Юзабилити: как сделать сайт удобным

Устранение побочных эффектов

Под побочным эффектом я понимаю не санкционированное пользователем изменение информации и состояния системы, когда совершаемые системой действия скрыты от пользователя и могут не соответствовать тем указаниям, которые он дает. К побочным эффектам можно также отнести случаи неадекват­ного понимания действий системы. Приведем' примеры такого рода побочных эффектов.

Пользователь работает с некоторым набором объектов по ре­зультатам поиска. Найдено 100 объектов, которые показываются порциями по 20. При нажатии на кнопку Выделить все объекты мо­жет появиться побочный эффект, если разработчик посчитал, что система должна оперировать со всеми ста объектами, а поль­зователь выделил и собирается удалить объекты только из теку­щей порции. Каково же будет его удивление и огорчение, когда он перейдет к следующей порции, а она окажется пустой. И на­оборот, пользователь может посчитать, что Выделить все объекты относится ко всем найденным, а в системе после удаления оста­нется большая их часть. В таком случае можно предложить ис­пользовать оба способа удаления. Сделайте кнопки Удалить из те­кущей порции и Удалить все найденные объекты, и эта двойственность системы исчезнет. Кстати, нежелательно употреблять термин «выборка» S названиях или пояснениях, потому что для многих пользователей он может быть непонятен.

Примером непоправимого вреда, наносимого системой из-за побочных эффектов, может быть следующий случай. И хотя он имеет небольшое отношение к Web-интерфейсу, он, тем Не ме­нее, весьма примечателен. Это история о том, как я сознательно удалил почти весь свой рабочий каталог с жесткого диска. Я ра­ботал в любимом мной файловом менеджере FAR (этот случай не подмочил его репутацию, потому что в большей степени ви­новат был я). Свободного места на диске оставалось немного, и я решил выяснить, какие каталоги занимают больше всего места. Для этого в FAR достаточно выделить их клавишей Insert и на­жать F3. В правой части рабочей панели вместо <f older> (пап­ка) отобразятся размеры выбранного каталога. Начав выделять папки, я обнаружил, что у меня есть еще папка «TMP_Works», в которой лежат старые ненужные файлы, занимающие много места. Я решил почистить только ее, но снять выделения с ос­тальных забыл, потому что в фокусе моего внимания уже была «TMP_Works». Для удаления мимо корзины я нажал сочетание клавиш Shift + Del. Естественно, система восприняла это как ко­манду на удаление выделенных каталогов, а не того, на котором стоял курсор (как это воспринимал я). Она спросила, действи­тельно ли я хочу удалить четыре выделенные объекта. Я знал, о чем меня спросят, поэтому, не задумываясь, нажал ОК и стал блаженно смотреть на то, как в списке удаляемых файлов пробе­гают имена ценнейших документов и графики из моего личного каталога. Когда до меня дошло, что я оказался жертвой собст­венной невнимательности и побочных эффектов, половина ин­формации бьша навсегда Потеряна. Несмотря на то, что многое быЛо сделано разработчиками интерфейсов, чтобы предотвра­тить это, — и предупреждение об удалении, и Корзина, и яркая подсветка выделенных каталогов, мой более-менее богатый опыт работы с компьютерами погубил каталоги.

Настройки по умолчанию также могут оказаться опасными для системы или для информации. Однажды я выкачивал из интер­нета большой файл при помощи программы FlashFXP. Эта про­грамма по какой-то причине постоянно теряла соединение, кро­ме того, она еще и неожиданно всплывала поверх всех окон после обрыва соединения. Я набирал текст, а когда скачалось около двадцати мегабайт, ^внезапно выскочило окошко. Меня спрашиваЛи, перезаписывать ли файл при восстановлении со­единения или продолжать запись. Как раз в эту секунду я нажал на клавишу Ввод, считая, что по-прежнему набираю текст. А раз­работчики FlashFXP по умолчанию установили фокус на кнопку Перезаписать (Overwrite), и все двадцать мегабайт информации были удалены. Вот вам и «человекоориентированный» интер­фейс. Я готов был сломать клавиатуру от злости. Естественно, что правильнее было бы не делать таких настроек по умолчанию, а вместо всплывающего окна FlashFXP можно было просто вы­вести мигающее предупреждение в панели задач.