Энциклопедия начинающего предпринимателя

Конкурентное окружение

Концепцию салона нужно скорректировать и в зависимости от конку­рентного окружения. Найдите все салоны красоты в вашей трехкило­метровой зоне (возьмите карту, очертите круг и нанесите все точки). Дальше, под видом недавно переехавшего в данный район жителя, по­сетите каждого конкурента и попросите администратора показать вам салон, запишите:

• перечень услуг;

• прейскурант;

• оцените рекламную активность;

• оцените уровень обслуживания;

• оцените вежливость и обученность администратора.

Кстати, не обольщайтесь, если не увидите в соседнем салоне кли­ентов, — именно в хороших салонах клиенты не ждут своей очереди, а, приехав по записи, сразу проходят в кабинеты. Нужно не поле­ниться, позвонить в каждый салон и послушать, как разговаривают с клиентом по телефону. Попробуйте записаться на какие-то проце­дуры (потом запись можно отменить — «передумал»). Если удобные (как правило, вечерние) часы заняты, — значит, у салона дела идут неплохо.

Следом нужно составить краткую характеристику каждого салона. Наложите перечень услуг вашего будущего салона на списки конку­рентов и выявите однотипные процедуры, в которых, скорее всего, клиент не увидит той самой «изюминки», за которой пришел бы в но­вый салон.