Интернет маркетинг > Курс малый бизнес > малый бизнес > МАЛЫЙ БИЗНЕС - ОСНОВЫ > Малый бизнес в Австралии > Малый бизнес в Алжире > МАРКЕТИНГ
Что дает CMR малому бизнесу
Для любого бизнеса приоритетом является наличие клиентов. Каждый из них важен для компании. Очень важно не потерять никого из них, ведь с ростом фирмы их число растет в геометрической прогрессии. CMR позволяет контролировать все входящие и исходящие звонки, систематизирует контакты и отлаживает рабочий процесс. Если работа компании основана исключительно на непосредственном общении с клиентами, то без нее никак не обойтись.
Зачем нужна CMR малому бизнесу?
В современном мире бизнеса очень важно не потерять клиента. Если ему не уделять должного внимания, то он просто уйдет к конкурентам и компания потеряет потенциальную прибыль. CMR обойдется значительно дешевле, чем серия мероприятий по привлечению новых клиентов. Она позволяет отделу продаж работать более эффективно.
Если не оптимизировать работу сотрудников, то каждый начнет выполнять свои обязанности не так как надо, а как он считает нужным. Тогда все данные будут теряться в хаосе рабочего процесса. CMR позволяет сохранить все данные каждого клиента и облегчает доступ к ним.
Что лучше выбрать?
Выбор подходящей CMR сугубо индивидуальный вопрос. Все зависит от того, какой набор функций нужен. В остальном можно смело положиться на советы специалистов и личные вкусовые предпочтения. Всегда можно получить доступ к тестовым версиям и посмотреть, как и что работает.
Есть две основные системы CMR - Saas и Stand-Alone. Первая - это онлайн облако, которое хранит все данные на виртуальном сервере. Это довольно удобно, особенно, если компания только-только открылась. Ее основной недостаток - нужен стабильный интернет. Вторая - персональный сервер. Это значительно дороже и потребует использования дополнительного оборудования и специально обученных работников.
Возможности интеграции CMR с телефонией и другими средствами связи
Возможность интеграции с телефонией невероятно полезная вещь. В большинстве случаев многие операции можно производить вручную, но это отнимает какое-то время. Зачастую сотрудникам компании бывает некогда переводить все звонки в систему. CMR позволяет все это делать автоматически. При этом все они фиксируются.
API интеграция в этом смысле намного проще и полезнее. Это позволит CMR вести автоматический учет всех полученных контактов. Все данные о встречах, договорах, переписках и прочей информации четко фиксируются. К ним очень легко получить доступ. Очень удобно для продуктивной организации труда.
Когда выбирается CMR стоит учитывать ее возможности планировать поставленные задачи и организовать взаимодействие между всеми работниками компании. Это крайне важно для нормальной коммуникации. Каждый сможет ставить определенные задачи не только себе, но и остальным. Сюда же можно отнести возможность смс интеграции.
CMR должна иметь возможность импорта данных. Это упрощает работу с базами и автоматизирует процесс составления. Также CMR должна иметь нормальный уровень локализации. Часто бывает, что без установки дополнительного программного оборудования сложно нормально выбрать язык интерфейса.
Если все же выбор пал на ту или иную CMR, обратите внимание на то, как она работает с контактами и контрагентами. В работе с физическими лицами данная функция не принципиальна, но юридические лица требуют четкого обозначения должностей контактных лиц.
