Юзабилити: как сделать сайт удобным

Инерционные ошибки и их предотвращение

Инерционные ошибки, как понятно из самого названия, совер­шаются по инерции, т. е. пользователь выполняет какое-либо действие «разогнавшись» и не успевает вовремя остановиться. Как правило, эти ошибки совершаются опытными пользовате­лями. Такие посетители, во-первых, предугадывают, что сейчас произойдет, во-вторых, не думают над каждым шагом, в-треть­их, виртуозно пользуются мышью и клавиатурой. Иногда их руки опережают разум, т. к. все знакомые и часто повторяемые действия переведены в привычку и отработаны до автоматизма.

Типичными примерами такого рода ошибок являются быстрое нажатие, на кнопку ОК. в диалоге предупреждения, закрытие вне­запно появившегося всплывающего окна, которое ассоциирует­ся только с рекламой, нажатие на кнопку Удалить, которая распо­ложена в том месте на экране, где чаще всего находится кнопка Сохранить и др. >

Зачастую инерционные ошибки совпадают с ошибками точно­сти движения. Работая с электронной почтой, я вместо удаления письма иногда нажимаю на Добавить отправителя в адресную книгу.

Так получается только потому, что пиктограммы находятся ря­дом, а я быстро перевожу курсор из нижней части экрана в верх­нюю и, не успев остановиться, нажимаю кнопку мыши. Предотвратить инерционные ошибки можно, используя те же приемы, что и для ошибок точности движения, а также единооб­разием интерфейса всей системы, например, располагая кнопки ОК и Отменить всегда в одном месте (допустим, ОК слева, Отменить справа и всегда в правой части формы). Тем самым мы выраба­тываем у пользователей Привычки в работе с нашей системой. Можно использовать однооконный интерфейс, чтобы предупре­дить закрытие пользователем внезапно появившегося всплы­вающего окна или не допустить упущения обновившейся ин­формации в уже открытом втором окне.