Западно-Сибирский Call-o-Call.
Компания Forte-IT сделала установку Contact-центра Call-o-Call в кабинет Запсибкомбанка.
Как и все большие учреждения, работающие с огромным количеством клиентов, управление Банком столкнулось с неувязкой “потерянных” телефонных вызовов. В Банк поступало огромное количество звонков с разными вопросами, чтоб отыскать компетентного в определенной области спеца приходилось переключать вызовы, телефоны не всегда оказывались свободными, что в свою очередь не содействовало вербованию новых Клиентов.
Таким макаром, в целях оптимизации работы с клиентами и предстоящего действенного сотрудничества, сотворения положительного стиля и поддержания подходящего делового климата было принято наилучшее решение имеющейся трудности: создание информационной службы - Call-центра.
Call-центр с единым номером 522-000 размещен в здании Головного кабинета “Запсибкомбанк” в г. Тюмени. Компетентные в разных вопросах банковского обслуживания операторы оказывают информационную поддержку по всем филиалам Банка, вне зависимости от их месторасположения. Также в функции операторов входят проведение рекламных, социологических исследовательских работ и поддержка маркетинговых акций, проводимых Банком. Сейчас при загруженности всех операторов клиент не услышит недлинные гудки занятой полосы.
“Запсибкомбанк” ОАО основан 23 ноября 1990 года на базе Тюменского территориального управления Промстройбанка. Запсибкомбанк имеет 30 филиалов: 29 филиалов на местности Тюменского региона (Ямало-Ненецкий автономный округ - 9 филиалов, Ханты-Мансийский автономный округ Югра - 11 филиалов, юг Тюменской области - 9 филиалов), также филиал в Москве, 7 дополнительных кабинетов. Генеральная лицензия на воплощение банковских операций ЦБ РФ № 918 от 25 апреля 2003 г.
Web: http://www.wscb.ru/
Компания “Forte-IT” работает на рынке систем компьютерной телефонии более 10 лет и на сегодня является одной из ведущих русских компаний-разработчиков в данной отрасли, удачно конкурирующей как с русскими, так и с забугорными решениями.
В качестве аппаратной платформы употребляются платы Intel Dialogic (общепризнанного фаворита и разработчика промышленных эталонов в компьютерной телефонии).
Наша компания делает и делает доступными новые технологии компьютерной телефонии и систем умственной связи.
Web: http://ct.forte-it.ru
