Веб-дизайн

Обработка ошибок

Значительная часть любого проекта, связанного с проекти­рованием взаимодействия, включает в себя обработку «оши­бок пользователя». Что должна делать система, когда лю­ди совершают ошибки, и, прежде всего, что она может предпринять для предотвращения этих ошибок?

Первая и самая лучшая защита от ошибок - это разработ­ка такой системы, в которой ошибки пользователей просто невозможны. Хороший пример такого типа защиты мы ви­дим в любом автомобиле с автоматической коробкой пере­дач. Попытка запустить мотор при включенной трансмис­сии может повредить чувствительный и сложный меха­низм; более того, машина никуда не поедет, а лишь резко дернется вперед. Это плохо для машины, для водителя и для невинного пешехода, случайно оказавшегося рядом с дернувшейся машиной.

Чтобы этого не случилось, любой автомобиль с автомати­ческой трансмиссией оборудован стартером, который не сработает, если рычаг выбора режима не находится в поло­жении «парковка». Поскольку запустить двигатель при включенной трансмиссии невозможно, ошибка никогда не будет совершена. К сожалению, большинство пользова­тельских ошибок не столь легко предупредить.

Следующий способ исключить ошибки - сделать их за­труднительными. Однако в этом случае даже при самых серьезных мерах предосторожности некоторые ошибки обязательно произойдут. Тогда система должна сделать все возможное, чтобы помочь пользователю осознать ошибку и устранить ее. В некоторых ситуациях система может да­же устранить ошибку за пользователя, но будьте осторож­ны: ничто так не раздражает в поведении программного продукта, как чрезмерное рвение в устранении ошибок пользователя. (Если вы работали с редактором Microsoft Word, вы меня поймете: в Word встроены бесчисленные функции, призванные исправлять некоторые распростра­ненные ошибки, но я всегда отключаю эти функции, чтобы

Иметь возможность нормально работать, не занимаясь ис­правлением исправлений.)

Каждый уровень обработки ошибок, задействованный при проектировании взаимодействия, повышает процент поль­зователей, получивших позитивный опыт.

Информативные сообщения об ошибках и хорошо проду­манные интерфейсы во многих случаях помогут пользова­телям обнаружить совершенные ошибки. Однако некото­рые действия пользователя могут вначале казаться кор­ректными, а потом будет слишком поздно, чтобы система могла их обработать. В таких случаях система должна предоставить пользователю способ восстановления после

Ошибки. Самым известным примером такой функции яв­ляется «отмена действия», однако восстановление после ошибки может принимать разные формы. Если восстанов­ление невозможно, то единственным доступным системе способом удержать пользователя от ошибки является большое количество предупреждений. Разумеется, преду­преждения эффективны, только если пользователи дейст­вительно обращают на них внимание, и поэтому последо­вательность диалоговых окон «Вы уверены?..» больше раздражает, чем помогает.