Автосервис и фирменное обслуживание автомобилей

Организация технического обслуживания, ремонта автотранспортных средств и предоставления услуг

• Организация технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств, агрегатов и комплектующих изделий предусматривает следующие функ­ции изготовителя:

• создание (формирование) сети предприятий по техническому обслужива­нию и ремонту выпускаемых автотранспортных средств;
• обеспечение автообслуживающих предприятий и владельцев автотранс­портных средств нормативно-технической и технологической документацией по обслуживанию и ремонту;
• обеспечение автообслуживающих предприятий и владельцев автотранс­портных средств запасными частями, материалами, специализированным инстру­ментом и приспособлениями;
• обучение персонала автообслуживающих предприятий.
  • Реализация всех обязанностей изготовителя по созданию (формирова­нию) системы технического обслуживания, организации и координированию ее ра­боты возлагается на специализированную службу, входящую в состав предприятия- изготовителя автотранспортных средств.

Руководство деятельностью такой службы должно осуществляться персо­нально-ответственным лицом из состава руководства предприятия-изготовителя.

• Создание (формирование) сети предприятий по обслуживанию авто­транспортных средств может выполняться изготовителем на основе собственных мощностей по обслуживанию, мощностей, имеющихся у владельцев автотранс­портных средств или с привлечением мощностей третьих лиц автотранспортных предприятий, баз централизованного обслуживания, авторемонтных предприятий, республиканских организаций "Автотехобслуживание" и т.п. на договорной (кон­трактной) основе.
• Техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств, экс­плуатируемых крупными автотранспортными предприятиями, организуется, как правило, с использованием мощностей самих предприятий.

В случае экономической нецелесообразности организации обслуживания си­лами владельцев (средние и мелкие автохозяйства, автомобили индивидуальных владельцев), обслуживание выполняется автообслуживающим предприятием изго­товителя или, по договору, третьим лицом.

• Договоры (контракты) на выполнение обслуживания и ремонта подго­тавливаются и заключаются с владельцами автотранспортных средств (третьими лицами) специализированной службой изготовителя.

Договор (контракт) заключается на определенный период и является основ­ным документом, определяющим права, обязанности и порядок взаимоотношений сторон, участвующих в процессе обслуживания.

• В договоре (контракте) на обслуживание устанавливаются:

• наименование, марка и модель (кодификация) автотранспортных средств, подлежащих обслуживанию;
• виды, периодичность и объемы работ по обслуживанию;
• сроки и стоимости выполняемых работ;
• показатели качества обслуживания, гарантии;
• порядок взаимоотношений юридических лиц, участвующих в процессе об­служивания;

- права и обязанности юридических лиц, участвующих в процессе обслужи­вания и т.д.

• Поставка запасных частей для проведения обслуживания осуществляется изготовителем автотранспортных средств, на условиях, оговоренных в договоре (контракте) на обслуживание.
• Независимо от форм организации технического обслуживания ответст­венность за своевременное проведение обслуживания несет владелец автотранс­портного средства.
• Предоставление услуг по техническому обслуживанию и ремонту осуще­ствляется в соответствии с "Правилами предоставления и пользования услугами предприятий автотехобслуживания", приведенными в разделе 3.
• Работы по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств, в том числе агрегатов и узлов, выполняются на предприятиях автотехоб­служивания, обеспеченных соответствующим технологическим оборудованием и нормативно-технической документацией.
• Основой технического обслуживания и ремонта на предприятиях авто­техобслуживания являются технологический принцип организации производства, нормативно-техническая документация, обоснованные нормативы трудоемкости и продолжительности выполнения работ.
• Услуги, оказываемые предприятиями автотехобслуживания, включают все процессы, связанные с продажей автотранспортных средств и дальнейшим под­держанием их в работоспособном состоянии
  • Продажа автотранспортных средств осуществляется в соответствии с действующими "Правилами продажи" и дополнениями к ним.

Выполнение предпродажной подготовки, с целью подготовки автотранс­портных средств к продаже и эксплуатации, осуществляется в соответствии с ОСТ 37.001.082-92, а также "Временными рекомендациями по проведению предпродаж­ной подготовки грузовых автомобилей и автобусов".

• Порядок и правила проведения технического обслуживания на гаран­тийном пробеге и гарантийного ремонта определены действующими "Положением о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники" и "Времен­ным положением о гарантийном обслуживании автомобильного грузового под­вижного состава".
• Приемка и выдача автотранспортного средства являются составной частью процесса оказания услуг его владельцу, на предприятиях автотехобслужи­вания должны быть организованы специализированные посты по приемке и выдаче автотранспортных средств.

Приемка это комплекс контрольно-осмотровых работ по определению обще­го технического состояния, комплектности и необходимого объема работ, а также оформлению первичной документации.

Выдача это комплекс контрольных работ по определению фактического объ­ема и качества выполненных работ.

Правила приемки и выдачи, а также общие технические требования к авто­транспортным средствам, поступающим на предприятия автотехобслуживания и выпускаемым из ТО и ремонта.

Приемка и расчеты с населением за детали, узлы и агрегаты, подлежащие восстановлению и использованию при ремонте легковых автомобилей, осуществ­ляются в соответствии с "Положением о порядке приема и расчетов с населением за легковые автомобили, детали, узлы и агрегаты предприятиями автотехобслужива­ния".

• Техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств вы­полняются на предприятиях автотехобслуживания в соответствии с требованиями действующий нормативно-технической и другой руководящей документации, ут­вержденной в установленном порядке. Типовой перечень основной документации приведен в приложении 5.
• Ремонт автотранспортных средств и агрегатов на предприятиях тех­нического обслуживания выполняется, как правило, индивидуальным методом.

Ремонт может также осуществляться (по согласованию с заказчиком) наибо­лее прогрессивным обезличенным методом путем замены неисправных узлов и аг­регатов на исправные.

• Ремонт автомобильных шин, аккумуляторных батарей, радиоприем­ников, микропроцессорных систем, часов и других изделий производится в соот­ветствии с действующей нормативно-технической документацией предприятия- изготовителя.
• При выполнении работ технического диагностирования предприятия автотехобслуживания руководствуются РД 37.009.010-85 "Руководство по органи­зации диагностирования легковых автомобилей на СТО системы "Автотехобслу­живание".
• Порядок определения содержания вредных веществ в отработавших газах автомобилей с бензиновыми двигателями осуществляется в соответствии с ГОСТ 17-2.2.03-87 и ГОСТ 25478-91. На предприятиях автотехобслуживания осу­ществляется проверка всех автомобилей, прошедших ТО и ремонт.
• В системе предприятий "Автотехобслуживание" допускается органи­зация предоставления услуг гражданами в соответствии с порядком, определяемым законом об индивидуальной трудовой деятельности.

Организация индивидуальной трудовой деятельности определена циркуляр­ным письмом Минавтопрома от 27.02.87 г. за номером 84-Ц

"О создании кооперативов по бытовому обслуживанию населения", "Поло­жением о применении договорных форм организации и стимулирования труда кол­лективов и отдельных работников, выполняющих работы для предприятий по ре­монту и техническому обслуживанию авто-, мотои велотехники Министерства ав­томобильной промышленности", а также "Положением о заключении договоров по семейному подряду выполнения работ автотехобслуживания".

• При оформлении заказов на техническое обслуживание и ремонт реко­мендуется использовать формы первичных документов.