Интернет предлагает возможности для значительной экономии расходов
Например, в случае с кредитными картами, маркетинговые затраты возросли на 46% с 1992 г., представляя примерно 30% от всех операционных расходов выпускающей их фирмы. С привлечением новых владельцев карт экономия на прямых почтовых отправлениях может составить $12,50-$97 на одно применение (в зависимости от объема почтового отправления, текущих расходов, затрат на кредитное бюро, а также уровня отклика). Экономия на телемаркетинге может составить $2,50-77 (в зависимости от показателей отклика, расходов на персонал, кредитование и текущих затрат) (Strategy & Business, 1997).
В каталожной или прямой рассылке почтой печатание сотен, тысяч или даже миллионов потребительских каталогов, персонализированных и использующих информацию баз данных, например сделки или демографические показатели, было бы очень дорогостоящим процессом. Интернет посредством индивидуально спроектированных web-сайтов может легко эксплуатировать возможности маркетинга баз данных.
Как заставить Интернет работать: интегрированный подход
Интернет — это еще не единственное средство для создания бренда, так как ему не хватает мотивирующей привлекательности и образности телевидения. Однако он замечательно справляется с предоставлением информации о торговых марках, которые уже демонстрировались в других средствах массовой информации, так поступает компания Ford Motor со своими автомобилями, или же он способствует прямой продаже товаров, так как это делает фирма Amazon. com со своими книгами.
Скажем, вы хотите приобрести автомобиль. Сейчас каждая компания имеет свой web-сайт, но какой из них обладает способностью превратить вашу потребность в желание купить именно эту марку машины?
Сайт фирмы Ford, например, обладает особенностью, которая позволяет вам пользоваться приемлемой по месячной арендной платой, основанной на доходах и расходах. Это очень полезно знать, если вы находитесь в процессе поиска. Учитывая другие параметры, которые вы можете выбрать, эта особенность позволит вам принять решение о модели автомобиля, а также подобрать нужную конфигурацию. Затем вы сможете распечатать счет на оплату и отвезти его к ближайшему дилеру. Другой сайт позволяет проделать эту работу, основываясь на жизненном стиле. Вы одиноки и предпочитаете спортивный автомобиль вместо седана — тогда, возможно, вам предложат «Dodge Viper».
Возвращаясь к фирме Prudential Securities, о которой говорилось ранее, нужно заметить, что она имеет расширенный web-сайт, который позволяет клиентам проверять баланс на своих счетах и управлять своим портфелем заказов. Данная комбинация традиционных средств массовой информации и web-сайтов является наиболее действенным методом. Используйте традиционные средства для показа товара, а web-сайт — для управления отношениями и результатами.
