Управление рестораном

ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ КЛИМАТ9

Теперь, когда менеджер знаком с основами мотивационных теорий и понимает, что мотивирует работников к тому или иному поведению, он должен создать та­кой организационный климат, который поощряет к хорошей работе. Организа­ционный климат влияет на поведение и эмоциональные состояния работников, заставляя их чувствовать себя на работе именно так, а не иначе. Организацион­ный климат

состоит из набора устойчивых характеристик рабочей среды конкретной организации;

основывается на восприятии рабочей атмосферы теми, кто в ней работает;

определяет мотивацию и поведение работников в зависимости от того, как они его воспринимают10.

Следовательно, организационный климат складывается из набора параметров, описание и оценка которых позволят тем самым описать и оценить организаци­онный климат. В этой главе мы будем исходить из того, что организационный

Климат характеризует шесть основных параметров (далее подробно их рассмот­рим). Важно иметь в виду, что климат определяется тем, как его воспринимают работники организации, а не руководство. Кроме того, восприятие работниками организационного климата может как соответствовать, так и значительно отли­чаться от реальной обстановки. Но все равно поведение и мотивацию работников определяют именно их мысленные представления о реально существующей об­становке в организации, неважно, правильные они или ложные. Наконец, имен­но восприятие работниками организационного климата определяет их поведение и мотивацию. Предположим, работник считает, что руководство не слишком за­ботится о высоком уровне обслуживания. Вполне возможно, что это совершенно не так, но важно в данном случае то, что думает по этому поводу работник. Счи­тая так, он решит, что и ему нет смысла особо напрягаться, поддерживая качест­во сервиса: «Если руководству на это наплевать, то почему я должен об этом бес­покоиться? Что, мне больше всех надо?»