Управление рестораном

РЕКРУТИНГ ПЕРСОНАЛА Анализ работы

Анализ работы, т. е. периодически проводимый обзор содержания и специфики каждой должности, — критически важный фактор эффективности управления че­ловеческими ресурсами. Рисунок 12.1 наглядно иллюстрирует место и роль анализа работы в деятельности кадровой службы. И действительно, прежде чем нанимать людей на вакантные должности, менеджеры по человеческим ресурсам — HR-менеджеры должны хорошо представлять себе, кого следует искать, по каким параметрам отбирать претендентов. Перечень знаний, навыков и способностей, требуемых для выполнения конкретной работы, называется спецификацией рабо­ты, или квалификационными требованиями.

Программы. профессиональной

Ориентации и профессионального обучения

Справедливая обоснованная система оплат труда

Перечень квалификационных требований для конкретной должности состав­ляется на основе документа, в котором изложены цели и содержание основных обязанностей данной работы. Этот документ называется должностной инструк­цией или перечнем служебных обязанностей. Его составляют на основе результа­тов анализа содержания работы, который используется также как основа для раз­работки стандартов выполнения этой работы. Таким образом, стандарты выпол­нения работы в пределах каждой должности можно разработать только тогда, ко­гда завершен анализ содержания работы.

Стандарты выполнения работы, или стандарты эффективности, информируют работников, «насколько хорошего выполнения работы от них ожидают»28. В сущ­ности, это та же должностная инструкция, только переведенная на язык измери­мых показателей. Стандарты выполнения работы в данной должности составляют основу для оценки эффективности деятельности работника, ее занимающего. Иными словами, только наличие тщательно разработанных и четких стандартов работы создает возможность для увольнения работника за неисполнение служеб­ных обязанностей. А они, в свою очередь, результат не чего иного, как тщательно проведенного анализа содержания работы.

Программа профессиональной ориентации работника призвана ввести его в курс работы, проинформировать о всех аспектах порученной ими работы. Тре­нинг, или обучение работника, предполагает помощь в освоении навыков вы­полнения работы. Ни то ни другое невозможно, если менеджер не способен вы­делить самые важные аспекты работы. А почерпнуть эти сведения он может, только проанализировав содержание работы.

Один из аспектов мотивации рабочей силы состоит в том, чтобы работники чувствовали, что оплата их труда справедлива и обоснованна. Бытует мнение, что, чем важнее тот или иной вид работы для компании, тем выше он должен оплачиваться. Поэтому особенно важна оценка работы, отражающая относитель­ную ценность для компании работы на каждой должности. В качестве основы такой оценки используется ее описание, т. е. должностная инструкция, — только на ее основе можно судить, насколько важна данная работа в масштабе заведе­ния. Как уже отмечалось, должностная инструкция также есть результат анализа содержания работы.