Франчайзинг

Дополнительные маркетинговые умения

♦ Командная работа — способность функционировать в качестве члена мно­гофункциональной команды.

♦ Личные навыки — способность слушать и понимать потребности других, управлять конфликтами и передавать информацию.

♦ Маркетинговые коммуникации — обмен информацией о товаре между поку­пателем и продавцом.

♦ Компьютерная грамотность — способность использовать системы поиска данных, разрабатывать базы данных, применять модели, основанные на компьютерных технологиях, и др.

Трилогия Т. Беддоу об умениях подводит итог текущим размышлениям о бу­дущем маркетинга, поскольку мы приближаемся к новому тысячелетию, и укреп­ляет неологизм Д. Карсона и С. Брауна о том, что «маркетинг — это то, чем его считают маркетологи». Лишь некоторые, если вообще кто-нибудь, стали спорить, что Ключевые Маркетинговые Умения определяют сущность маркетинговой функции и управления маркетингом-микс. Однако Усовершенствованные Мар­кетинговые Умения частично охватывают область других бизнес-дисциплин и отражают философию бизнеса, которая ориентируется на рынок и управляется потребителями. Принятие и достижение данных целей не может быть ограничено для тех, кто считает себя маркетологами. Также Дополнительные Маркетинговые Умения являются основой эффективной административной практики безотноси­тельно к функциональной принадлежности.

Если принять во внимание масштаб и содержание данной энциклопедии, то можно со всей очевидностью убедиться в том, что в управлении функцией марке­тинга еще вполне достаточно проблем для того, чтобы создать маркетингу и марке­тологам трудное будущее. Что касается вопроса о том, будет ли «маркетинг» рас­сматриваться как первоисточник стратегического мышления и делового лидерства, то это зависит только от его восприятия самими маркетологами, а также от их будущих действий.

MichaelJ. Baker University of Strachclyde

Литература

Baker, Michael J. (ed.) (1993) ‘Perspectives on Marketing Management’, Vol. 3, Chichester: John Wiley & Sons.

Baker, Michael J. and Hart, Susan J. (1989) ‘Marketing and Competitive Success’, London: Philip Allen.

Bartels, R. (1962) ‘The Development of Marketing Thought’, Homewood: Richard D. Irwin.

Bell, M. L and Emory, C. W. (1971) ‘The faltering marketing concept’, Journal of Marketing 35: 37-42.

Bennett, R. C. and Cooper, R. G. (1981) ‘The misuse of marketing: an American tragedy’, Business Horizons 24: 51-61.

Brady, J. and Davis, L. (1993) ‘Marketing’s mid-life crisis’, McKinsey Quarterly 2:17-28.

Brown, S. (1994) ‘Sources and status of marketing theory’, in Baker, M. J. (ed.), ‘Marketing: Theory and Practice’, 3rd edn, London: Macmillan.

Carson, D. and Brown, S. (1994) ‘Editorial’, Journal of Marketing Management 10.8.

Carter, C. F. and Williams, B. R. (1959) ‘The characteristics of technically progressive firms’, Journal of Industrial Economics March.

Cyert, R. M. and March, J. G. (1963) ‘A Behavioural Theory of the Firm’, Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.

Drucker, Peter (1954) ‘The Practice of Management’, New York: Harper & Row.

Dussart, Christian (1994) ‘Capitalism versus capitalism’, in Baker, Michael J. (ed.), ‘Perspectives on Marketing Management’, Vol. 4, Chichester: John Wiley & Sons.

Freeling, A. (1994) ‘Marketing is in crisis-canmarket research help?’, Journal of the Market Research Society 36:97-104.

Fullerton, Ronald A. (1988) ‘How modern is modern marketing?’, Journal of Marketing.

Gronroos, Christian (1993) ‘Quo vadis, marketing’, invited paper, European Marketing Academy, Annual Conference, Barcelona, May.

Gummesson, E. (1993) ‘Broadening and specifying relationship marketing’, invited paper, Monash Colloquium on Relationship Marketing, Monash University, Melbourne, Australia, 1-4 August.

Handy, Charles (1990) ‘The Age of Unreason’, Boston: Harvard Business School Press.

Howard, J. A. (1957) ‘Marketing Management: Analysis and Planning, Homewood’, IL: Richard D. Irwin, Inc.

Johnston, Russell and Lawrence, Paul R. (1988) ‘Beyond vertical integration — the rise of the value-adding partnership’, Harvard Business Review 66:94-101.

Keith, R. J. (1960) ‘The marketing revolution’, Journal of Marketing 24:35-8.

Kotler, Philip (1967) ‘Marketing Management: Analysis, Planning and Control’, Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.

Lehmann, Donald R. and Jocz, Katherine E. (eds.) (1997) ‘Reflections on the Futures of Marketing’, Cambridge, MA: Marketing Science Institute.

Levitt, T. (1960) ‘Marketing myopia’, Harvard Business Review July—August.

McCarthy, E. Jerome (1960) ‘Basic Marketing A Managerial Approach’, Homewood, IL: Richard D. Irwin, Inc.

McKitterick, J. B. (1957) ‘What is the marketing management concept?', in Bass, F. M. (ed.), The Frontiers of Marketing Thought and Science, Chicago: American Marketing Association: 71-82.

March, J. G. and Simon, H. A. (1958) ‘Organization’, New York, NY: John Wiley.

Marion, G. (1993) ‘The marketing management discourse: what’s new since the 1960s?’, in Baker, Michael J. (ed.), Perspectives on Marketing Management, Vol. 3, Chichester: John Wiley & Sons.

Miles, R. E. and Snow, С. C. (1978) ‘Organizational Strategy, Structure and Process’, New York, NY: McGraw-Hill.

Ohmae, Kenichi (1989) ‘The global logic of strategic alliances’, Harvard Business Review 67:143-54.

Swartz, G. S. (1990) ‘Organising to become market-driven’, Conference Summary, Marketing Science Institute, Cambridge, MA., 13-14 September.

Tedlow, Richard S. (1990) ‘New and Improved: The Story of Mass Marketing in America’, Oxford: Heinemann.

Tedlow, Richard S. and Jones, Geoffrey (eds.) (1993) ‘The Rise and Fall of Mass Marketing’, London: Routledge.

Thorelli, Hans R. (1986) ‘Networks: between markets and hierarchies’, Strategic Management Journal 7: 37-51.

Tosdal, H. R. (1933) ‘Some recent changes in the marketing of consumer goods’, Harvard Business Review 2, January.

Webster, F. E. Jr. (1992) ‘The changing role of marketing in the corporation’, Journal of Marketing October: 1-17.

Weigand, Robert (1962) ‘How extensive is the planning and development program?’, Journal of Marketing 3:55-7.

Wilson, M. and McDonald, M. (1994) ‘Marketing at the crossroads — a comment’, Marketing Intelligence and Planning 12: 41-5.

Именной указатель

Аакер, Дэвид А. 1047-1051

Абрат, Рассел 1023

Агарвал, 1053

Адлер, А. 55

Айял, И. 867

Акилляр, Ф. С. 301

Акрол, Р. 225, 241

Аксинн, К. 876

Аллен, Дж. 357

Альбер, Мишель 29, 1149

Амблер, Т. 1050, 1055, 1059

Андерсон, Дж. 236,1095, 1102

Андерсон, Пол 1115-1117, 1123, 1128

Андреасен, Алан Р. 137,920

Ансоф, X. 431

Ансофф, И. 303, 306, 775

Арабле Ф. 384

Армстронг, Дж. 351, 356, 359, 360, 364, 1123

Арндт, Дж. 1118-1121

Ассэйл, X. 143

Ахмед, С. 999

Багоззи, Р. 1112, 1115

Базелл, Роберт Д. 275, 287,426,1113,1114

Баклин. Л. 420

Балмер, Джон 1016, 1022, 1023, 1026, 1027, 1031 Барвиз, П. 1050, 1055, 1059 Баркан, Д. И. 871 Барклай, Д. 1101 Бартельс, Роберт 36,1113 Бартон, С. 135 Басс, Ф. 524 Баумоль, Вильям 1111 Баумхарт, Р. 906 Бауэр, Рэймонд А. 315 Беарэ, С. 808 Беддоу, Т. 1151, 1152 Бейкер Майкл Дж. 12,17,29,1030, 1089, 1092,1143 Белк 1128 Белло, Д. 748 Берман, Б. 517 Бернштейн, Д. 1021, 1025 Берри, Леонард Л. 766,840 Беттман, Дж. 136 Бикерт. Дж. 282 Билз, Вон 87

Билкей, У. 999 Биркигт, К. 1023, 1031 Битнер, М. 764 Блаттберг, Р. 363,526 Блик, Дж. 1101, 1104 Блум, Пол 314

Блэкуэлл, Роджер 135-138, 147 Бодрийар. Жан 1129 Бойатис, Р. 769 Болдинг, К. 1019 Болдридж 962 Бонаккорси, А. 863 Бонома, Т. 750,1075 Борден, Нил 25, 27, 405, 408 Боултон, Мэтью 23 Боуман, Г. Т. 797 Боуэрсокс, Д. 1103 Брайтлер, К. 100 Брансон, Ричард 1022 Браун, К. П. 796 Браун, Линдон 1111 Браун, Стефан 590,1134,1152 Браунли, Дуглас 293 Броди, Р. 351 Брондер, К. 1091 Бубер, М. 1129 Буклин, Р. 382 Бургес, Р. 1074 Буххольц, Р. 903 Бэкер, М. 992 Бэкон, Фрэнсис 296 Бэнкс, С. 627, 631 Вайнер, Рассел 45 Вайтц 1054 Валлендорф, М. 73 Ван Ватершут, В. 525 Ван Ден Баттл, К. 525 Ван Маанен, Дж. 1066, 1074, 1080 ВанРиэль, Сиз 1015, 1024 Варадараджан, П. 43 Вашингтон, Джордж 729 Вебстер, Фредерик 225, 229, 233, 236, 240, 241,1137, 1148, 1149, 1150, 1151

Веджвуд, Джосайя 23 Вейганд, Роберт 1146 Вейл, Рональд 1114 Вейц, Б. 509, 517

Веллман, Б. Т. 365

Венкатеш, А. 1122-1124, 1128,1139

Венкатраман, Н. 1047

Венсли, Р. 1127

Вербеке, А. 49

Вернефилд, Б. 205

Вилки, Вильям 312

Вильсон, А. 1027

Вильсон, Е. 385

Вильямс, Б. 1147

Винд, Й. 376,430, 1101

Винер, Р. 524

Винтерс 1054

Воиома 1055

Вотруба, Т. 361

Врум, В. 718

Вудсайд, Арч Г. 615, 622

Вьер, Р. 999

Гадде, Ларс-Эрик 165

Гаммессон, Эверт 26-29,1076

Гарднер, Д. 1118

Гарднер, Е. 356

Гаррис, Льюис 643

Гейл, Б. 1047

Гейтс, Билл 1022

Гейтс, Р. 1066, 1069

ГемаватП. 201

ГензанС. 1102

Гентри, Дж. 1097, 1103

Герцберг, Ф. 718

Гибсон, Хелен 30, 31

Гижсбрехт, Эльс 507,524

Гилтинан, Дж. 515

Глазер, Б. 1072-1077, 1080

Говард, Дж. 228

Голдберг, Р. А. 811

Голдман, А. 47

Гопалакришна, С. 750

Гордон, Р. 1066, 1069, 1075, 1076, 1080

Гордон, Ян X. 819

Горский, Д. 524

Грёнхауд, Кьел 68

Граби, Ф. 1010

Грабовски, Г. 48

Гранбуа, Д. 143

Грант, Дж. 1047

Грегори Л. 365

Грейзер, Стефан 311,314,1122 Гренроос, К. 1035, 1037 Грин, П. Е. 38,92,105,382, 384

Гринли, Г. 775

Гриффис, Д. Р. 365,524

Гронрос, Кристиан 27, 28, 29,1126

Грувер, Р. 382

Грэй 1026

Грюнниг 1021

Гудман 1054

Гулати, Р. 1101

Гуммессон, Эверт 833, 839,1127

Гундлах, Г. 515

Гупт, С. 382

Густин, Карл 226

Гыобар, Г. 135

Гэлбрейт, Джон Кеннет 21, 48

Гэс, Г. 999

Дадлей. Дж. 745

Далла, Г. 427

Далримпл, Д. Д. 351, 356

Дарт, Питер 474

д’Астос, А. 999

Даунхам, Дж. 1076

Дебар, А 42

Дей, Г. 1127

Дейтон, Дж. 71

Декарт 1116

Декимп, М. 750, 753

Делл, Майкл 280

Делла Битта, А 134

Деминг 956

Дензин, Н. 1080

Дерроу, Р. М. 280

Дешпанд, Р. 1123

Джаффе, Э. 999

Джиллиган, Кэрол 917

Джоббер, Д. 104, 107

Джон, Г. 1102

Джонс, Дж. 526

Джонс, Мелани 630

Джонс, Мэри Гардинер 312

Джонсон, Б. 385

Джонсон, Стив 646

Джуран, 941

Джустер, Ф. 360

Диамонд, С. 314

Диболд. Дж. 276

Диер. Дж. 1100

Дикинсон, Дж. 745

Диксон, П. 241

Дилман, Д. 361

Дин, Джоел 25, 1143

Дихтер, Е. 135 Дойль, Питер 97, 455 Домингез, Л. 876 Дональдсон, Билл 704 Друкер, Питер 25, 29, 202, 429, 533, 1026, 1056,1143 Дуглас, Сьюзен П. 49,880 Дунн, Е. 376 Дэвенпорт, Т. 287 Дэвидсон, В. 591 Дэй. Дж. 224, 234,360 Дэкимпе, М. 1048 Дэниел, Джек 620 Дюбрэ, Дж. 808 Дюссар, Кристиан 29,1149 Жайн. С. 1097 Зайонц, Р. 143 Зальтцман, Г. 1115,1128 Зейтхамль, Валерий 840 Зиф, Дж. 867 Зоу, С. 876 Ирмшер, М. 1049 Истерби-Смит, М. 1070 Йин. Р. 1076 Йохансон. Дж. 287,999 Каван, Д. 1116 Кавусгил, С. 871, 876 Калантон, Р. 520, 525 Каллитон, Джеймс 26, 405 Калоф. Дж. 868 Кальвани, М. 1097 Камакура, В. 197 Кампо, Катя 507 Канеман, Даниеля 45 Каннигем, М. 823 Каннингем, В. 1122 Каплан 1056 Кармен, Дж. 1118 Карсберг, Брайан 1051 Карсон, Дэвид 755,1152 Картер, К. 1147 Касарьян, Гарольд 312 Каст, Ф. Э. 296 Катзикеас, К. 864 Кеарни, А. Т. 1151 Кейвз, Р. 199

Кейнс, Джон Мейнард 200 Кейплс, Джон 626 Кейт, Р. 1144 Кельвин 426

Кеннеди, С. 1019-1023 Керин, П. 750

Керин, Роджер 39, 1115, 1118

Кеттеринг, С. 258

Киль, Г. 795, 802

Кинг, С. 1023

Киннеар, Т. 1066, 1069

Кит, Р. 1115

Кларк, Д. 631, 635,1055

Кларк, С. К. 287

Клаттербук, Д. 758

Клаузевиц, Карл 471

Клинтон, Билл 642

Кляйн, Дж. 999

Кляйншмидт, Е. 822

Кова, Бернард 1127

Когат, Б. 202

Кокс, Ривис 1111-1114, 1121, 1125

Коллат. Д. 135-136, 775

Коллинз, Т. 616, 638

Коллупи, Ф. 364

Колье, Р. Л. 805, 806

Комбс, Л. 761

Комэйнор, Ульям 48

Конопаки, А. 752

Копалль, П. 524

Коплэнд, Мелвин Т. 420

Копонен, А. 135

Кори, Р. 195

Кори, Э. 228

Котлер, Филип 25, 47, 276, 413, 419, 472, 509, 836, 920, 1056,1137, 1145 Коуз, Рональд Г. 1046 Коулман, Р. 135 Коутс, Д. 100, 111 Кохли, А. 227 Кравенс, Дэвид У. 224, 236 Крапфель, Р. 1099 Кригер, А. 384 Кримп, М. 1069 Кристофер, М. 758, 759, 1038 Крозьер, К. 653,656, 657, 659, 660 Крок, Рэй 735 Крон, В. 750 Кругман, X. 143 Крэйг, К. Самуэль 880 Куинн, Дж. 1095 Кук, Виктор 426 Кук, Т. 631 Кулатилака, Н. 202

Кумар, Н. 1098

Кун, Т. 1115, 1117-1118, 1129 Купер, Роберт Г 434 Кэдбери, Адриан 731 Кэмпбэлл, Д. 631 Кэмпбэлл, Н. 823 Кюрри, К. 992 Лазняк, Г. 903, 916, 917 Лайкерт 329 Лангерд 1035

Лангмайд, Р. 1066, 1069, 1075-1076, 1080 Ланкастер, К. 41 Лассар, В. 1051 Лаудон. Д. 134 Лев, Б. 867 Левер 488 Леви, М. 509, 517 Леви, С. Дж. 73,135 Левис, Дж. 1092, 1093 Левитт, Теодор 22, 25-26, 49, 87, 88, 89, 226, 423, 618,834, 1143, 1144 Леймкулер, Дж. Ф. 280 Леонидоу. Л. 864 Летерт, Джозеф 633 Ли, Кам-Хон 81 Ли, Р. 1079 Лианг, Н. 877 Лиддел-Харт, Д. 471 Лидтка, Дж. 1046 Лилиен, Дж. 92,286,385,745,750 Липси, Ричард 39 Литл, Дж. Д. К. 92,285 Литон. Д. 775 Литтл, А Д. 435 Лифланг, П. 197 Лозада, X. 1129 Лоу, Э. 1078 Лоулес, М. 811 Лоусон, Роб 134 Лэй, Синди 628 Майер, Р. Н. 75 Майерс, Дж. 311,1124 Майерс, С. 202 Майзель, А. И. 871 Майк 1128 Майлс, Н. 1074 Мак-Грегор, Д. 356 Мак-Даниел, К. 1066, 1069 Мак-Дональд, К. 656

Мак-Дональд, Малколм 772, 775,1137

Мак-Йнтайр, С. 351

Мак-Кензи, Е. 356

Мак-Нейл, И. 244

Макги, Дж. 199

МакГолдрик, П. 597,601

МакГэри, Э. 1113

МакИннс, В. 1113

МакКарти, Э. Дж. 25,27,41,47,405, 408- 412, 416 МакКарти, Юджин 1143 МакЛивен 1054 Марион, Жиль 26 Маркузе, Герберт ИЗО Маркус, X. 143 Мартино, П. 135,1019 Маслоу, Абрахам 18,718 Маттссон, Ларс-Гуннар 181 Махаян, В. 430 Мейерс, П. 1118 Меллер, Кристиан 815 Менон, А. 43 Мерфи, Дж. 303,1047 Мерфи, П. 903, 916-917 Меткалф, Л. 1101 Миквиц, Госта 28 Миллс, К. У. 1070 Миниард, Пол 137-138, 147 Минцберг, Генри 202, 823 Моини, А. 862

Монро, К. 508, 510, 520, 522 Монтгомери, Д. 359 Мончка, Р. 1102 Морвиц, В. 361 Морган, Г. 1118 Морган, Р. 1101 Моррис, М. 520, 525 Мурти, С. 286 Мэдсен, Т. 876 Мэйротра 1055 Мэсси, В. 311 Мэттссон Л.-Б. 204 Нагашима, А. 999 Надер, Ральф 312 Нанус, Б. 303 Нараяндас, Н. 1097 Нарвер. Дж. 228 Нарус, Дж. 1095, 1102 Небенцаль, И. 1002 Неветт. Т. 1122

Синг, Р. 472

Сисодия, Раджендра С. 275 Ситон, Б. 1002 Скитовски, Тибор 43 Смит, Адам 20, 903 Смит, Б. К. 280 Смит, Н. Крэйг 902, 917 Смит, X. 282

Сондерс, Джон 91, 95, 97, 104, 107

Сони, П. 622

Спекман, Р. 1090

Спенс, М. 1066, 1069

Сривастав, А. 1089, 1092

Стадлер, М. 1023

Стар, С. 228

Стокльберг, Г. фон 28

Стотвиг 1016, 1026

Стэдлер, М. 1031

Стюарт, X. 1023

Такер, В. 135

Тарасевич, JI. С. 871

Тач, С. 876

Тверский, Амос 45

Тейлер, Ричард 45

Тейлор, Дж. 1066, 1069

Теллис, Г. 511, 518

Тернбулл, П. 823, 864

Тзокас, Н. 419

Тирлинк, Рич 87

Той 1054

Томас, X. 199

Томпсон, М. 597

Томпсон, С. 775

Торджман, А. 600

Траст 206

Траут, Джек 402, 472 Трейси, М. 219 Тул, Д. 231, 360,1066, 1069 Тун, С. 775 Турлов, М. 361 Тэш. Р. 1079 Уиерсема, Ф. 219 Уилрайт, С. К. 287 Уилсон, Дэвид 815 Уилсон, Обри 336 Уилсон, Ричард М. С. 253 Уилсон, Томас 48 Уильямс, Дж Р. 201,750 Уильямсон, Оливер 1096 Уинд, Йорам 38,49,135

Уинсли, Робин 193, 194

Уиттинк, Д. 197

Уль, Дж. Н. 805, 806

Уолкер, Р. 1075

Уолл, М. 999

Уолтер Ван Ватершут 405

Уоркестер, Р. 1076

Урбан, Г. 92

Урри. Дж. 1115

Уэбстер, Фредерик мл. 26,41

Уэллс, В. 135

Уэст, Кристофер 317

Уэтс 236

Файрат 1128

Фариа, А. 745

Фармер, Р. 904

Федер 1054

Фейербах, Л. 1129

Фидлинг, Н. 1079

Филлиппи, Р Де. 201

Фират, А. 1139

Фиск, Г. 1118

Фишбейн, М. 136

Фишер, М. 1096

Флетчер, Р. 873

Фогель, Р. 1002

Фоксолл, Гордон Р. 54,137

Форд, Генри 22

Форт 729

Франзен, Г. 657

Франк, Джордж 48

Франкель, Р. 1096

Фрей, Э. У. 408

Фрейд, Зигмунд 55

Фриман, Р. 1046

Фрицше, Д. 916

Фриш, Р. 28

Фуко, М. 1126

Фуллертон, Рональд Э. 23-25,1122

Хабермас, Юрган 1130

Хадсон, М. А. 809, 810, 811

Хайд, Дж. 1102

Хакансон, X. 237

Халберт, Майкл 1112-1113, 1125

Хаммер, Майкл 287

Хан, М. 999

Хансенс, Д. 1048

Хансон 730

Хант, Шелби 1114-1123, 1128 Харт, Сьюзан Дж. 418

Хатч, М. 1022, 1027 Хатчерсон, П. 359 Хауз, Р. 775 Хейр, М. 135 Хендерсон, Брюс 194,198 Хендерсон, Денис 730 Херреманс 1055 Хеслоп, Луис А. 1011 Хетрик, В. 1129 Хеффринг, М. 1124 Хилер, Роджер 35, 42 Хилл, Р. 575 Хилмер, Ф. 1095 Хилфайгер, Томми 245 Хирш, С. 867 Хиршман, Е. 147,1128 Ховард, Джон 42 Хок, С. 363

Холбрук, Моррис 1125, 1128

Холден, Рид 508, 509, 510, 521

Холл, В. 360

Хольберт, Н. 1066, 1069

Хомане, Г. 55

Хонг, С.-Т. 999

Хоуард, Джон 136,140-141

Хоукинс, Д. 1066, 1069

Хофер, Ч. 229

Хофстеде, Г. 88

Хулберт 1054

Хулей, Грахам Джон 105,394 Хэйр, М. 74 Хэмел, Г. 204 Хэтч, Элвин 81 Цеспедес, Ф. 282 Чанг, Эдвард 35 Чассиль 1054 Чаттерджи, Рабикар 40 Чатурведи, А. 384 Чемберлен, Э. Дж. 28 Черчилль, Г. 722 Чизнал, П. 1066, 1069 Чинкота, М. 871 Чонко, Л. 907, 908, 914 Чоффрей, Д. 385 Чэйзин, Дж. 999

Шамдазани, П. 1103 Шанкар 40 Шапиро, Б. 821 Шапиро, С. 36, 41 Шварц, X. 1059,1076 Шендел, Д. 229 Шепард, Дэвид 617, 632, 635 Шерон, Е. 822 Шеррингтон, Марк 487 Шет, Джегдиш 136,768, 1103, 1118, 1122, 1128,1137,1145 Шип, Ш. 236 Шмельтцер 1026 Шнаарс, С. 356 Шоинг, Е. 426 Шокер, А. 360 Шорш. Л.Л. 795 ШринивасанВ. 382 Штраусс, А. 1072, 1076 Шулер, Р. 999 Шульц, Дон 616, 627 Шульц, М. 1022, 1027 Эббот, Лауренс 834 Эванс, Дж. 517 Эванс, Ф. 135 Эверетт, М. 749 Эйглер 1035 Эймс, Б. 225 Экерт, Скотт 644 Экклес 1058 Элиашберг, Джошуа 40 Эллрам. Л. 823 Эмери 206

Энджел, Джеймс 135-140 Эндрюс, Рик 48 Эрнст, Д. 1101, 1104 Эттенсон, Р. 999 Юнг, К. 55 Юнекрс, Б. 1075 Юпсех, С. 427 Яворски, Б. 227 Якобс, Дж. 1076 Якобсон, Р. 1047 Япрак, А. 1098 Яффе, Э. 1002

Предметный указатель

А

Агент 802

Агентство интегрированных

маркетинговых коммуникаций 662 Активизм 311

Акции по стимулированию сбыта 695 Акционер 1046

Алгоритм принятия данного товара 138 Альфа-тестирование 442 Альянс 237, 241

в современную эпоху 1087 взаимное доверие 1101 взаимное инвестирование партнеров 1102

движущая сила 1090 дефицитные ресурсы 1106 издержки транзакционные 1096 инвестиции 1105 инновации 1105, 1106 интерактивность (взаимодействие) 1105 лояльность общему делу 1101 направления развития 1103 недостатки 1097 неуспех 1101 обмен информацией 1100 ориентация на отношения 1098 основная компетенция компании 1106 поставщик-потребитель 1083, 1092,

1105

поставщиков и покупателей 1107 преимущества 1084, 1096 причины возникновения 1084 роль руководителей компаний - партнеров 1099 рост результативности 1095 сокращение затрат 1095 стратегическая цель 1087 стратегический 708,1082 успешный 1098 факторы формирования 1085 цель 1093, 1106 эффективность 1103 Анализ SWOT 199 TOWS 199 безубыточности 510

вторичных данных 377 дискриминантный 107, 109 иерархический 378 инвестиций 202 качественный 30 кластерный 108 количественный 30 конкурентный 440 конкурентов 199

корпоративный стратегический 200 корреляционный 107, 108 корреспондентный 30, 908 маркетинговый 441 многомерный статистический 381 множественный дискриминантный 384 окружающей среды 508, 517 отдельной фирмы 199 поведения конкурентов 515 портфельный 378, 432 потребительского рынка 331 пробит и логит 107 промышленного рынка 331 регрессионный 107 ретроспективный 200 рынка 459 совместный 38 сопряженный 353, 362, 382 стоимости 167 стратегический 200 технический 441

трансакционных издержек 40,184 устойчивости 201 факторный 108 финансовый 199-200, 441 Анкета 329 уровень возврата 105 Антологизация 1135 Асимметрия информации 43 Ассигнования 273 Ассортимент

различия на разных рынках 883 расширение 468 торговой марки 498 Атмосфера 606 Атрибуты компании 821 Аудит

внешний 788

внутренний 788 маркетинга 787, 1056 маркетинговый, см. Маркетинговый аудит 336 розничный 322 сегментирования 370 Аудитор

внешний консультант 347 внутренний 347 Аудитория целевая 661 Аукцион 805

Б

База данных 383 в маркетинге 282 географическая 282 запланированных проектов 874 клиентская 629 потребительская 282, 632 База знаний 317 маркетинговая 318 Бартер 873 Барьеры доверия 411 инертности 411 информационные 411 конкурентные 198,411 мотивационные 862 риска 411

экспортные 862,868 Безопасность товара 908 Бенчмаркинг 444, 1043, 1046 внутренний 1046 конкурентный 1046 общий 1046 функциональный 1046 Бесплатные образцы 412 Бизнес

географический охват 884 глобальный 882, 884 межнациональный 884 национальный 884 региональный 884 эффективность 1055 Бизнес-портфель анализ 900

баланс между рынками 899 глобальный 895 оценка глобального 899 расширение 897

реконфигурация 897 создание 894 сокращение 898

стратегическая единица 895, 897 структура 895 Бизнес-процесс 945 критический 946 Бизнесрынок 815-816 долгосрочные отношения 819 краткосрочные отношения 819 многообразие 818 партнерство 820 покупатели 815 продавец 818 Биржа 803-805 товарная 802 фьючерсная 804 Биржевой рынок 796 БКГ, Бостонская Консультационная Группа 194,469,489 Бренд 140, 143, 512, 527, 728 дифференциация 994 интернациональный 737 корпоративный 1023 розничной торговли 604 стратегия 812 ценность 736 Брендинг 43, 198, 479, 487, 498,503, 650 корпоративный 502 потребительских товаров 503 Брокер 802 Бюджет 253

адаптация к изменениям 264

адаптация компании 268

административный 264

гибкий, см. Гибкий бюджет 264-266

долгосрочный 254

единовременное планирование 256

закупочный 264

значение планирования 256

корпоративные цели 258

краткосрочный 254

маркетинговый 260

основной 263

ответственности 254

оценка затрат и результатов 259

по персоналу 264

прогноз сбыта 263

программы 254

производства 254

роль 267,269

связь с социальными отношениями 268 скользящее планирование 256 статичный 265 структура 255 финансовый 264 формирование 255 Бюджетное планирование административные действия 258 границы 253 риск 268

В

Взаимоотношения 181 доверие 1103 обмена 182, 186 поставщик-потребитель 1103 традиционные 1104 удовлетворение 1103 Взятка 904-906 Взяточничество 918 Вид деятельности 896 Власть 78

в канале распределения 126 поставщика 466 Внимание как фаза коммуникационного процесса 694 Внутренний маркетинг

внутренний поставщик 1037 внутренний потребитель 1037 менеджмент коммуникаций 1038 менеджмент отношений 1038 оперативное видение 1039 с точки зрения отношений 1036-1037 стратегическая цель 1038 стратегическое видение 1038, 1040 Вовлеченность 931

Возврат денег как форма стимулирования сбыта 690 Вознаграждение 906 накопительное 65 от покупки 58

повышение эффективности 64 составление графика 65 Восприятие цен 512,514 Всемирная торговая организация (WTO) 869

Всеобщее управление качеством 563 влияние на организацию 951 внедрение 966

вовлечение всех членов организации 949

вовлечение людей 966 вовлечение сотрудников 966 воздействие на организацию 964 «жесткие» требования 958 изменение в культуре 966 индикаторы эффективности 965 ключевые принципы 953 модель 958 «мягкие» выводы 958 определение 950 ориентация на потребителя 966 основы модели 955 понимание процесса 966 понятие 950 преграды 965

распространение по всей организации 956

реализация 963 роль акционеров 963 роль высшего звена 951 роль к каждого работника 952 роль руководства 963 роль финансовых институтов 963 связь с маркетингом 947 сферы применения 949 требование к информации 941, 947 усовершенствование коммуникаций 966 Встречная покупка 873 Встречная торговля 872 формы 873 Встроенность 77 Выбор выставки 747 портфеля сегментов 388 поставщика как тип рациональности 167 потребителя 134 формы стимулирования 699 целевого рынка 398,909 целевых сегментов 377, 380 Выборка 330,376 Выгода искомая 374 Выставка

ее преимущества перед

непосредственной продажей 744 как центр коммуникаций 744 отраслевая 411 Выставки 742

влияние технологических изменений 751

как инструмент маркетинга 741,745 как часть маркетинговой программы 746

многофункциональные 743 потребительских товаров 743 роль в развита экспорта 746 специализированные 743 торговые 749 Вытеснение конкурентов с занимаемой позиции

как стратегическая альтернатива 401 Г

Гарантии как форма стимулирования сбыта 690 Генеральное соглашение о тарифах и торговле (GATT) 813,869 Генерирование идеи как стадия создания нового товара 439 География 886

как фактор выбора формы стимулирования сбыта 700 Геодемография 331 Гетеропотребитель 88 Гибкий бюджет 266 Гиперреальность как особенность

постмодернистского общества 1138 Гипертекст 831 Глобализация 49, 741

влияние на выставочный бизнес 752 выставочной деятельности 751 рынков как причина ускорения темпа разработки новых товаров 435 экономики 388 Глобальная стратегия позиционирования 891

Глобальный маркетинг 880 Глокализация 485 Государственная политика активизм 311

в 1960-е и 1970-е гг. в США 312 в 1980-е гг. в США 313 в области маркетинга 311 консьюмеризм 311 Государственное регулирование 314-315 Группа

заинтересованная в деятельности организации 1045 общественная 730 самоуправляемая 239

Группы вторичные 74 их формы 74

промышленного маркетинга и снабжения (IMP Group) 28 референтные 75

Д

Данные 387

верификация 1072 генерирование 1072, 1075 категория 1072 о затратах 260 обмен 278

по каждому заказчику 628 сбор 97

фальсификация 1072 форма сбора 1076 хранение 277

электронный обмен 131, 287 электронный сбор 327 Девочки по вызову 906 Дедукция 1069, 1076, 1079 Действие как фаза коммуникационного процесса 694 Деконструкция 1137 Делегирование полномочий 955 недостатки 663 причины 663 Демаркетинг 407 Денежное возмещение как форма стимулирования сбыта 688 Деньги 20

Теория дескриптивная этики маркетинга 904

Децентрализация закупок 170 Деятельность конкурентов 377 маркетинговая 189, 683 Диверсификация 217,461 Дизайн

поверхности товара 475 товара 474 упаковки новый 483 Дизайнер 670 Динамика цен 796 Дискаунт 600

Дисконтирование денежных потоков 444 Дискриминация 381 Дистрибутивная цепь 585

возможности для промышленного клиента 585 преимущество 585 Дистрибьютор 575

значимость в маркетинговом канале 584-585

на новых экспортных рынках 823 независимый 585 промышленный 579, 584 сетевой 585

экологическое предпочтение 979 Дистрибьюция 117 Дифференциация производителей 796 товара 887 торговых марок 197 как фактор успеха нового товара 448 Диффузия инноваций 79, 135 Дневник 327

Добавление общей ценности как

инструмент стимулирования сбыта 685

Добавленная ценность 477 торговой марки 494 Доверие

развитие 1100 Договор франшизы 849 Доля рынка удержание 468 Домохозяйство 74, 75 Доступность 377

Ж

Желание как фаза коммуникационного процесса 694 Жизненный цикл

взаимоотношений с клиентом 827 клиента 824

недостатки концепции 457, 460 семьи 75

технологии производства 459 товара 455-458, 932 торговой марки 460 Жизненный цикл товара 360 выведение на рынок 423 зрелость 423 критика 427 определение 426 рост 423

связь с прибылью 425

сокращение 431 спад продаж 423 стадии 424 ЖЦТ, см. Жизненный цикл товара 455

3

Забота о потребителе 755 внешнее управление 767 внутренний клиент 766 внутренний маркетинг 767 и организация 766 измерение уровня 763 инструментальные прямые параметры 763

качественные косвенные показатели

761

качественные характеристики 761 ключевой аспект 764, 770 количественные прямые показатели 761 маркетинговые переменные 765 определение 758 основные параметры 758 параметры 761

периферийный аспект 757, 764 перспективы 768 полностью интегрированная 770 послепродажная 760 предпродажная 760 при совершении покупки 760 программа «доверие» 757 психологические косвенные параметры 763

сбалансированная 763

свойства доверительного характера 762

свойства исследовательского характера

762

свойства опытного характера 762 стержневой аспект 757 сфера обслуживания 757 человеческий фактор 766 Зависимость в закупках от конкретных поставщиков 174 Задача

маркетинговая 446 организации 922 Заинтересованность 141 ситуационная 141, 143 устойчивая 141 Заказ размещение 157

Заказчик

предельные затраты 580 Закон

предельной полезности 20 убывающей полезности 20 убывающей предельной полезности 38 Законодательство как предпосылка «зеленого» маркетинга 972 Закупки 165, 168 внешняя сторона 166 внутренняя сторона 166 их организация 170 их стратегические роли 167 стратегия 172 функции 167

характеристики продукта 169 эффективность 178 Запрос 459 Затраты клиента 933 на маркетинг 805 на НИОКР 435 на обладание активами 1097 на приобретение 1097 на совместную рекламу 809 общие 580 покупателя 1096 постоянные 265, 268 предельные 580 связанные с коалициями 1097 связанные с продажами 1097 удельные 510 Зачет 873

Защита окружающей среды как проблема менеджмента 967 координация мер 987 прав потребителя 905 Знания 317

о структуре потребительской среды 331 о типичных единицах выборки 331 Значимость 377

И

Идентификаторы сегментов 374 Идентификация потребностей покупателей как стратегия позиционирования 397 Идея нового товара 373 Иерархия

информации о торговой марке 496

потребительского поведения 60 потребностей 18,490 сегментов 384 Изготовление на заказ 183 Издержки транзакционные 1096 эффективного охвата сегмента 377 Изменение цен 799 Измеримость 377 Имидж 320, 925 возникновение 999 города 1006 изменение 1021 как объект 999 компании 880 конкурентный 975 корпоративный 978, 1019 общественный 982 организации 1019 продукта 122

происхождения товара 992 региона 1006, 1009 социальный 1052

страны-производителя 997-998, 1003 товара 1003

торгового объединения 1006 торговой марки 474, 690, 695, 757,1139 экологически ориентированное создание 978

Имидж происхождения товара 992 важность в маркетинге 994 влияние 995 возникновение 1002 государственная политика 1009 действие 1002

для фирм различного типа 1007 зависимость от типа страны 1008 защита 1010

значение в принятии решения 1000 значимость 998 импортер 1007 использование 1000 ключевой элемент маркетинговой стратегии 1004 масштаб применения 996 модель влияния 1003 ожидание цены товара 1002 осознание последствий 1009 поддержка отечественного производителя 1009

поступление информации 998 применение в маркетинге 993 причина использования 994 развитие 996 разработка стратегии 1009 связь с возможностями конкретного места 1010 сегментация рынка 1006 стратегическое использование 1004 экспортер 1007 Имидж страны-производителя изменение 1002 исследование 1000 опосредованное влияние 1006 различие 1001

связь с особенностями товара 1001 Имитатация торговой марки 480 Импортер стандартизированных товаров 800 Инвестиции в новые рынки 897 специализированные 1102 Индивид в социальном контексте 70 Индукция 1069 Инновации 477 измерение 1048

как характеристика маркетинга 1047 товарные 436 Инструменты коммуникаций 411 маркетинга-микс 407 продвижения 411 Интеграция

вертикальная 174, 217, 978, 1092 обратная вертикальная 584 прямая 584 Интегрированные маркетинговые коммуникации информационный поиск 636 программа 615 Интенсивность как параметр заинтересованности 141 Интервью 325

Интерес как фаза коммуникационного процесса 694 Интернационализация розничной торговли 608-611 Интернет 146, 276 аудитория 642 возможности 648

как средство коммуникации 649 количество пользователей 279, 655 конфиденциальность 648 переворот в мировой торговле 650 привлечение клиентов 647 создание бренда 646 этика 918 Информационные технологии 560 беспроводные сети 277 в маркетинге 275 в сфере продаж 281 в ценообразовании 280 изображение 277 каналы распределения 283 обработка информации 276 организационные изменения в маркетинге 288 программное обеспечение 277 развитие маркетинга 288 разработка товара 280 сети 277

хранение данных 277 Информационный поток логистики 559

обслуживающий оперативные требования 559 планирование и координация 559 управляющий логистическими операциями 559 Информация 374, 381 автоматизированный сбор 278 важность владения 297 геодемографическая 377 для нахождения поставщиков 156 ееассиметрия 43 защита 283, 648

как входные данные для анализа 1077 конфиденциальность 648 корпоративная (доступ) 984 манипулирование 111 маркетинговая 318, 805, 925 о деловом окружении 299-302 о конкурентах 212, 321 о корпоративном поведении 984 о стиле жизни 331 обработка 276 природа 300 сбор 294

способ запроса 639 упорядочение 111

Использование ресурсов клиента 828 Исследование

качественное 1066 количественное 1066, 1071 первичное 376 пробное 1067 роли продвижения 808 сегментов 386 тактическое 1068 феноменологическое 1072 Исследования

макроэкономические 869 маркетинговые 134, 741 микроэкономические 869 работы руководителя консорциума 872 экспортной деятельности 861 экспортных компаний 863, 876

К

Кайзенстратегия 839 Канал

логистический 203 посреднический 571 Канал распределения 113,570

влияние розничных торговцев 130 выбор участников 542 информация об участниках 545 использование Интернета 127 как политическая система 125 как социальная система 125 как экономическая система 125 конкурентное преимущество 130, 538 координация с инструментами маркетинга 546 координирование потоков 125 критерии отбора участников 542 критерии оценки посредников 549 маркетинговые функции 118 межорганизационная структура 534 мотивация участников 543 несоответствие между производством и потреблением 119 оппортунистическое поведение членов 122

определение 114 оценка посредников 548 оценка участников 542, 548 партнерство 545, 550 плотность структуры 117 поведенческий подход 550

подбор перспективных участников 542, 543 поддержка участников 545 поток информационный 124 поток права собственности на товар 123

поток продвижения 125 поток согласований 124 поток товарный 124 потребности участников 544 превращение кандидатов в участников 542, 543 проблемы участников 544 разработка 539 роль менеджмента 122 роль новых технологий 131 стратегический альянс 130, 545, 550 стратегическое значение 129 структура 115, 116, 534 суть 115

тенденции в управлении 549 тенденции деятельности 129 тип посредника 118 традиционный 555 финансовый 124 функции 118,120 электронный 127-130 Канал сбыта 533,538 ключевые переменные 541 определение функций 539, 540 «оптимальная» структура 539, 541 потребительских товаров 540 промышленных товаров 541 рассмотрение альтернативных структур 539-540 снижение издержек 550 Капитал 254 Карта

восприятия торговых марок 397 многомерного шкалирования 109 услуги 839

экологического отчета 983 Картель международный 800 Качественное исследование в маркетинге 1065 включенное наблюдение 1075 всестороннее интервью 1074 генерация данных 1071 дедукция 1070, 1071 диагностика 1068

значимость 1078 идеи 1069

индукция 1070, 1071 интервью в фокусных группах 1074 использование компьютеров 1079 масштабы в маркетинге 1066 методы 1065, 1073 модифицируемость 1078 определение 1065 оценка 1078

перспективы развития 1079 понятия 1069

применение компьютеров 1065 применимость 1078 проекционные техники 1076 разработка новых продуктов 1067 сбор данных 1071 ситуационный анализ 1075 соответствие 1078 тактическое исследование 1068 творческое развитие 1068 теория обоснования 1076 философские основы 1065, 1069 Качество 770 взаимодействие с маркетингом 944 внутреннее 947,955 воспринимаемое 839-840 всеобщее управление 236, 766 гарант качества маркетинга (ГКМ) 959 информации 374

модель бизнеса превосходного качества 961-962 нового продукта 962 обслуживания 759 ориентированное на потребителя 768 оцениваемое клиентом 840 понятие 941-942 принципы для руководителей 955 продукта 1047, 1058 процесса оказания услуги 839 реальное 840 результата 839 сравнение с надежностью 942 стандарт 959 техническое 839 товара 759

традиционные методики контроля 950 цепочка качества 943 цикл постоянного совершенствования Деминга 955

Качество исполнения как фактор успеха нового товара 450 Квота 465,806 Керамиды 478 Классификация 4Р 405, 409, 416 целей ценообразования 518

Э. Дж. Маккарти 410 Классы социальные 75 Кластеризация 382 нечеткая 385

частично перекрывающаяся 384 Клиент 837 классификация на бизнесрынке 824 особый текущий 824 постоянный текущий 824 потребность в покупке 155 склонность к испытанию продукта 932 целевой 835 Клубы потребителей как форма стимулирования сбыта 690 Кодекс поведенческий 908 Коконизация 1067 Команда 239 мультинациональная 505 Комитет по торговле и развитию ООН (UNCTAD) 869 Коммерческий рост 783 Коммерческое взяточничество 913 Коммерческое производство 443 Коммуникации 180, 387, 411 виды 654

маркетинговые, см. Маркетинговые коммуникации 653,683 Компания взаимосвязи между индикаторами эффективности 1048 внешнее окружение 212 внешняя среда 268 восприятие 733

долгосрочная компетенция 1094 квазиорганизация 242 квазирынок 242 коммуникации 731 конкурентное преимущество 1049 маркетинговой коалиции 241 международная торговая 871 миссия 733

окружающая среда 317 ориентивованная на маркетинг 241

покупающая 169 рыночного обмена 241 стабильное моделирование 1048 стабильные эффекты 1048 сферы услуги 834 традиционная классификация 834 философия рыночной ориентации 756 формирование политики поведения 733 цена акции 1047 экспортер 863 Компетентность 769

маркетинговая, см. Маркетинговая компетентность 768 Компетенция

долгосрочная 1094 основная 1094 системная 1091 уникальность 1085 эксклюзивность 1085 Комплекс розничной торговли 598-599 Комплект товаров как форма стимулирования сбыта 688 Компьютеризация мобильная 276 Конкурентная борьба география 886 способы ведения 828 Конкурентная стратегия глобальная 891 успешная 472 Конкурентная схема М. Портера 218 Конкурентное преимущество 39, 421, 515, 1084

в отношении с поставщиками 466 дополнительные услуги 835 задача «зеленого» маркетинга 971 как самоцель 1085 на бизнесрынке 820 уникальное 1084 Конкурентные барьеры 411 Конкурентоспособность обеспечение 810 поставщика 168 Конкуренция 196, 401, 451 агрессивная 898 альтернативных товаров 807 в понимании Хендерсона 194 внутренняя 468 всемирная 992 глобальная 464,537,900 интенсивность 463,470,515

история 1148 на бизнесрынке 818 на глобальном рынке 886 на разных стадиях ЖЦП 456 неценовая 39 обострение 1087 поставщиков 818 прогноз развития 462 размывание границ 321 риски 900 роль 1082

традиционный взгляд 810 ценовая 198 Конкурсы среди покупателей

как форма стимулирования сбыта 689 Консолидация глобальная 898 Консорциум экспортный 872 Конструирование как третья стадия создания нового товара 441 Консьюмеризм 311 Контейнер дозаправляемый 478 Контент-анализ 30, 1069 Контракт нечестное исполнение 907 схемы исполнения 874 экспортный 865 Контроль

инструмент 937 маркетинга 937 стратегический 937 тактический 937 Контрреклама 914 Конференция ООН по торговле и развитию (ЮНКТАД) 802 Конфигурация базы снабжения 177 Конфликт 78

в канале распределения 126 на бизнесрынке 827 разрешение 827 эффект 127 Концепция альтернатива ЖЦП 458 безразличия 38 глобальной деятельности 389 жизненного цикла товара 455 корпоративной социальной ответственности 903 маркетинга 28,134, 466 маркетинга-микс 405 познавательных карт 203

портфельная 469 потребительской ценности 1149 психографии 136 сегментирования рынка 198 стоимости торговой марки 43 товаров-субститутов 42 товародвижения 985 управление цепочками снабжения 131 управления торговой маркой 41 устойчивого конкурентного преимущества 39,193 четырех Р 28

эффективный ответ потребителю 131 Кооперация

взаимозависимость компаний 1090 обмен ресурсами 1087 объединение ресурсов 1087 преимущества 1091 создание ценности для потребителя 1093 типы 1087 Копирайтер 670 Корпоративная репутация 1021 ценный актив 729 элементы 1022 Корпоративные коммуникации на уровне правления 731 Корпоративный бренд 1023 Корпорация

виртуальная 243

заявление о миссии 732

заявление о цели 732

как сеть взаимоотношений 1046

как сеть контрактов 1046

мультинациональная 485

полая 243

социальная помощь 1046 социальный мир 1046 Кривая безразличия 38 жизненного цикла 460 опыта 198 спроса на товар 459 ценности 491 Критерии

влияющие на уровень решений 138 психографические 374 КСО, корпоративная социальная ответственность 903 Культура 137

динимичная 88 и глобализация рынков 87 изменение 248 как образ жизни 81 организации 267, 922 ориентированная на потребителя 767 Купоны 411, 696 как форма стимулирования сбыта 687

Л

Лидер

в области технологий 824 временный 467 рынка 464 Лидерство 470 удержание 472 Лицензиар 844 Лицензиат 844 Лицензирование 844 Личные продажи 410, 704 ' ' значение 704, 723

поддержание отношений 705 предоставление информации 705 создание предпочтений 705 типы 706 убеждение 705 этика 911 Логистика 173, 538, 985

административный аспект 553 быстрый ответ 560 в розничной торговле 607 вертикального маркетинга 985 вклад в создание ценности 567 возвратная 563 всеобщее качество 562 глобальная 881, 896 движущая сила 565 дистрибуция 565 интеграция 566 интегрированная 558 как источник конкурентных преимуществ 569 1 квалификация 566-567 контроль 553

минимальное отклонение 561 минимизация запасов товарно­материальных ценностей 561 минимизация переменных затрат 565 . мирового уровня 565 навык 565

нулевой уровнь дефектности 563 обеспечение 557, 558 обратная 556

обслуживание потребителя 564 определение 552-553 отклонение 561 оценка 566

поддержка на протяжении жизненного цикла 563 позиционирование 566 производственная поддержка 557 роль на коммерческих предприятиях 552

скорость реакции 566 снижение общих затрат 565 способность 565, 569 сферы 557,563 транспортировка 564 укрупнение объемов перевозки 562 управление каналами распределения 554

управление товарными запасами 564 управленческий аспект 553 физическое распространение 557 цель 560

цепочка ценности 555, 557 широкое определение 554 Логистический процесс 553 Лояльность к бренду 143 кторговой марке 195 потребителей 488 потребителя к бренду 195

М

МакМаркетинг 1135 Макросегментирование 381 Максимизация полезности 38 Марка-лидер 476 сущность 493 Маркетинг 35, 68-69, 76-77, 181, 188, 196, 201, 474, 476 «зеленый* 969-971,1119 4Р 405-408 адаптация 891 американский подход 1126 бренд-маркетинг 1017 будущее 811 бюджет 1043

в иной культурной среде 81

в некоммерческой организации (стадии) 929

вероятностные модели 236 вертикальное разделение функций 236 взаимоотношений 617 взаимосвязь с общественными дисциплинами 69 виды 233,1118 внешний 972,1035 внешняя среда 235 внутренний 766,842,947,1034 внутренний (аспекты) 1035-1037 внутрифирменный 841 воздействие на практику 1124 возможность объективного исследования 1117 возможность теории 1113-1114 возникновение 23 глобальный 332,880 децентрализованная структура 237 дифференцированный 924,925 долгосрочный эффект 1048 достоверность результатов исследования 103 европейский подход 1126 его предмет в взаимосвязи с другими дисциплинами 71 закрый контур цепочки ценности 985 затраты 290 и социология 71 Интернет-маркетинг 645 использование компьютера 111 история 1122

как академическая дисциплина 1065

как бизнес-дисциплины 1143

как взаимовыгодный обмен 17

как искусство 1114

как мотиватор сотрудников 1036

как наука 69,1113

как наука об обмене 36

как прикладная экономическая наука 37

как процесс управляемых действий 227

как философия 17, 227

как функция 17

качественные методы 1065,1124 количественные методы 1122 конкурентный 818 концентрированный 925 корпоративный 1032 критическая теория 1129

культурные аспекты 87 логико-эмпирическая парадигма 1119 локальный 281,282 маркетинг-микс 1031 маркетинговая модель 269 массовый 71,924

масштаб послепродажных услуг 756 матричная структура 230,237 международный 49,226,861 межорганизационная кооперация 1098 межорганизационные взаимоотношения 1098 метафора 1119 микромаркетинг 281 микроэкономика 1045 многообразие организационных форм 231

мошенничество 314 на бизнесрынке 815,827 на службе обществу 314 назначение 728

недифференцированный 340,795,925 некоммерческих организаций 835 необходимость теории 1111-1113,1125 неоклассический 1045 неэтичность 905 новая концепция 466 новое окружение 312 окружающая среда 225,237 определение 727 организации 1031 организационная форма 930 организационные изменения 240 организация, см. Организация маркетинга 224 органическая структура 238 ориентированный на потребителя 461 ориентированный на товар 461 освобождающая парадигма 1119 основанный на ситуации 281-282 отношений 1146,1149 отношений 28-29,236,624,627,632, 642,768,819-820,825,1128,1143 оценка 247

пан-корпоративный 1043,1048 парадигма 1118-1119 партнерских отношений 29,184,767, 836,1034 первичной продукции 803 перегруппированный 233

перекрестная таблица 105 планирование 920 по базам данных 281 посредственный 806 постмодернистская теория 1129 постмодернистский 1134,1136 постмодернистский 1134,1138 постфункциональный 224 потребительских товаров 590 потребительское поведение 1128 пробный 272

промышленный 27-29,77,160,803 процесс 802

прямой 184,313,412,615 психологическая основа 55 радикальный подход 1129 развитие 25,798,1121 расходы 808

расширение сферы деятельности 1144 роль в корпорации 1098 роль в организации 240 романский подход 1127 рыночно-ориентированная структура 230

рыночных ниш 924 связь с экономической теорией 36 сельскохозяйственный 807 сетевая организация 236 сетевой 768-770

система поддержки принятия решений 285

системный подход 29 современный 25 составляющие 802 социальная ответственность 906,913 социальный 931

социополитическая парадигма 1119 стандартизированных товаров 798,806 стратегический 1127 стратегическое партнерство 225 стратегия 115,455-456 структура 229,237 суть 81

сырьевых товаров 801 таблица вероятности 105 тактический план 772 телемаркетинг 712 термин 71 товаров 834 торговой марки 1051

традиционная модель 232 традиционный 811,818 трансакционный подход 1035 уровень расходов 930 услуг 27,151, 589, 765,833-836,1034 философия, ориентирующаяся на потребителя 755 форма теории 1115 функции основные 407,409 функциональная структура 229 целевой 924

центральная концепция 418 экзогенный 313

экономия на телемаркетинге 646 экспортной продукции 876 этика 902

эффективный 48,755,1042-1044 юридические ограничения 906 Маркетинг-менеджмент 1144 Маркетинг

Маркетинг-менеджмент 188,1144 американская школа 26 возникновение 25 Маркетинг-микс 25, 99, 181-182, 198,

394, 405, 474, 508, 526, 537, 554, 589, 653, 659-662, 690-691, 702, 736,

783, 836, 992, 1035, 1043, 1098, 1145, 1148 воздействие на спрос 406 глобальный 881, 890 дополняющий комплекс инструментов 412

инструменты 406-408 классификация 412 концепция 405 координация элементов 924 корпоративный 1016, 1031 на бизнесрынке 819 недостатки 416 переменнные 102 переменные 411, 538 позиционирование 373 разработка 930 стандартизация 881, 890 стандартизированных товаров 802 упрощенная схема 27 фирмы 510 функции 407,411 целевые группы 406 ценообразование 893 элементы 411, 546, 739, 925

эффективные сегменты 372 Маркетинговая близорукость 22 Маркетинговая деятельность 189, 683 как общекорпоративная деятельность 1043

нефинансовый подход к измерению 1055

окупаемость измерения эффективности 1060 оценка 1043

участие менеджмента 1057 финансовые инструменты измерения 1043

финансовые методы 1054 Маркетинговая задача 446 Маркетинговая компетентность 768 Маркетинговая модель

генетические алгоритмы 111 дифференциальное исчисление 99-102 мониторинг 103 нейросети 111 обоснование 100 объективная спецификация 96 оптимизация 102 предварительные расчеты 99 проверка достоверности 100 процесс построения 94 регрессионный анализ 99, 105 с временными рядами 97 сбор данных 97 симулированная закалка 111 статистический подход 111 субоптимизация 100 субъективная спецификация 94 Маркетинговая политика

адаптация на зарубежном рынке 868 Маркетинговая проблема как фактор выбора формы стимулирования сбыта 699 Маркетинговая психология 54 надстройка 55 Маркетинговая стратегия 193, 194, 197 агрессивная 995 глобальная 880, 881 принципы 193 разработка 554, 882 формулирование 881 Маркетинговая теория 1137 Маркетинговое воздействие 85 Маркетинговое исследование

бюджет 926

в некоммерческой организации 925 качественное 926 количественное 926 метод 927 методика 948 неколичественное 926 отчет 926 тип 926

Маркетинговое мышление развитие 921 Маркетинговое планирование важность 774

как управленческий процесс 775 концепция ЖЦП 457 место в корпоративном планировании 790

процесс 772, 785 система 789 стратегическое 774 цель 772 Маркетинговые задачи 440 Маркетинговые затраты 260 Маркетинговые исследования 741 автоматизация 327 анализ конкурентов 321 анализ потребителей 319 анализ результатов 331 анализ рынка 319 вторичное 324 заказное 323

исследовательская компания 333 кодекс проведения 908 контроль 334 международное 332 направления 318 объект 325 первичное 325 постановка задачи 333 постоянные потребительские панели 322

потребитель 318 предложение агенства 334 различия в разных странах 332 розничный аудит 322 сбор данных 324 синдикативное 323 средств массовой информации 321 типа «омнибус* 323 углубленные 440 формы 322

j, через Интернет 328 элементы программы 333 этика 909 Маркетинговые коммуникации 653 выбор инструментов 660 делегирование полномочий по управлению компанией 662 интегрированные, 617 . контроль 661 , яичные подажи 654 осведомленность 657 отношение 657 планирование 657

поведенческая иерархическая модель 656-657 припоминание 657 продажи 657 пропаганда 654 прямой маркетинг 654 прямые 617

рекламное сообщение 653, 654 спонсорство 654 стимулирование сбыта 654 структура плана 663 упаковка 654 Маркетинговые навыки 885 Маркетинговые расходы 785 Маркетинговые ситуации 71 Маркетинговые усилия 88 Маркетинговый аудит 336 временные цели 346 выбор метода 345 дополнительные вопросы 340 досье на конкурентов 338 использование внешнего консультанта 346

использование внутреннего персонала 346

источники 338 f ’ классификация рекомендаций 346 ‘ классификация респондентов 339 методика 337 обследование по почте 344 определение 336 отчет 347

получение информации 342 самоанализ 342-343 сбор документации 339 собеседование 344 список контрольных вопросов 339

схема процесса 348 техника проведения 346 цель 336 Маркетинговый план бюджет 777 возможности 781 маркетинговые расходы 785 обзор рынка 780 определение миссии 776, 779 по товару 319 по услуге 319 предположения 777 проблемы 777 резюме портфеля 777 ресурсы 777, 784 стратегический 776, 785 тактический 776, 785 угрозы 781

финансовый обзор 779 Маркетолог 1145, 1151 Матрица вектора роста 431 полезности 382 продукт/рынок 821 Мегамаркетинг 413, 836 Межнациональный альянс тип 610 Менеджер бренд-менеджер 669 по закупкам 163 по маркетингу 918 по продажам 708 торговой марки 504 Менеджмент

взаимоотношений 820 закупок 151

контроль канала распределения 122 организация маркетинговой деятельности 247 отношений с поставщиками 177 прорыв в менеджменте 953 рынка снабжения 158 рыночно ориентированный 969 силосный менеджмент 957 экологически ориентированный 969, 987

Менталитет маркетологов P&G 84 Месторасположение магазина жизнеспособность 602 микропроблемы 602

поиск 602

розничной торговли 602 Мета-анализ 391 Мета-этика 902

Метафора органистическая 1119 Метод Бокса—Дженкинса 354 выхода на иностранный рынок 865 графический 30 Дельфи 352

многомерного шкалирования 109 многомерной классификации 107 наблюдения 328 нейросетей 387 опросника 408 оптимизации 383,521 продаж 885 распределения 885 стимулирования экспорта 870 учета издержек 200 фракционной технологии 387 ценообразования 517 Методы дискриминантные 381 лонгитюдные 204 маркетинга, этические 904 моделирования реакции рынка 380 попарного сравнения 379 последовательных группировок 381 сегментационного исследования 391 сегментирования рынка 381 создания устойчивого конкурентного преимущества 194 статистические 381 Метрика

в маркетинге 1056 определение 1058 понятие 1056 Микро-маркетинг

как процесс сегментирования рынка 687 Микросегментирование 381 Микс торговой марки 494-496, 502-503 шесть Р 494 Моделирование 383 данных 387

детерминированное 145 динамики сегментов 385 компьютерное 383 реакции рынка 380 сегментов 369

стохастическое 145 Модель

бизнеса превосходного качества 961,

964 БКГ 489

дисконтированных денежных потоков 1049

диффузии Басса 524 жизненного цикла товара 472 имитационная гибкого сегментирования 383 качества 840

конкуренции аналитическая 524 маркетинг менеджмента 1144 маркетинговая, см. Маркетинговая модель 92,269,1146 на базе мэйнфреймов 276 непрерывного потока, Р. Фуллертона 24

поведения 1077 поведенческой перспективы 59 показатели успешности 92 потребительского выбора 383 потребительского поведения 45,146 потребительского решения Хоуарда 140 рынка 103

сетевого взаимодействия 28 совершенного рынка 1092 стадий экономического роста, У. Ростоу 19

стратегического треугольника 196 Стронга 694 трансакционная 29 управления маркетингом 1145 устойчивого развития 976 ценообразования 521-524 экономического человека 36 эксперимента 270

Энджела—Блэкуэлла—Миниарда 138 Монополистическая конкуренция 39 Моральный кодекс 853 Мотив экспортной деятельности 862 Мотивация проблемы 720

теория иерархии потребностей А. Г. Маслоу 718 теория ожиданий В. Врума 718 теория Ф. Герцберга 718 факторы влияния 718

Н

Наблюдение 328

Набор характеристик нового товара 383 Навыки 317

Налог на импортируемую продукцию 801 Нано-отношение 1036 Направление или фокус как параметр заинтересованности 141 Направления будущих исследований потребительского поведения 145 Натуральное хозяйство 19 Наука 1116 определение 1114 Нейросети 100, 286 Некоммерческая организация внешняя среда 921 концепция обмена 921 маркетинговое исследование 925 оценка рынка 927 привлечение волонтеров 928 привлечение ресурсов 927-928 прогнозирование рынка 927 реклама 929

рыночные исследования 929 управление волонтерами 929 финансирование 920, 928 Неоднородность 183, 186 потребителей 514 Неонигилизм 1137 НИОКР 441 Ниша 470 Новатор 467 Новый товар его запуск 438 концепция 438 определение 436 причины неудач 445-447 причины ускорение темпа разработки 435

проблемы его создания 443 риск неудач 436 стадии его создания 438 Норма 73 Норма отдачи 444 Нужды 20

О

Обман 905

Обмен 20-21, 70, 873 в некоммерческом секторе 923

его виды 69 обоюдный 69 перераспределительный 69 рыночный 69 товара 690 торговый 21 Образ жизни 76 Обратная связь 934 Обратное производство и потребление 1139

Обслуживание потребителя 759 Обучение работников 958 Общество одноразового потребления 969 постмодернистское 1138 устойчивое 969 Ограниченное решение задачи 140 Ожидания потребителя 760 рост 771 Окружающая среда

анализ, см. Анализ окружающей среды 293

высокотехнологичная 145 для компании 508 низкотехнологичная 145 отслеживание, см. Отслеживание окружающей среды 293 Оксюморон 905 Олигополия 40 Онтология 1116 Определение бизнеса четыре аспекта 883 Определенная позиция в отношении товара

как фактор успеха нового товара 449 Опрос качественный 329 количественный 324, 329 по почте 326 потребителей 376 Опросник 408 Оптовая торговля 151, 570 системные продажи 580 структура 571 субъект 571 тенденции 579 Оптовик

в области фармацевтических товаров 583

возможности 575

выбор 573, 582 добавленная ценность 571 использование 573 как партнер по каналу сбыта 575 обслуживание розничных торговцев 578 оптовик-дистрибьютор 575 предельные затраты 580 причина существования 571 роль в канале распределения 586 рынок промышленных товаров 582-583 рынок товаров широкого потребления 582-583 тип 579

участие в рыночных потоках 572 функции 570

функциональная скидка 572 численность 584 Оптовик-дистрибьютор

выгоды для организационного потребителя 579 организационные перемены 586 проблемы 586

технологические перемены 586 финансовые перемены 586 функции для производителя 575 функции для розничной торговли 579 Организационная структура компании как фактор успеха нового товара 449 Организация административный рост сотрудников 241

внешнее окружение 158 внешняя 985 внешняя среда 158 достижения 775 заинтересованные группы 1045 заинтересованные стороны 1017 закупок 170

иерархическая форма 242 изменение 236 имидж 1019

индивидуальный образ 726 как внутренний рынок 1036 как потребитель 150 качество всех компонентов 948 классификация новых форм 243 ключевые факторы успеха 954 миссия 953 модульность 244 некоммерческая 920

новые формы 239 общественная 920 позиционирование 925 поиск поставщика 156 покупательское решение 154 политика качества 952 проактивное поведение 209 профессиональный рост сотрудников 241

процесс предоставления услуги 945

реактивное поведение 209

реструктуризация 218

решение о входящих продуктах 162

рыночно ориентированная 228

сегментация рынков 159

секционная 246

сетевая (типы) 244

сетевая форма 242

системный подход 766

социальная 70

управление окружающей средой 160 финансирующая 928 формирование сетей 243 формулировка миссии 954 цель 933 Организация маркетинга 224 бюрократическая форма 238 в Великобритании 232 в США 231

издержки изменения 248 как реализация маркетинговой стратегии 225 как структура, обрабатывающая информацию 228 как часть маркетинговой стратегии 226 на уровне бизнес-единиц 229 на функциональном уровне 229 новые формы 238 органическая форма 237 роль в компании 229 связь с рыночной ориентацией 228 сетевая структура 239 скорость изменения 232 структура 228

традиционная централизованная форма 233

транзакционная форма 237 форма, основанная на отношениях 237 фундаментальные изменения 235 эволюция 225

эффект изменения 248 Организация-покупатель 153 Ориентация на продажи 22 Основной бюджет 263 Отдача 380

Отдел маркетинга в сфере услуг 841 Отклик потребителей на цены 512 Отношения 77 высокой заинтересованности 177 значимость взаимоотношений 1099 клиентские 175

между партнерами и конкурентами 1099 на дальней дистанции 175 низкой заинтересованности 176-177 общность интересов 1099 с высокой заинтересованностью 175 Отсеивание приоритетных проектов 440 Отслеживание окружающей среды 293 влияние на стратегию 309-310 временные горизонты 305 главная задача 295 задача 307-309 значение 295 масштаб 295 методы 306 модель 301-303 неофициальный подход 308 официальный подход 308 развитие 301

распределение обязанностей 305 результат 295 систематизация 301 степень формализации 307 Отчуждение 1119 Оценка проектов 444 Оценка соответствующей значимости атрибутов 397

П

Паблик рилейшнз 655 Панель потребительская 323 Парадигма 1115, 1118 Г. Морган 1118 Дж. Арндт 1118 один к одному 388 Партнерство 130, 288, 538, 708, 1082 взаимозависимость 1102 доверие 1102 межфирменное 1089 покупателей и поставщиков 1089

рост результативности 1095 снижение материально­производственных запасов 1097 сокращение затрат 1095 эффективность 1103 Первичный продукт 799 Переменные сегментирования эффективные 372 Перепозиционирование 400 радикальное 401 Персонал выставок 748 фирмы-продавца 821 Перспективные направления позиционирования как стратегическая альтернатива 401 Пирамида потребностей А. Маслоу 18 Планирование 365, 772 бизнес-планирование 790 единовременное 255 иерархия 788 ключевых заказов 788 компании по стимулированию сбыта 698

корпоративное планирование 790 маркетинга 920 маркетинговое 189,790 маркетинговой стратегии 922 процесс 208 рефлективное 216 скользящее 256 социального маркетинга 931 стратегии стимулирования сбыта 700 ценовой стратегии 986 шаги 210 Плюрализация потребления 88 Поведение девиантное 77 конкурентов 455 маркетолога 915 неэтичное 906 открытое 412 продавцов 61 целенаправленное 78 элементарное социальное 55 Поведение потребителей 24,134, 383,455, 923

вознаграждения и издержки 56 изменение 57 интеграция 62

удовольствие 62 управление обстановкой 63 Повышение продуктивности потоков сырья 167 Повышенное качество товара

как форма стимулирования сбыта 689 Подарки 906 Подарочные купоны

как форма стимулирования сбыта 689 Подделка 905 Подсегмент 384 Подход

высокой заинтересованности 176 к потребительскому поведению эмпирический 144 к этическим заключениям 917 маркетинговый 85 партнерский 181, 182, 188 сетевой 181, 182, 188 трансакционный 1148 Фишера-Блэка 202 Позитивизм 1115

Позиционирование 373, 386, 394, 891 альтернативные базовые атрибуты 395 глобальное 890-894 как стратегии развития торговой марки 197

маркетинга 1148 на основе качества 200 определение 394 организации 924-925 основание на выгоде 395 региональное 890 стратегия 400 типы 394

торговой марки 478-479 целевое 386 эффективное 395 Позиция фирмы на рынке 821 Покупатель ключевой 712 организация 815 удовлетворенный 821 Покупательское поведение

модель Робинсона—Фэриса 155 организации 151 организаций 815 предсказание 163 Покупательское решение

как политический процесс 162

критерий принятия 162 организации 151, 154, 163 организационное 150 стадия 154

участие различных менеджеров 161 Покупка 151 без принятия решения 143 вероятность совершения 58 встречная 873 категории 154

модифицированная повторная 154- 157, 161 первичная 154-157, 161 потребностьклиента 155 процесс 155

прямая повторная 154-157, 161 ситуация 155 Полевые испытания 442 Полезная упаковка 689 Полезность 383 Политика коммуникаций 984 продвижения 892 сбытовая 985

сельскохозяйственная 799-800 тарифной эскалации 801 товарная, см. Товарная политика 418, 980,984 Пользователи-лидеры 439 Портфель

Маккинзи 456 сегментов 378-379, 388 Портфельный анализ 378 Посредник 20,541 Поставки точно в срок 183 Поставщик альтернативный 153 влияние 465 внешний 155, 944 внутренний 944, 957, 1038 выбор 150, 151, 157 квалификация 157 прямой 1093 Постановка цели 923 Постмодернизм 137, 1134,1136 Построение сбытовой сети 1148 Поток добавления ценности информационный 555 товарно-материальный 555 финансовый 556

Потребитель внешний 944, 1038 внутренний 944, 957, 1035, 1038 иерархия стилей жизни 62 индивидуальный 1046 интернациональный 880 ключевая группа 1079 конечный 815, 1046 контроль затраченного времени 64 контроль пропускной способности 64 контроль численности 64 обслуживание 759 ожидание от операции 552 опрос 376

организационный 579 постмодернистский 1139, 1140 промышленный 1046 результатов исследования 908 уровень спроса 462 чувствительный к цене 463 Потребительское поведение 36, 37, 134, 138, 508

в связи с рыночной сегментацией 135 его элементы 135 исследование 313 развитие исследований 134 стадия пред-покупки 143 Потребление массовое 21 пробное 412 Потребности инвестиционные 373 финансовые 373 целевых сегментов 369 Потребность 18, 459 базовая 19 физиологическая 18 Права владения торговой маркой актив фирмы 1050 базирующиеся на потребителе 1051, 1053

маркетинговые меры 1054 многомерность 1059 определение 1049 финансовый подход 1050 Правило конъюнктивного решения 141 Предельная полезность товара 134 Предложение 183 на бизнесрынке 820-821 неэластичное 799, 803

новое 931

новое (разработка) 932 потребительское 834 Предоставление образцов товаров как

форма стимулирования сбыта 688 ' .

Предприятие

внутренние ключевые факторы 975 оптовое 575

стратегическое положение 975 экологическая ориентация 976 Премии как форма стимулирования сбыта 689

Преследование 1119 Престиж товарной марки 480 Прибыль

максимизация долгосрочной 407 Прибыльность 378 Привлекательность рынка 450 сегмента 378

целевых рыночных сегментов 399 Привычность задачи 140 Принцип компания-компания 181 Принятие потребительских решений 137 управленческих решений 386 Принятие решения

в «зеленом» маркетинге 974 об экспорте 863

по управлению каналами распределения 533 Проблема

производства 36 распределения 36 стимулирования сбыта 697 Проверка сегментирования 371 Прогноз развития рынка 462 Прогнозирование внедрение 364 внешней среды 357 временные ряды 363 действий конкурентов 359 медианный абсолютный процент ошибки 363 метод 927

оценка неопределенности 363 поставщиков 358

признание методов прогнозирования 364

признание прогноза 364

спроса 358

статистический метод 352 эвристический метод 352 Прогнозирование продаж 351,362,554 каузальный подход 356 метод Бокса—Дженкинса 354 методы экстраполяции 353-356, 362 нового товара 360 правила 365 разделенный анализ 362 роль эксперта 361 сопряженный анализ 353, 362 эконометрические методы 355 экспертные системы 354 Программа

кластеризации 382 поддержки экспорта 869 продвижения 809 исследований 374 содействия экспорту 870 фиксированных капиталовложений 873 Программирование линейное 273 Продавец

на бизнес-рынке 818, 823 независимый 709 роль 706 Продажи личные, см. Личные продажи 704 управление, см. Управление продажами 704

Продвижение 410, 411, 653 вталкивание 547 втягивание 547 инструменты 411 как воздействие 48 как информация 47 микс 412

немаркированных товаров 808 политика 892 программа 809 проталкивание 125 протаскиваиие 125 средства 836 услуг 836 экспорта 870 Продвижение товара во время выставок 749 этика 912 Продукт

в широком смысле слова 1000

внутренний маркетинговый 1035 гибридный 994-995, 1005 дифференцирование 888 на бизнесрынке 821 отечественный 995 развитие 159 разработка 962 создание нового 830 характеристики 1000 Проектирование стоимости 155 Производитель иностранный 1003 ответственность за продукт 982 отечественный 1003 стандартизированных товаров 802 Производительность анализ 261

распределение по сегментам 261 Производственные мощности 885 Производство глобализация 995 промышленных товаров 583 ремесленное 20 услуг 837 Промышленное снабжение 169 Промышленный маркетинг 803 Промышленный товар 797 Пропаганда 410, 655 Просьюмер 236 Профиль сегмента 374, 381 Процесс

антологизации 1135 выбора сегмента 378 добавления стоимости 556 иерархического анализа 377-378, 384 ключевой 946 принятия решений 380 принятия решения его этапы 135 трансформации 946 Процесс покупки

внешние факторы 158 индивидуальные факторы 158 межличностные факторы 158, 161 модель 162

организационные факторы 158-159 последующее управление поставщиком 157

продажи 937 размещение заказа 157 стадия 157

управления 946 факторы влияния 158 характеристики покупателя 163 Прямая продажа на бизнес-рынке 831 экспортная 867 Прямой маркетинг возможности 283 долгосрочные взаимоотношения с заказчиками 617 измеримый отклик 621 иллюзия наличия знаний 636 как интерактивная система 639, 641 квази-подлинные эксперименты 631 конверсия 622

множественные средства массовых коммуникаций 616 модель 636

мониторинг 621-622, 631,635,640 новый 632

однократные подлинные эксперименты 622, 625 однократные фрагментарные исследования 622 определение 616

планирование и координация 633 подлинные эксперименты 622 построение отношений 622, 627 преимущества 630 проблемы 633 программа интегрированных

маркетинговых коммуникаций 615 прямой путь к убеждению 638 расширенный покупательский опыт 640

средства массовой информации 638 частота маркетингового обращения 618 Психография потребителя 136 Психология 54

Р

Работник 958

Радикальное перепозиционирование как стратегическая альтернатива 401 Развитие технологий как причина

ускорения темпа разработки новых товаров 435 Размер

сегмента 377

Разработка коммерческого предложения 1148

Разработка новых товарных линий 436 Распределение ресурсов между сегментами 380 стратегия 893 Распродажи 696 Расширение ассортимента 502 товарной линии 437 Рациональность 167 Реакция на предложение 377 Реализм в маркетинговой теории 1116 Реальность 377 Ревизия рынка 336 Революция информационная 386 Регулирование цен 894 Реинжиниринг 239, 275, 287,550 бизнес-процесса 205 возникновение 287 Реклама 43, 46-48, 320, 410, 510, 655, 696

бесполезная 406 бутик 671 бюджет 935

в журналах (рентабельность) 623 в кино 678 в прессе 679

в розничной торговле 605-606

в средствах массовой информации 679

влияние на посредников 808

внерубричная 666

воздействие 94, 99

воздействие на спрос 406

закупка места в СМИ 679

затраты в отношении к объему продаж

675

затраты на совместную 809 и общество 681 имиджевая 627, 638 инструктаж творческих сотрудников

676

интегрированные маркетинговые коммуникации 627 как средство информирования 315 как средство конкуренции 681 как средство убеждения 315 как форма стимулирования сбыта 691 как часть «западной» культуры 681 кантроль над рекламой 681

коммерческая природа 681

контент-анализ 984

критерии 374

метод целей и задач 675

на телевидении 678

независимый распространитель 671

немаркированных 808

обобщенное действие 680

определение 665, 935

основной этап создания 678

оценка 680, 935

паритет с конкурентами 676

планирование 672, 679

предварительная разработка 677

прибыль от рекламы 667

проведение исследования 671

процесс создания 671

прямой отклик 638

радиоролик 679

распределение по времени 935

расходы 666-668,808

реакция 935

роль 672

с исчезающий приманкой 912

совместная 809

создание имиджа 639

создание капитала торговой марки 673

составляющие затрат 674

способ расчета затрат 675

стратегия 672

суъективная детализация 94 творчество 676

торговых марок классическая 686 традиционная 665 убеждение 639 участники процесса 668 финансовое благоразумие 678 формирование бюджета 674 целевая аудитория 673, 679 цель 666, 935 черновой вариант 678 экологическая 984 этика 912 эффект 94,638,680 эффективность 681 Рекламное агентство 667 выбор 669 медиа-отдел 670 планирование заказа 670 работа с заказчиками 670

с полным спектром услуг 662 функция 670 Рекламодатель 665 роль 669 Реконструирование товара 401 Релятивизм в маркетинговой теории 1116 Рентабельность анализ 930

ценового стимулирования 527 Репозиционирование 437, 463 Репутация торговой марки 491 Респондент 382 Ресурсы распределение 273-274 стратегическое привлечение 1095 Референтные группы 75 Решение по распределению 374 по ценообразованию 516 Розничная торговля 151 бренд 604 внемагазинная 611 выбор продукта 603 глобальный стиль работы 611 добровольная группа 594 домашний шоппинг 611 дочерняя группа 594 жизненный цикл 590-591 клуб на базе складов 601 комплекс 598 концентрация 591 концепция 588

кооперативные объединения 596 логистика 607

межнациональный альянс 610 месторасположение магазина 602 механизм 590

многонациональный стиль работы 611

независимое предприятие 593

объединенные предприятия 591

определение 588

планировка пространства 606

покупка продукта 603

покупки через Интернет 613

продуктами питания 600

развитие 589

роль кооперативов 596

рост влияния 589

стиль работы 611

стратегии проникновения 610

структура 593 теории изменений 590 тип 590

транснациональная 611 форма 596 фрагментация 893 франчайзинг 845 функции 601 ценообразование 605 цикл роста 589 человеческие ресуры 607 Розничные сети 845 Розничный торговец 130 Роль 72

Руководство по франшизе 849 Рынки как сети 185 промышленный 374 разнородные 369 Рынок 20, 1143 анализ 92 биржевой 796, 805 быстрорастущий 897 внутрифирменный 835 географический 888, 895 глобальный 643, 880-881, 895 готовность к новому товару 948 дифференцированных продуктов 812 иностранный 864 исследование 319 международный 799, 887 международных инвестиционных проектов 873 методы выхода на зарубежный 865 моделирование 103 определение 882, 927 понимание 374 потребительский 331 промышленный 331 развивающихся стран 899 развитие 159 ревизия 336

сегментирование 108, 320,924 совершенный 1092 стандартизированных товаров 797,

807, 809 степень охвата 890 товарный 807

товаров для конечных потребителей 815 уровень 927

фьючерсный 804 характеристики 317 целевой 537, 890 экспансия на новый 897 экспортный 859 Рыночная реакция 96 Рыночное моделирование 103 Рыночный тест 442

С

Сбыт

избирательный 541

интенсивный 541

постановка задач 540

стандартизированных товаров 811, 813

стимулирование 936

цели 937

эксклюзивный 541 Связи с общественностью 936 задача 936

как средство поддержки маркетинга 735 как функция маркетинга 725 как часть маркетинга 728 координация с маркетинговыми коммуникациями 739 координация с рекламой 739 назначение 728

обсуждение на совете директоров 733 отражение деятельности компании 736 Сделка 818

заключение 819 Сегмент 883 в разных странах 888 выбор портфеля 388 выбор целевых 380 глобальный 880 идентификация 370 иерархия 384

моделирование динамики 385 на бизнесрынке 822 новых потребителей 467 потребности целевого 369 приоритетность 379 профиль 374 статичность 385 целевой 897 Сегментация 136 критерий 160 рынка 1148

рынков организаций 159

рыночная 135 Сегментирование 369, 386-389 априорное 383 бизнесрынков 821-822 в сфере услуг 837 гибкое 383 гибридное 381 глобальных рынков 389 качество 374 кластерное 381 критерии 375, 821 месяца 385 неэффективное 369 по искомым выгодам 381 по стилю жизни 387 покомпонентное 382 потребителей 197 признак 924 эластичное 383 эффективное 369-370, 391 Сегментирование рынка 38,197, 369, 373, 397

нового товара 466 проблемы 197 Сегменты специфические 373 целевые 377 Семиотика 656 Семья 75

Сетевая конференция 278 Сетевая организация

вертикальные маркетинговые сети 246

виртуальная сеть 245

внутренние рыночные сети 246

временные сети 246

гибкая организация 244

значение 247

концентрические сети 246

многоотраслевые сети 246

мультифирма 246

паутина 245

полая сеть 244

сеть создания ценности 244, 245 стратегические аспекты 247 Сетевая структура 188 ее границы 186 Сетевой график 839-840 Сеть 185

как «система связей» 78 создания ценности 828, 830

создающая ценность 828 стратегическая 828 Сильная рыночная ориентация

как фактор успеха нового товара 448 Синергетический эффект 898 на глобальном рынке 896 Синергия 379 Система «just-in-time» 579, 586 клиент-сервер 278 компенсации 389

обмена электронными данными 278 оперативной деятельности 559 планирования и координации 559 поддержки принятия решений 391 социальная 73 экспертная 286 Система поддержки маркетинговых решений 275 Системные продажи 580 Системы выкупа 696

поддержки принятия решений 377-378 программные экспертные 379 Ситуационный анализ 975 в «зеленом» маркетинге 976 Скидки 687

Склонность к новаторству 187 Скорость как новое орудие конкуренции 451 Слоган 491 Снабжение внешние источники 179 внутренние источники 180 глобальное 881 Снижение цен

как форма стимулирования сбыта 687 Снижение цены 437 Собеседование 344 Собственность как категория 205 как способ контроля закупок 173 Собственный торговый персонал как группа на которых направлено стимулирование 685 Совокупность генеральная 376 Соглашение о франчайзинге 844 Создание образца как третья стадия создания нового товара 441 Сообщение 934

Соотношение цены и качества товара 513

Сотрудничество внутридисциплинарное 1143

Социализация 68, 78 Социальная система 79 Социальные группы 74 Социальные классы 75 Социология 68 экономическая 68 Специализация 165, 173 тенденция возрастания 175 Спецификация требований 167 Спрос 183 внутриотраслевой 406 избыточный 64 индивидуальный 406 на конечный продукт 151 Связи с общественностью как функция управления 725 определение 726, 727 отражение всех аспектов политики компании 728 пересмотр стратегии 733 причина признания 726 продвижение товара 736 роль высшего руководства 730 роль информации 727 связи с потребителями 737 создание деловой среды 740 соотношение с маркетингом 728,735 стратегия 733 сфера применения 735 торговая марка 728 укрепление позиции компании 738 функционирование в организации 727 ценность компании 736 Семинары для развития взаимоотношений между продавцами и покупателями 749 Спрос

будущий 927 изменение уровня 462 на средства производства 816 неэластичный 803 предсказуемый 808 текущий 927 Среда маркетинга 30 Средства массовой информации 381 Стабилизация цен 800

Стадия

жизненного цикла товара 699 пред-покупки 143 Стандарт внутренних цен 514 Стандартизация высокотехнологичных продуктов 87 Стандартизированный товар 797 дифференциация 812 импорт 800 импортеры 800 маркетинг 798-802 международное регулирование 800 основные рынки 799 стабилизация цены 804 упаковка 797 условия доставки 797 цена 797, 803 экспорт 799 Статус 73 Стиль жизни 76 Стимул маркетинговый 382 Стимулирование сбыта 655, 683, 690- 691, 702 в местах продаж 693 втягивающее 685 и связи с общественностью 693 как вид рыночной деятельности 695 как средство коммуникаций 694 направленное на дистрибьюторов 693 ограничения 696 спроса 407 тактическое 697 факторы 686 Стоимость добавленная 172 Столкновение противоположностей 1140 Стратегии

информационная 386 самоопределения 377, 381 сегментирования 380 Теллиса 520 Стратегическая бизнес-единица бизнес-портфеля 895, 897 Стратегический альянс 130, 242, 538, 708, 1082 Стратегический треугольник 200 Стратегическое маркетинговое планирование 209 вопросы о бизнесе 209 выбор стратегии 210 диагностика проблемы 210, 216

интерпретация собранных данных 210, 214 оценка стратегии 210, 219 планирование непредвиденных ситуаций 210, 222 поиск стратегий 210 ретроспективный обзор 210 ситуационный анализ 210 текущие вопросы 222 установление предварительных целей 210 Стратегия FOB, то есть когда потребители оплачивают расходы по транспортировке 519 бизнеса 954 бренда 812

влияния на поведение 934 воображаемая модель лидера 774 восстановления 218 всеобъемлющего обслуживания 556 выбор 887 гибридная 888-889 глобальная 881, 886, 894 дифференциации 218,422, 887,977 доверия 1099, 1100 захвата клиента 387 «зеленого» маркетинга 973, 977 интерактивная 235 интерпретирующая модель 773 информационная 387 кайзен 839

каналов распределения 536 ключевые аспекты 885 коммерческая жизнеспособность 221 коммерческой экспансии 859 коммуникаций 933 конкурента 321 конкурентная 890,977 корпоративных коммуникаций 697 лидерства по издержкам 422, 978 лидерство в области издержек 218 логическая модель 773 маркетинга 115 маркетинга-микс 337 маркетинговая 193, 881 маркетинговых каналов 573 модель планирования 773 охвата рынка 886 оценка 217-220

позиционирования 396-400, 891, 896, 925, 1015 политическая модель 773 премиального ценообразования 519 применение 221

продвижения сырьевых товаров 801 проникновения 610 процесс поиска 217 разработка 882 распределения 893 расширенная 217 рыночной концентрации 867 самоопределения 389 сбытовая 549 сегментация рынка 422 сегментирование 219,337 сигнализирующего ценообразования 518

снятия сливок 518 создания запасов 559 сотрудничества 1082 товара-микс 337 товарная 546 углубления рынка 861 ценового лидерства 887 ценообразования 507-510, 515, 518, 520

широкой экспансии 867 экологическая модель 774 экологически активная 977 экспортная 860

эффективного позиционирования 395 Структура вертикальная 234 гибридная 234 горизонтальная 234 маркетинга 226

ориентированная на процесс 234 потребления 76 рынков 515 сегмента 821 торговых марок 500 традиционная иерархическая 234 управления 955 усеченная иерархическая 239 цен 520 Субдоговор по поставкам 173 Субкультура 77 Субсидии 465 Субститут 465

Суверенитет потребителя 85 Супермаркет 599 Суперунивермаг 599 Сущность товара как фактор выбора формы стимулирования сбыта 699 Сфера услуг 833 организация маркетинга 841 франчайзинг 845 Сырье 796-799, 804 колебания цен 803 основные товары 798 продажа 800 производители 801 экологически чистое 798

Т

Таргетинг 39 Телемаркетинг 184,1135 Тенденция к снижению цен 799 Тендер на стандартизированные товары 802-803 Теории S-0-R 182

бизнес-портфеля 428 влияние на практику 1125 игр 40

интернационализации, Уппсальская 864, 868 маркетинга-микс 836 маркетинговая 1137 метод оценки 1115 монополистической конкуренции 39, 198

неоклассическая экономическая 1119 несовершенной конкуренции 198 нормативная сегментирования 390 обоснования 1072, 1077 определение 1114-1115 организации маркетинга 40 партнерства 122

социальных взаимодействий 1129 стратегических альянсов 122 трансакционных издержек 49 фирмы 162 Тест на суверенитет потребителя 917 Тестирование

предварительное (противоречивость) 677

товара как четвертая стадия создания нового товара 442

Технологический прогресс 799, 811 Технология

используемая 883 менеджмента 455 смежная 465 Типы решения задач потребительского поведения 138 Товар

SWOT-анализ 781 атрибутивная идея 41 воздействие на окружающую среду 971 группа товаров 427 дифференциация 812 дифференцированный 797 «дойная корова» 429 жизненный цикл 423, 546, 591, 932, 980

заменитель 799 «звезда» 429 интернациональный 608 классификация П. Друкера 429 недифференцированный 795 новый 434

определение 419, 554 особого спроса 420 повседневного спроса 420 позиционирование в сознании потребителей 662 постоянное усовершенствование 957 предварительного выбора 420 признаки происхождения 996 продвижение 997 промышленного назначения 796 промышленной переработки 799 промышленный 797,859 разработка 287 регулирование возврата 981 с высокой вовлеченностью 421 с низкой вовлеченностью 421 свойства 201 «собака» 429

сравнительное преимущество 421 стандартизация свойств 994 стандартизированный 665, 795 стандартизованный 795-797 субститут 411,515 товарный ассортимент 428 товарный портфель 428 уникальный 862 ценность 109

экспортный 859

элемент стратегии маркетинга 418 Товарищество 1082 Товарная линия 380 Товарная политика 151, 418 с точки зрения заключения сделок 433 фирмы 980 центр маркетинга 432 этика 908,909 Товарные запасы 800 Товарэкспорт 805

Торговая атмосфера в розничной торговле 606

Торговая компания 871 Торговая марка 83, 398, 490 ассортимент 497 в Европе 1050 в США 1050

внутренние и внешние ценности 495

всемирная 998

глобальная 880

денежное выражение 1050

добавленная стоимость 493

доминирующая 495

дочерняя 503

ее образ 41

ее ценность 43

значимость 735

золотая 506

зонтичная 489

имидж 474,695

как символ 480

компании 1023

корпоративная 487

лучшая 495

любое отличие 506

новая 498

образ 397

определение 604

оценка 1050

позиционирование 478

понятие 1050

права владения 1043,1048

привилегия 1055

продукта 1023

расширение ассортимента 502 реклама 812 репутация 491 сила 1055

стандартизированного товара 812

традиционная 475 формирование политики 983 ценность 488,736 ценность для потребителей 488,491 эволюционное развитие 476 эластичность 502 Торговля

в развивающихся странах 869 встречная 872 оптовая 570 розничная 571

сельскохозяйственными товарами 799 стандартизированными товарами 798, 813 территориальная 715 частная 798 Торговый знак 844 Торговый обмен 20 Торговый персонал

виды деятельности 713

географическая специализация 710

мотивация 708, 718

навыки 716

найм 708

обучение 708, 717

оценка 721

по прямым продажам 709 проблемы работы 721 специализация по продукту 710 специализация по рынку 711 способности 717 структура 708-709 тип организации 708 численность 713 Торговый центр 597 Транзакция подход 1099

покупатель-поставщик 1090 Транспортные расходы 562 на единицу веса 562 Труд 120

У

Убийца категорий 1134 Удовлетворение потребителя 755,760 Укрепление существующих позиций как стратегическая альтернатива 400 Универмаг 598 Универсам 598 Уникальный товар 885

Упаковка 474, 479 для повторного использования 478, 481 ее качество 475

ее роль в реализации товара 482 избавление от многослойности 481 локализованная 485 многофункциональная 481 новые материалы 483 пригодность для переработки 481 сложная 478 экологически чистая 481 экономичная 411 эффективная 483 Управление альянсами 1087 базами данных 383 взаимоотношениями с клиентом 825 внутренними отношениями 1040 закупками 165 затратами 152,933 источниками качества 839 как процесс 945

каналами распределения 533,554 качеством 562,941 личными продажами 936 логистикой 567

маркетингом 430, 537, 969, 1121 обстановкой 63 по продукту 380

портфелем заказов клиентов 820, 823 поставщиком 157 процессом сегментирования 391 рекламой 935 розничной торговлей 578 роль коммуникаций 731 связями с общественностью 936 системой вознаграждений потребителей 64

снижением себестоимости 152 способами вознаграждения потребителей 63 стоимостью 933 стратегическое 823 товарными запасами 564 торговым персоналом 707 фирменным стилем 1016 цепочками снабжения 131 цепочкой поставок 539,607 эффективное 953 Управление по сбыту

изменение статуса 807 полномочия 806 роль 807 функции 806 Управление продажами 704 роль 707 Уровень

заинтересованности 141 запасов 561 согласия 385 Услуга 833 виды 835 внутренняя 835 глобальная 880 государственного сектора 834 как добавленная ценность 758 как товар 758 особенности 834 пакет услуг 758 потребительская 835 разработка 838 характеристики 834 частного сектора 834 экспортируемая 860 элемент стратегии маркетинга 418 эффективность 840 Услуги государственного сектора 835 Усовершенствование существующих товарных линий 437

Ф

Федеральная торговая комиссия 913 Философия 902 Финансовый анализ 200 Фирма среда 303

границы окружающей среды 304 изменение стратегии 1059 имидж 1021 коммуникации 1024 конкурентное преимущество 1084 микросреда 296

неизменнность инструментов измерения 1059

окружающая среда 293-295 ориентированная на маркетинг 757 плановый разрыв 215-216 репутация 1021 сетевая 185

структура микросреды 296

текущая проекция 215 управленческия информационная система 629 целевая проекция 215 Фирменный стиль бихевиористская (поведенческая) школа

1027

взаимосвязь с маркетингом 1030 визуальная школа 1014, 1029 внешняя среда 1023 как функция менеджмента 1031 определение 1014-1016, 1021 организационные изменения 1017 поведенческая школа 1014 развитие термина 1014 роль в маркетинге-микс 1014 связь с имиджем фирмы 1023 стратегическая школа 1014, 1026 характеристики 1016 школа всеобщих коммуникаций 1014,

1028

эволюция теории 1019 Фокус-группа 440,744 недостатки 352 Форма стимулирования сбыта 699 Фрагментарность как особенность

постмодернистского общества 1138 Франчайзер 844-850 расширение 855 Франчайзи 844, 847-850, 855, 875 ассоциации 857

источники финансирования 855 отбор 849-850, 855 степень независимости 851 уровень комфорта 854 Франчайзинг 593, 610, 647, 843, 844 бизнес-формата 844, 874 в сфере услуг 856 воздействие среды 847 защита 852 история 844 классификация 846 комплексные подразделения 854 компоненты 849 контракт 851-852 конфликт 851, 855 критерии организации 848 международный 874 междурнародный 856 моральный кодекс 853

недостатки 848 ограничение роста 857 перспективы 856 практический кодекс 853 преимущества 596, 846 пробный проект 849 регулирование 852 рост 857 сети 854

современный 854 форма 595 Франчайзинговая сеть 856 Франшиза 845 документация 850 поддержка 850 экспорт 875 Функция полезности 883 Фьючерсная биржа 804 Фьючерсный контракт 804 Фьючерсный рынок 804-805

X

Холл-тест 328

ц

Целевая аудитория 395, 923 информирование 933 Целевая группа потребителей 394 Целевой рынок 395

выход на зарубежный 865 зарубежный 865

товаров производственного назначения 818 широта 888 Цели компании 509 ценообразования 509,518 Цель организации 922 стратегическая 373 Цена 510-511 абсолютная 514 внешнего рынка 799 внутреннего рынка 799 воздействие на спрос 406 высшая граница 512 государственное регулирование 894 дискримиционная 518 для конечного потребителя 511

для потребителя 507 долгосрочная 803 инструмент маркетинга-микс 510 как инструмент стимулирования сбыта 685

как результат взаимодействия спроса и предложения 42 краткосрочные колебания 804 маркетинговый инструмент 494 на стандартизированный товар 804 на сырьевые товары 801 низшая граница 512 объективная 507 относительная 5І4 понятие 507 снижение 799 справедливая 512 стабилизация 804 устойчивое изменение 803 эластичная 801 Ценность добавленная 756

корпоративной торговой марки 498 новых технологий 825 потребительская 821 товара 490

товаров производственного назначения 821

торговой марки 488, 492,499 Ценовая война 696 Ценовая ловушка 804 Ценовая политика 910 Ценовые решения 523 Ценовые скидки 526 Ценообразование 39, 280, 321, 507-508, 519, 547, 986 в «зеленом» маркетинге 986 в сфере услуг 836 географическое 519 глобальное 893 двойное 520

дифференцированное 518

для индивидуальных потребителей 511

имиджевое 519

имитационное 521-522

как инструмент продвижения 605

комплиментарное 519

конкурентное 516

на основе воспринимаемой ценности 522

на основе текущих цен, 522 надбавочное 521 оптимизационное 522 премиальное 519 прибыльное 517 психологические аспекты 513 разделение целевых групп 986 розничного продавца 511 розничное 520 связующее 519 сегментационное 518 сегментное 43, 44 средние затраты плюс 521 целевое 521 цели 517 эмпирическое 521 Ценочувствительность 511, 512 Центр закупочный 374, 385 Централизация закупок 170 Цены конкурентов 515

ориентировочные внутренние 513 Цепочка качества 945

создания стоимости 816, 883 создания ценности для потребителя 897, 1090

технонологическая создания ценности 1089

Цепочка ценности 553 в логистике 555 в форме сети 982 замкнутый контур 982 интегрированная 555 информационный поток 557, 558 корпоративная 977 создание запасов 560 товарно-материальный поток 557 финансовый поток 557, 559 цель 560

Ч

Человек

инструментальный 1119 интеллект 1077 интуиция 1077 иррациональный 1119 креативность 1077 мобилизация креативности 1077 творческие способности 1078

Человеческие ресурсы в розничной торговле 607 Человеческий фактор 766 Четыре Р маркетинга 836 Чувствительность

потребителей к ценам 511 ценовая 373, 511

Ш

Широкое решение задачи 140 Шкала Лайкерта 397 Шкалирование многомерное 381 Школа маркетинг-менеджмента 25 Шоппинг 613

Э

Эволюция рынков 466,472 Эко-продукт 980

Экологическая осведомленность 974 Экологическое давление 972 Экономика

институциональная 184 информации 43 развивающихся стран 800 Эко-стратегия агрессивная 979 глобальная 980 продавца 979 производителя 979 Экологический контроль 987 Экологическое втягивание 972 Экологическое давление 972 Экономика кругооборота 981 Экономическая теория определение 36 позитивная 37 Экономия средств 120 Эксперимент

в маркетинге-микс 272 маркетинговый 271 риск 272 роль 271

Экспериментирование адаптивное 377 Экспертная система 286 в маркетинге 286 Экспозиции 742 Экспорт 859-861, 995 виды правительственного содействия 870

как эксперимент 868

проблемы 860 программы содействия 870 роль правительства 861, 868 стандартизация маркетинговой программы 875 строительства капитальных объектов 874 услуг 860 успешный 875 Экспортные барьеры 862 Экспортный консорциум 872 Эластичность перекрестная 197 торговой марки 502 ценовая 46,801 Электронная коммерция на бизнесрынке 830 преимущества 284 Электронный обмен данными 287 Электронный сбор данных 327 Эпистемология 1116 Эпоха маркетинга 24 Этика 902 дескриптивный подход 902, 914 курс деловой 903

маркетинга 902,907, 919 нормативная 902, 915 философская 904, 916 Этноцентризм 1140 Эффект

масштаба производства 389 от снижения цен на продажи стимулируемой марки 526 распределения 198 снежного кома 687 стимулирующих мероприятий отложенный 525 цены-качества 43 Эффективность выставок 750 как функция закупок 167 контакта 121 сделки 121

стимулировании сбыта 701 стратегии сегментирования 370 услуг 840

участия в выставке 750 Я

Ярмарка 411, 742

Указатель фирм и торговых марок

А. С. Nielsen 286

Accounting Standards Committee 736 Adidas 881

Advertising Research Foundation 638 Alldays 593

Amazon. com 128,537, 642-647 American Airlines 280, 645 American Express 628, 728 American Marketing Association(AMA) 405,906

American Textile Machinery Association 742

Andersen Consulting 279,646

Apple 434, 457, 464,492

Argos 612

Asda 607

Associated Marketing Services 610

AT&T s Power Systems Division 287

Aussie Lures 643

Auto-By-Tel 128

Avis 400, 736, 737

Avon 885

Barclays Bank 613

Beatrice Foods 696

Benetton 243, 610-611, 892

BET 503

BFA 845-848, 850, 852 BMW 491, 501, 993 Body Shop 479, 881, 885, 1022 Body Shop, Benetton 596 Boeing 728 Bon Marche 599 Boston Consulting Group 456 Braun 883

British Airways 491, 729, 1015 British Franchise Association (BFA) 845 British Overseas Trade Board 748 British Toy and Hobby Manufacturers Association 748 Brooks Brothers menswear 610 Budget-Rent-a-Car 844 Burger King 195 Burmah Castrol 461 Burpee 628 Burton 610 Busch Gardens 1138 Cadillac 995 Calyx 829

Canadian mushroom industry 739

Capoten 463

Cargill 738

Carrefour 595

Cartier 881

Cassco 812

Caterpillar Tractor Corporation 538 CDnow 128 CeBIT 749, 752

Chartered Institute of Marketing 727, 737 Cheshire Oaks 598 Chrysler 818 Cisco Systems 279

Coca-Cola 87, 406, 460, 480, 481, 487,

499, 728, 739, 881, 889,1055 Cappy 889 Classic Coke 889 Coke Light 889 Lilt 889 Tab Extra 889 Colgate 84, 886 Comdex 747 COMPAQ 823 Coop Schweiz 596 Corolla 829

Council of Logistics Management 553 Credit Suisse 997 Crysler 1100

CSC Index Consulting Grop 287 DeBeers 885 Debenhams 599 Dell 243, 642

Dell Computer Corporation 128, 279, 280, 538

Dell Online 644

Delta Airlines 218,628

Diageo 195, 1059

Digital Equipment Corporation 286

Direct Marketing Association 616, 621, 639

Dominos Pizza 997

Dow 730

Dunhill 494, 499

Dupont 286

ElidaFaberge 233

Elida Gibbs 233

Elizabeth Arden 478, 481

Empire 611

Equifax 283

Ericsson 997

Esso 696

Europcar 737

European Retail Alliance 610 Evian 892 Exxon 729, 885 Factory Outlet Centres 598 Fairy 492

Federal Express 820, 829 Ferrari 890 Ferrero Rocher 481

Fiat 892

Fidelity Investments 628,647 Findus 889

First Direct 465, 739, 1067 Ford 489-491, 500-501, 728, 730, 818, 825, 881, 884, 890, 1093 Contour 881 Mondeo 881 Mystique 881 Ford Motor 646 Forte 730 Foseco 461

Frankfurt Book Fair 742 Frito-Lay 281

FTC, Federal Trade Commission

Федеральная торговая комиссия комиссия 913 Fuji 887 Gallaghers 489

General Electric 215, 245, 306, 430,882

General Foods 84

General Mills 84

General Motors 246, 728,890

Glaxo 434

Goodyear Tyre and Rubber Company 543 Grattan 611

Great Universal Stores 611 Grolsch 481 GUS 611 Haagen Dazs 476 Hannover Fair USA 748 Harley-Davidson 85-89 Harvard Business School 1147 Haynes 538

Heinz 489, 500, 501, 888 Henkel 886 Hermes 881 Hertz 400, 737 Hewlett Packard 245, 437 Holiday Inn 844 Holy Farms 812 Honda 86-87 Honda motors 537 Hyundai 1005

IBM 215, 217, 232, 464, 728, 732,

823, 1093 ICI 730 ICL 823 Index 612 InfoMart 742

Information Recourses Incorporated 286 Institute of Public Relations 727 International Corporate Identity Group 1015

International Distillers and Vintners 667

International Exhibitors Association 753 Interpack 743

ITC, Международный торговый центр 869

J. Sainsbury 604

J. С. Penney 613

J. Lyons&Co. Ltd. 844

John Lewis 599

Johnson & Johnson 489, 556

Kao 83, 84, 886

Kawasaki 86

Kellogg 489, 500

Kelloggs Frosties 501

Kentucky Fried Chicken 994

Kings 610

Kodak 482, 485, 502, 887 Kraft General Foods PLC 711 L. L. Bean 628 La Redoute 611 Lamborghini 890 Laura Ashley 610 Lego 434 Levi 280,498,881 Littlewoods 611 LMVH 497

Lotus Development 283 Louis Vuitton 1134 Lucent 885 Lucosade 499

Machine Tool Builders Association 742 Makita 883

Marketing Institute 984 Marks & Spencer 498, 597, 599, 604, 610, 611

Marlboro 494 Mars 487, 489, 498

McDonalds 195, 480, 485, 503,735, 844,992

McGraw-Hill 740

Mercedes 490, 492, 501

Merchandise Mart 742

Merck 463

Merino Gold 812

Microsoft 1022

Mighty Dog 619

Migros 596

Mobile 732

MORI 735

Motorola 245

NatWest Bank 845

Nepcon 742

Nestle 195, 736

Next Directory 611

Nike 178-179, 881, 888

Nippon Steel 997

Nippon Sunhome 83

Nokia

Mobile Phones 829 Numark 595

OECD, Организация экономического сотрудничества и развития 913 Otto Versand 611 Oxfam 487

P&G, см. Procter & Gamble

Pareto 628

Paris Air Show 742

Park Seed 631

Peapod 128

Pedigree Petfoods 476

Pepsi-Cola 696, 728

Perdue 812

Performark 633

Perrier 892

Persil 460, 492

Personal Products Division 477 Philippe Patek 888 Philips 436,739 Priminime 599 Printemps 599 Prisunic 599

Procter & Gamble 82-89,288,423,504, 650, 667, 816,885-886 Proffitts Inc. 628 Prudential Securities 644, 647 Quelle 611 Range Rover 460 Rank Xerox 818 Reckitt & Colman 437 Renault 737, 892 Reward 619 Ritz-Carlton 837 Ritz-Carlton Hotels 837 Rolex 492, 494, 881 Rolls Royce 888 Rolm 466 Rover Group 667 Rowentree Macintosh 736 Rubbermaid 227-228 Ryobi 883 Safeway 604 Sara Lee Corp. 243 Scheering 737

Sears Roebuck and Company 503,543 Seiko 887

Seven-Eleven Japan 596 Shell 430, 730, 885 Siemens 466, 885 Silk Cut 489

Singer Sewing Machine Company 844 SmithKline Beecham 489 Sony 425, 436, 500

Spar 595 Squibb 463 Suzuki 86

Tennessee Squires 620, 621 Tesco Stores 604,667 The Advertising Association 682 The Incorporated Society of British Advertis­ers 682

The Institute of Practitioners in Advertising 682

The UK Market Research Society 908,

1068

Time Warners Pathfinder 644 Timex watches 538 Toyota 502, 619,890 Trade Show Bureau 748 TV Quick 667 Tysons 812

UK Advertising Association 681 UK Committee on the Financial Aspects of Corporate Governance 731 Unicharm 83, 84

Unilever 233, 423, 460, 477-478, 487- 489, 498-500, 728, 886, 892 Union Carbid 738 United Airlines 695 United Colors of Benetton 998 Universal Cit 1138 US show 743 Valentino 1134 Vantage 595 Vasotec 463 Versace 1134 Virgin 246,1022

Volkswagen 737, 892, 995, 1002, 1005

W. H. Smith 667

Wal-Mart 288, 538

Walt Disney World 1138

Waterman 881

Wedgewood 485

Wendys 195

Western Union Corporation 228

Wiliam Hacketh Lever, 480

Wimpeys 195

Wimpy 844

WLR Foods 812

Woolite 537

Woolmark 480-481, 485 Wool worths 610 Xerox 236 Yamaha 86 Zeneca 730 Zespri 812

**См. также Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость. — СПб: Питер, 2001; 'Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. — СПб: Питер, 2002.

** « Waste Disposal Law» — закон о размещении отходов.

[1] Существует и другая точка зрения, опровергающая мнение о том, что пирамида потреб­ностей принадлежит А. Маслоу. Немецкие экономисты провели исследования и доказа­ли, что ничего подобного в своей практике он не утверждал, при этом особенно категорич­но они отрицают последовательность реализации потребностей по уровням пирамиды. На самом деле эта широко распространившаяся условность упрощает понимание реального поведения потребителя, который в любой момент времени испытывает потребности раз­ного рода: физиологические, социальные, потребности в безопасности и самореализации. — Здесь и далее постраничные комментарии переводчика и русского редактора.

[2] Читайте эту работу в сб.: Классики маркетинга. — СПб: Питер, 2001.

[3] Термин marketing management некоторыми российскими переводчиками переводится как «управление маркетингом» (началось все еще в 1982 г., когда на русском языке было впер­вые выпущено существенно сокращенное издание одноименной книги Ф. Котлера), что яв­ляется абсолютно неверным. Управление маркетингом подразумевает организацию управ­ления процессами маркетинга. В теории же маркетинг-менеджмента речь идет о построении системы управления компанией, основанной на принципах маркетинга, т. е. полной ориен­тации всех подразделений и служб фирмы на реализацию конечной цели: удовлетворения потребностей покупателя (потребителя). Таким образом, наиболее адекватным был бы пе­ревод «менеджмент, ориентированный на маркетинг», однако столь длинное выражение сложно использовать в качестве базового термина, поэтому в большинстве современной ли­тературы используется термин маркетинг-менеджмент (маркетинг менеджмент).

[4] Эти и другие работы, повлиявшие на развитие теории маркетинга и маркетинг-менедж­мента, см. в кн.: Классики маркетинга. — СПб: Питер, 2001; Котлер Ф. Маркетинг менедж­мент: анализ, планирование, внедрение, контроль. 9-е изд. — СПб: Питер Ком, 1999; Кот­лер Ф. Маркетинг менеджмент: Millennium Edition. — СПб: Питер, 2001.

[5] Таргетинг — целеполагание. В маркетинге — выбор цели, но обычно имеется в виду вы­бор целевого рынка.

[6]3десь имеется в виду, что экономисты имеют дело в большей степени с внутренней ин­формацией, ставя перед собой цель эффективного использования ресурсов. Маркетоло­гов же в большей степени интересует внешняя информация, которую они «добывают» указанным путем. — Примеч. науч. ред.

[7] См. также: Нэгл Т. Стратегия и тактика ценообразования. — СПб: Питер, 2002.

[8]Hog (англ.) — боров, кабанчик, бычок.

[9]Использует линейные вероятностные модели.

[10] Подробнее читайте в кн.: Гантер Б., Фернхам А. Типы потребителей: введение в психо­графику / Пер. с англ. под ред. И. В. Андреевой. — СПб: Питер, 2001.

[11] См.: Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. — СПб: Питер, 2001.

[12] См. также кн.: О’Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход. — СПб: Питер, 2001; Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. — СПб: Питер, 2000; Аакер Д. А. Стратегическое рыночное управление. — СПб: Питер, 2002.

[13] См. также: Левитт Т. Маркетинговая миопия //Классика маркетинга. — СПб: Питер, 2001.

[14]New Zealand, Australia Free Trade Agreement — соглашение о беспошлинной торговле между Новой Зеландией и Австралией. — Прим. перевод.

[15] Активизм — движение, поддерживающее принцип активного правительственного вме­шательства в экономику. Консьюмеризм — движение в защиту интересов потребителей.

[16] См. также. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. — СПб: Питер, 2001.

[17] См. также: Акофф Р. Л. Акофф о менеджменте. — СПб: Питер, 2002.

[18] См. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. — СПб: Питер, 2001.

[19] Миопия — близорукость. См.: Левитт Т. Маркетинговая миопия //Классика маркетин­га. - СПб: 2001.

[20]Запрос — это форма выражения потребности, используемая в терминологии маркетинга в основном по отношению к отдельному индивиду. Совокупность потребителей с сово­купностью одинаковых запросов формирует спрос на товар.

[21] См. также Райс Э., Траут Дж. Маркетинговые войны. — СПб: Питер, 1999; Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 10-е изд. — СПб: Питер, 2001.

[22]См. Нэгл Т. Т., Холден Р. К. Стратегия и тактика ценообразования. — СПб: Питер, 2002.

[23] «Двойное ценообразование» — это две отдельные цены на один товар (услугу). Например, взимание платы за вход в парк развлечений и отдельно за каждый аттракцион, ежеднев­ной арендной платы за пользование автомобилем и отдельно за количество пройденных километров. — Примеч. науч. ред.

[24]Just-in-time — система «точно вовремя» (обеспечение предприятия ресурсами любого рода в соответствии с привязкой к графику производственного процесса).

[25] Дискаунт — тип розничного торгового предприятия, торгующего со скидками. Обычно покупателям помимо единовременного снижения цен (например сезонные распродажи) предоставляются самые разные скидки и их сочетания: за объем разовой закупки, за член­ство, за объем покупки одного товара, за время покупки (в периоды падения спроса) и т. д.

[26] Более подробно об этих и других формах рекламы см. в кн.: Уэллс У., БернетДж., Мори- арти С. Реклама: принципы и практика. — СПб: Питер, 2001; Росситер Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. — СПб: Питер, 2000.

[27]А la carte — по выбору, по желанию (фр.). — Примеч. пер.

[28] «Бутик» — в данном контексте — небольшая специализированная фирма.

[29] Специфику размещения рекламы и организацию рекламной деятельности в печатных СМИ см. в кн.: Бедулин Ю. Технологии эффективных продаж рекламы в газеты. — СПб: Питер, 2001.

[30] Еще этот метод известен в формулировке «В соответствии с целями и задачами».

[31] О месте, традициях и тенденциях развития рекламы читайте в кн.: Феофанов О. Реклама: новые технологии в России. — СПб: Питер, 2000.

[32]Ad hoc (лат.) — для данного случая, для данной цели.

[33] Связи с общественностью, иначе — пиар, паблик рилейшнз — используемые в русском языке переводы и транскрипции английского public relations.

[34]Market and Opinion Research International — Международная ассоциация по исследова­нию рынка и общественного мнения.

[35] Экспонент — лицо, представляющее фирму на выставке, или сама фирма, участвующая в выставке со своим коммерческим предложением. — Прим. науч. ред.

[36]В данном случае это хорошо известный эффект синергии, характерный для систем, со­стоящих из отдельных подсистем, находящихся во взаимодействии.

[37] Подробнее см.: Гордон Я. X. Маркетинг партнерских отношений. — СПб: Питер, 2001.

[38] Подробнее см.: Гордон Ян X. Маркетинг партнерских отношений. — СПб: Питер, 2001.

[39] См. также: Аакер Д. Стратегическое рыночное управление. — СПб: Питер, 2002; Мак­Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. — СПб: Питер, 2000; Митферг Г. и др. Стратегический процесс. — СПб: Питер, 2001.

[40] Технические, маркетинговые и производственные ресурсы, предназначенные для разви­тия будущего бизнеса, а не для поддержания сегодняшнего бизнеса.

[41] См. также: Международный менеджмент / Под ред. С. Э. Пивоварова, Д. И. Баркана, JI. С. Тарасевича, А. И. Майзеля. — СПб: Питер, 2000.

[42] Оксюморон — сочетание противоположных по значению слов.

[43]От искаж. лат. caveant consules — «пусть консулы будут бдительны». Обращение римс­кого сената к консулам в критические для государства моменты. Призыв к предусмотри­тельности, осторожности. Принцип caveat emptor означает, что покупатель действует в процессе приобретения товара на свой риск, после совершения сделки продавец не прини­мает претензии.

[44] Реклама с исчезающий приманкой — реклама, предлагающая потребителям чрезвычайно выгодные цены или другие условия приобретения товара в магазине, которые на месте продажи получить не удается.

[45] Соглашения представляют собой первый шаг в процессе правового регулирования. FTC извещает рекламодателя об обнаружении соответствующего факта и предлагает ему под­писать соглашение о прекращении этой практики. Большинство рекламодателей подпи­сывают такое соглашение с целью избежать негативной репутации и возможного штрафа.

[46] Принцип означает, что продавец действует на свой риск: после совершения сделки недо­вольный покупатель может возбудить против него иск.

[47]3десь имеется в виду теория обучения в рекламе, когда некоторая ситуация связывается с определенным вознаграждением.

[48] Аспект целесообразности. — Прим. науч. ред.

[49] «German Circular Economy» — «экономика кругооборота» Германии.

[50] «Circular Economy Law» — закон об «экономике кругооборота».

[51] См., например, Гордон Я. X. Маркетинг партнерских отношений. — СПб: Питер, 2001.

[52] О формировании марочного капитала и развитии торговой марки см. кн.: Амблер Т. Практический маркетинг. — СПб: Питер Ком, 1999; Дэвис С. М. Управление активами тор­говой марки. — СПб: Питер, 2001; Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость. — СПб: Питер, 2001.

[53] См. также Аакер Д. Стратегическое рыночное управление. — СПб: Питер, 2002.

[54] См., например, Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. — СПб: Питер, 2001.

[55] Integrated Management Planning — интегрированное управленческое планирование.

[56]Оксюморон — стилистический оборот, в котором сочетаются контрастные слова, созда­ющие неожиданное смысловое единство, например «живой труп».

[57] Убийца категорий — розничный торговец, специализирующийся на определенном, уз­ком виде товаров. В данной категории он предлагает самый широкий ассортимент и высо­кий уровень обслуживания. «Убийцей» называется потому, что не дает возможности про­даваться в своем магазине другим категориям товаров.

* Наггет (nugget — англ.) — маленький круглый кусочек пищи. Наггеты являются стандарт­ным блюдом в ресторанах МакДоналде (напр. ЧикенМакнагетс — наггеты из курицы).

[58] * Cordon sanitaire — санитарный кордон (фр.).

*«4Р» — составляющие маркетинга-микс: продукт (Product), цена (Price), продвижение (Promotion), место (Place).

[59] Passe — ушли в прошлое (фр.).

[60] Гериатрия — раздел клинической медицины, посвященный изучению и лечению забо­леваний пожилых людей.

[61] Флогистон — так химики XVII-XVIII вв. называли «начало горючести», т. е. некую составную часть любых веществ, которую они теряют при горении. Эта гипотеза была оп­ровергнута трудами основателя термохимии Антуана Лавуазье, применившего количе­ственные методы исследований в химии и определившего роль кислорода в процессе го­рения. Лавуазье был казнен по суду французского революционного трибунала в 1794 г.

* * * * Fin de siecle — конец столетия (фр.).

[63] Артефакт — созданный искусственно; произведение человека, а не природы.

[64] I owe you — я вам должен (форма долговой расписки).

[65]PERT — Program of Evaluation and Review Technique (Программа техники оценки и

обзора).