Этика эффективности производства

Скачать реферат этика делового общения

<-- рефераты ЭСТЕТИКА

Этика делового общения
Учебное пособие создано для студентов, изучающих курс "Этики делового общения". Оно может быть так же применено при исследовании дисциплины "Дипломатичный этикет и протокол", нормы и положения которого легли в базу современного делового этикета, рассмотренного в третьей главе пособия. С учетом специфичности ряда факультетов ТЭИ, сначала востоковедения и европейских языков и литератур, пособие дополнено главой "Национальные особенности делового общения".
Содержание
1.Введение
Этика в экономике
Тема 1. Этические причины в экономике
1.1.Рынок и этика
1.2.Бизнес и нравственность
1.3.Этические ценности в производственной деятельности
1.4.Этика в коммерции
Тема 2. Этика управления
2.1.Управленческая этика
2.2.Конфликты, их предупреждение и разрешение
Деловая этика
Тема 3. Деловое общение
3.1.Общие положения
3.2.Воздействие личных свойств на общение
3.3.Диалоговое общение
3.4.Групповые формы делового общения
3.5.Общение по телефону
Тема 4. Деловые беседы и переговоры
4.1.Общие положения
4.2.Этика и психология деловых бесед и переговоров
4.3.Деловой завтрак, обед, ужин
4.4.Особенности общения через переводчика
4.5.Визитные карточки
Деловой этикет
Тема 5. Этикет в деловом общении
5.1.Общие положения
5.2.Представления, знакомства, приветствия
5.3.Деловой костюмчик
Тема 6. Этикет на официальных мероприятиях
6.1.Виды приемов
6.2.Выбор вида приема, составление перечня приглашенных и рассылка приглашений. Ответ на приглашение
6.3.Прибытие на прием, встреча гостей, рассадка за столом
6.4.Тосты и беседы за столом
6.5.Уход с приема и проводы гостей
Тема 7. Деловая переписка
7.1.Требования к деловой переписке
7.2.Форма делового письма
7.3.Составные части делового письма
Национальные особенности делового общения
Тема 8. Особенности нрава и отличия в поведении народов Запада и Востока
8.1.Черты нрава и особенности поведения народов Европы
8.2.Система моральных установок и иерархия ценностей народов Востока
8.3.Деловой этикет в неких странах Азии
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Приложение 4
Приложение 5
Приложение 6
Введение
Отношения людей в процессе совместной деятельности, которой каждый человек посвящает значительную часть собственной жизни, всегда вызывали особенный энтузиазм и внимание со стороны философов, психологов, социологов, также специалистов-практиков, стремившихся обобщить собственный опыт делового общения в той либо другой сфере, сопоставить его с выработанными населением земли нормами нравственности и сконструировать главные принципы и правила поведения человека в деловой (служебной) обстановке. В ближайшее время для свойства всего комплекса вопросов, связанных с поведением людей в деловой обстановке, также в качестве наименования теоретического курса, посвященного их исследованию, употребляется составной термин "этика делового общения".
Выбор этого наименования не случаен. Оно довольно много отражает и конкретизирует предметную специфику курса. Остановимся на его первой составляющей - этике. Этика - философская наука, объектом исследования которой является мораль. В этике можно выделить два рода заморочек: вопросы о том, как должен поступать человек, и фактически теоретические вопросы о происхождении и сути морали. Исходя из первого рода заморочек, становится тривиальной практическая направленность этики, ее проникаемость во все сферы бытия, за что она и получила заглавие "практической философии". Практическое значение этики проявляется сначала в сфере людского общения, принципиальной составляющей которого является общение людей в процессе совместной деятельности.
Отсюда следует предстоящее уточнение предмета курса, а конкретно его соотнесенность только с таковой формой людского взаимодействия, как деловое общение.
Совместная деятельность людей не может быть нейтральной по отношению к нравственности. Исторически мораль, а не право, была первой формой регуляции отношений меж людьми. Особенное значение эта форма регуляции деловых отношений приобретает в демократическом обществе, в каком отсутствует жесткий контроль страны за хозяйственной и другой деятельностью людей.
Тема 1. Этические причины в экономике
1.1. Рынок и этика
Марио Пьюзо - создатель романа о мафии "Крестный отец" - как-то увидел: "В моих книжках я желал провести параллель меж правонарушителями и деловым миром, который, непременно, более безнравственен, чем мафия". (Известия. - 1996. - 5 декабря.) Узнаваемый романист не одинок в этом заблуждении. Мировоззрение об отсутствии нравственных основ, регулирующих деловые дела в критериях рыночной экономики, получило достаточно обширное распространение. Вправду, поступки людей, которые занимаются экономикой, могут быть безнравственными, но это присуще им менее, чем спецам, работающим в хоть какой другой области. Само же рыночное хозяйство, на самом деле, не может быть безнравственным, потому что оно представляет собой только пока непревзойденный по эффективности механизм производства и рассредотачивания, обеспечивающий получение очень вероятных благ всем обществом в целом. Основой этого являются конкурентность и свободные рынки. Конкурентность провоцирует увеличение производительности труда, свободные рынки позволяют преодолеть нехватку продуктов, а оба эти фактора совместно обеспечивают увеличение актуального уровня для всех.
Действуя в рамках рыночной экономики, люди стремятся к выгоде себе, делая упор при всем этом на признанный этический фундамент, позволяющий согласовывать интересы личные и публичные. Отсутствие такового морального регулирования приводит к усилению муниципального контроля экономики, т.е. там, где рынок этически неориентирован, появляется необходимость большего правового регулирования, и напротив.
Споры о том, существует ли самостоятельная финансовая этика, ведутся до сего времени. Бесспорным, но, будет то, что в критериях экономической свободы и конкурентных отношений значение этического регулирования увеличивается. Как отмечает один из профессионалов в этой области - председатель правления авто заводов "Фольксваген" Д. Гедевер, создатель книжки "Будущее зовет", - имеются последующие нравственные требования, которых нужно придерживаться в экономической области:
- наивысшая производительность и прибыль не должны достигаться за счет разрушения среды;
- конкурентность должна осуществляться по добросовестным правилам;
- сделанные трудом блага должны распределяться так, чтоб не содействовать возникновению деклассированных слоев населения;
- техника должна служить человеку, а не человек технике;
- разумные формы роли служащих в делах предприятия не только лишь наращивают желание трудиться лучше, да и развивают чувство ответственности;
- экономика в отличие от религии нацелена не на нравственное регулирование, а на рассредотачивание вещественных благ, но она всюду, где это диктуется публичными интересами, должна подчиняться действующим моральным нормам." (Известия. - 1991. - 20 июня.)
1.2. Бизнес и нравственность
Бизнес (англ. business - дело, занятие, коммерческая дея-тельность) - хоть какой вид деятельности, приносящий доход, прибыль. Отсюда предприниматель (англ. business man) - человек, занимающийся делом, бизнесмен, коммерсант. Существует и поболее обширное осознание термина "бизнес" как профессии, дела, которым занят человек. Но в контексте рассматриваемой темы мы остановимся на первом значении этого термина.
Итак, субъектами бизнеса либо приносящего доход дела являются с одной стороны деловые люди, предприниматели, коммерсанты, с другой - потребители, клиенты, покупатели. Система отношений меж ними и представляет собой рынок, в регулировании которого, как было отмечено в прошлом параграфе, огромное значение получают этические требования. В критериях цивилизованного рынка ряд довольно жестких требований предъявляется и к субъектам предпринимательской деятельности. Посреди моральных свойств, которыми должны управляться бизнесмены более принципиальное значение имеют честность (включает правдивость, принципиальность, верность принятым обязанностям), благородство (самоотверженность, верность эталонам, мужество, благородство и др.), бережливость (экономичное и целесообразное внедрение средств, противопоставляется неоправданной роскоши, бесхозяйственности).
В отсутствии жесткого контроля страны над экономической деятельностью перечисленные нравственные нормы становятся важными регуляторами деловых отношений и конкурентноспособной борьбы. "Действовать отмеченные нравственные нормы могут в критериях массового понимания того, что клиент, клиент также нужен предпринимателю и бизнесмену, что от фуррора, прибыли последних в большой степени зависит и благополучие рядовых людей. В странах с развитой рыночной экономикой и демократией большая часть населения осознает, что чем богаче предприниматели, тем больше от их богатства в виде налогов уйдет на социальные программки. Естественно, соц неравенство нарушает комфортность существования многих людей, но не так, чтоб не осознать то, что лучше жить довольно обеспеченным при соц неравенстве, чем бедным в равенстве с другими." (Браим И. Этика делового общения. - Минск, 1996. - С. 10.)
1.3. Этические ценности в производственной деятельности
Задачи отношения людей в совместной деятельности издавна находятся в центре внимания в странах с разви-той рыночной экономикой. Усиление роли людского фактора в производстве определило не только лишь возникновение различ-ных теорий, объясняющих этот парадокс, да и направило внимание субъектов предпринимательской деятельности на необходимость регулирования отношений в производственных коллективах по горизонтали (меж сотрудниками), по вертикали (меж сотрудниками и управленцами), также меж бизнесменами и обществом в целом. В практической плоскости отражением такового подхода к этическим нюансам деловых отношений стало повышение количества штатных профессионалов, конкретно занимающихся исследованием заморочек сотворения подходящего психического климата в коллективах и консультациями по этому вопросу для служащих.
Что касается отношений бизнесмен - общество, то в процессе долговременной дискуссии в США обусловились две концепции теории социальной ответственности предпринимательства: теория классической компании и теория метрокорпорации. "Сторонники первой концепции говорят, что основная цель бизнеса - прибыль, потому предприниматель не должен брать на себя никаких публичных обязанностей, не считая юридических. При всем этом они подчеркивают, что прибыль должна получаться в открытой конкурентноспособной борьбе, без использования мошенничества и обмана. Сторонники обратной точки зрения (теории метрокорпорации) говорят, что компания, являясь главным публичным институтом, не должна ограничиваться деятельностью чисто делового нрава. Ее основной долг - служение обществу. А именно, она должна стремиться учавствовать в благотворительных, публичных, культурных проектах. Существует и 3-я позиция - средняя меж отмеченными последними. Ее сторонники пробуют уравновесить рвение к прибыли с социальной ответственностью и помощью." (Браим И. Указ. соч. - С. 20 - 21.)
Германские спецы по предпринимательству и управлению считают, что в базе деятельности предприятия должны лежать последующие этические ценности:
- по отношению к сотрудникам предприятия - учет особенности сотрудника и помощь в ее раскрытии, справедливая оплата труда (однообразное вознаграждение за однообразный труд), особые гарантии (занятости, охраны труда), создание способностей для проф роста и выделение сфер индивидуальной ответственности, роль служащих в принятии управленческих решений (в управлении пред-приятием) и т.п.;
- по отношению к рыночному партнеру - доверие в отношениях, честность в ценовой политике, гарантированное выполнение обязанностей, следование принципу независимости потребителей, охрана среды;
- в "поле пайщика" (инвестора, совладельца) - соразмерное роль в прибыли, открытость в вопросах деятельности предприятия, соблюдение интересов собственников и т.д. (См. подробнее: Борманн Д., Воротина Л., Федерманн Г. Менеджмент. Предпринимательская деятельность в рыночной экономике. - Гамбург, 1992. - С. 72; Браим И. Указ. соч. - С. - 24.)
1.4. Этика в коммерции
В формировании спроса на продукты и услуги в критериях рынка большущее значение приобретает реклама. Реклама, вместе с качеством и доступной ценой продукта, является важным инвентарем борьбы за покупателя, клиента, т.е. конкурентноспособной борьбы.
Маркетинговая деятельность как форма взаимодействия меж производителем и потребителем, торговцем и покупателем в странах с развитой рыночной экономикой опирается на этические эталоны, закрепленные в Международном кодексе маркетинговой практики. Главные нравственные принципы кодекса - честность, правдивость и благопристойность. Недопустимыми признаются прямой и косвенный обман покупателей, искаженные данные о качестве продуктов, манипулирование данными беспристрастных исследовательских работ и т.д. Принцип благопристойности опирается на общечеловеческие требования к нравственности и просит отказа от использования в маркетинговой деятельности способов и приемов, подвергающихся публичному осуждению. Кодекс определяет также этические принципы, на которых должны строиться отношения соперников и гарантироваться защита прав личности.
В сфере розничной торговли, где осуществляется конкретный контакт меж торговцем и покупателем, посреди требований этики, предъявляемых к работникам торговли, на первом месте стоят вежливость, бдительность, благожелательность и такт. Их обязательное выполнение и увеличение культуры торговли в целом, по воззрению белорусского исследователя заморочек этики делового общения И. Браима, находятся в прямой зависимости от последующих беспристрастных и личных причин (См.: Браим И. Указ. соч. -С. 43.):
- преодоления товарного недостатка и обострения конкурентноспособной борьбы за покупателя;
- конкуренции на рынке труда и способности подмены продавцов, чей проф уровень и поведение не соответствуют ожиданиям покупателей;
- ужесточения административных требований к культуре торговли в муниципальном и личном секторе;
- увеличения внимания к этико-психологической подготовке работников торговли;
- введения действенной системы поощрения служащих торговых учреждений за высшую культуру обслуживания клиентов.
Контрольные вопросы и задания
1. Как соотносится моральное и правовое регулирование экономики в критериях рыночных отношений?
2. Какими моральными свойствами должны управляться субъекты предпринимательской деятельности?
3. В чем заключается главное отличие 2-ух подходов к социальной ответственности предпринимательства, получивших закрепление в теории классической компании и теории метрокорпорации?
4. Маркетинговая деятельность - регулятор отношений меж производителем и потребителем, торговцем и покупателем. Какие этические эталоны, регулирующие эти дела, закреплены в Международном кодексе маркетинговой практики?
Рекомендуемая литература
1. Борманн Д., Воротина Л., Федерман Г. Менеджмент. Предпринимательская деятельность в рыночной экономике. - Гамбург, 1992.
2. Браим И.Н. Этика делового общения. - Минск. - 1996.
3. Верхан П.Х. Бизнесмен. Его финансовая функция и общественно-политическая ответственность. - Минск. - 1992.
4. Кабушкин Н.И., Карсеко Р.М. Управление процессами труда на предприятиях торговли. - Минск, 1993.
5. Миримский Л.Ю., Мозговой А.И., Пашкевич Е.К. Деловые дела в предпринимательской деятельности. Курс деловой этики. - Симферополь, 1996.
6. Паркинсон С., Рустомжи М. Искусство управления. - М.,1997.
7. Честара Дж. Деловой этикет. - М., 1997.
8. Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. - М., 1994.
9. Янчевский В.Г. Менеджмент, маркетинг, бизнес. - Минск, 1992.
Тема 2. Этика управления
2.1. Управленческая этика
Укрепление рыночных отношений привело к использованию ряда взятых определений, характеризующих те либо другие стороны экономической деятельности. Так, вместе с термином "управление", обширное распространение получил его синоним - "менеджмент" (англ. management - управление, заведование), под которым предполагается система принципов, способов и форм управленческой деятельности.
Субъектом управления является менеджер (англ. manager - заведующий, директор, импресарио и т.д.). Его задачки по управлению компанией либо компанией можно свести к умению хорошо соединять выполнение последующих функций:
- предугадать, предсказывать предстоящее развитие, определять цели и разрабатывать стратегию и стратегию их заслуги;
- организовывать деятельность предприятия (отдела, подразделения) в согласовании с его целями и назначением, беря во внимание (согласовывая) вещественные и социальные нюансы;
- распоряжаться персоналом; - согласовывать (связывать, соединять воединыжды, соединять) все деяния и усилия; - держать под контролем выполнение управленческих решений и распоряжений.
Таковы многофункциональные задачки менеджмента в целом. Современный уровень развития науки и техники предъявляет высочайшие требования к уровню проф подготовленности менеджера, специализирующегося в той либо другой области. Не считая этого, хоть какому менеджеру, независимо от сферы деятельности, будь то создание, коммерция, финансовое дело либо шоу-бизнес, нужно владеть способностями работы с персоналом, повсевременно учесть человечий фактор в решении управленческих задач.
Как отмечает узнаваемый спец по пабликрилейшн Джон Честара, неважно какая деятельность человека просит использования его проф, особых познаний (ноу-хау) и умения контактировать с людьми, но "для деятельности обыденного рабочего нужно, чтоб девяносто процентов приходилось на его ноу-хау и 10 процентов на умение ладить с людьми. Для начальника среднего звена ноу-хау составляет 70 5 процентов деятельности, а умение ладить с людьми 20 5 процентов.
Начальство же, стоящее еще выше, в собственной деятельности употребляет ноу-хау всего на 20 процентов, зато на умение ладить с людьми тут приходится уже восемьдесят процентов. Это значит, что чем выше мы поднимаемся по служебной лестнице, тем больше мы должны принимать во внимание ориентацию на людей и тем выше должно быть наше умение разговаривать с ними." (Честара Дж. Деловой этикет. - М., 1997. - С. - 40.)
Для того, чтоб соответствовать этим требованиям, менеджеру нужно развивать ряд возможностей и личных черт управляющего, посреди которых более необходимыми являются ум, уверенность внутри себя, честность, ответственность и здравый смысл.
Сумма этих свойств позволяет в работе опираться не только лишь на императивные возможности, положенные руководителю по должности, да и на неформальный авторитет, способный сыграть более важную роль в работе с людьми, в особенности в налаживании атмосферы сотрудничества и формировании здорового морально-психологического климата в коллективе.
2.2. Конфликты, их предупреждение и разрешение
Конфликт (лат. conflictus) в сфере человечьих отношений представляет собой столкновение обратных интересов, воззрений, взглядов, позиций, приводящий к суровым разногласиям и острым спорам, чреватым отягощениями и борьбой.
Анализ противоречий, содействующих появлению конфликтов, ориентирован на выявление их природы и выработку мер по предупреждению и разрешению конфликтных ситуаций.
В базе межгрупповых конфликтов лежат последующие противоречия:
- корпоративных устремлений, когда отстаиваются интересы только собственной группы, организации и игнорируются интересы других групп, организаций, также публичные интересы;
- связанные с несостоявшимися ожиданиями, несбывшимися надеждами, неудовлетворенными потребностями и т.д.;
- меж новым и старенькым, меж революционным и ограниченным подходами к решению заморочек.
Последние два вида противоречий могут вызывать и межличностные, и межгрупповые конфликты.
Южноамериканские спецы по менеджменту М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури предлагают последующую типологию конфликтов, выделяя при всем этом три главных типа конфликтов:
- межличностные (более всераспространенные), проявляющиеся в столкновении личностей с разными чертами нрава, взорами и ценностями;
- конфликты меж личностью и группой; - межгрупповые конфликты, возникающие как меж неформальными группами, сформировавшимися в организации, так и меж формальными (подразделениями, отделами и т.п.).
Выделяют также конфликты деловые и чувственные (личностные). 1-ые появляются на базе деловых (служебных) отношений, 2-ые зависят от психических причин (неприятие, апатия, враждебность и т.п.). Деловой (служебный) конфликт может вырасти в чувственный, и напротив.
Исходя из многофункционального анализа, конфликты можно систематизировать по принципу необходимости - нецелесообразности и выделить: - многофункциональные (положительные, конструктивные); - дисфункциональные (нехорошие, деструктивные). (Браим И.Н. Указ. соч. - С. 136 - 138.) При всем этом даже многофункциональные конфликты, обычно, ведут к ухудше-нию психического климата в коллективе.
Искусство управления должно заключаться в том, чтоб не создавать земли для развития тех либо других противоречий, предупреждать появление конфликтных ситуаций, а при невозможности сделать это - держать под контролем протекание конфликта с тем, чтоб свести к минимуму нехорошие последствия либо перевести его в положительное (конструктивное) русло.
Менеджеру (руководителю, управляющему) приходится повсевременно сталкиваться с конфликтными ситуациями в процессе выполнения собственных многофункциональных обязательств. Потому ему, как, вобщем, и хоть какому участнику конфликта, нужно, сообразуясь со своими интересами (действуя при всем этом интенсивно либо пассивно, вместе либо персонально), избрать стиль поведения в определенной конфликтной ситуации. Можно выделить последующие стили: конкуренции, уклонения, приспособления, сотрудничества, компромисса.

листать странички:
1
2
3