Что может востребовать турист при отказе от тура?
Намедни в ряде городов Турции прогремели взрывы, в итоге которых четыре человека погибли, а еще около 90 получили ранения. Прямо за терактами в Мармарисе и Стамбуле вчера деньком рвануло в Анталье. Посреди пострадавших оказались и наши сограждане - это 30-летний Дмитрий Максимов и 26- летняя Ольга Превезенцева. На данный момент они находятся в личной поликлинике Антальи.
В момент взрыва юные люди совершали экскурсионную поездку в центре курорта в районе древней крепости. Бомба, начиненная 2-мя килограммами пластмассовой взрывчатки А-4, была приведена в действие при помощи мобильника. Взрыв прогремел всего в 80 метрах от представительства Рф. Власти Антальи заверили генконсула Рф на средиземноморском курорте Сергея Алифанова, что сделают все для обеспечения безопасности туристов. Ответственность за вчерашние теракты в Турции взяли на себя ответственность "Орлы освобождения Курдистана". Группировка заявила, что взрывы являются местью за содержание под стражей фаворита нелегальной в Турции "Курдской рабочей партии" Абдуллы Оджалана.
Невзирая на заверения генконсула Рф о том, что ситуация в Анталье обычная и паники в городке нет, русские граждане начали отрешаться от поездок в Турцию.
Говоря о денежных потерях, которые, может быть, понесут русские туристские компании, пресс-секретарь Русского союза туриндустрии (РСТ) Ира Тюрина сказала, что "туроператоры не должны возвращать в таких случаях полную цена тура". На это заявление уже отреагировали в Ростуризме. "Пора отрешиться от принципа: "проданный продукт обмену и возврату не подлежит" - и перебегать к более цивилизованной форме общения с клиентом", - считает пресс-секретарь Ростуризма Сергей Синицын.
"Интересы бизнеса никто не опровергает", - увидел Синицын. Но, по его словам, когда "на теоретическом уровне появляется опасность для жизни туристов", и они отрешаются от туров по этой причине, турфирмы должны предложить им или другое адекватное направление, или возвратить цена тура. Синицын напомнил, что в декабре 2004 года после разрушительного цунами в Юго-Восточной Азии русские турфирмы "приняли цивилизованное решение" предложить своим клиентам другие туристские направления либо вернули полную цена туров.
В случае отказа от поездки, турист может рассчитывать на частичное возмещение того, что было заплачено, заявил в эфире радиостанции "Маяк" президент Интернациональной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин. "Компания может удержать часть суммы, если уже эти суммы были потрачены на компанию отдыха. Если отказ происходит намедни вылета, то удержание может составить более половины суммы". В случае, если туриста не удовлетворит предложенная сумма, Дмитрий Янин рекомендует настаивать на судебном разбирательстве. "Минимум, на который может рассчитывать человек - это 20%, ну а максимум уже находится в зависимости от каждого определенного варианта, от каждого отеля, от каждого определенного перевозчика", - выделил он.
"Если из-за терактов вы решите оборвать отдых, средства турагентства вам не возвратят. Взрыв кое-где в Турции не может считаться форс-мажорным обстоятельством. Ведь вы не лишены способности отдыха и формально вам ничего не грозит", - заявила в интервью "Комсомольской правде" юрист Анна Бурмистрова. "Другое дело, что ваши права реально ущемлены - поврежден отель, взорван пляж. В данном случае турагентство переведет вас в другой отель. Либо попросит вас возвратиться, если в стране вправду станет опасно", - считает юрист.
Но, как отмечает Ира Тюрина, массового оттока туристов из Антальи пока не наблюдается.
Это утверждение подтверждает и информация из регионов. Так, в Вологодской области местные обитатели не торопятся отрешаться от поездок в Турцию. В одной из турфирм пояснили, что вологжане вообщем изредка отрешаются от намеченных планов. Даже когда в Юго-Восточной Азии в итоге цунами погибли 10-ки тыщ человек, в Вологде были зафиксированы только единичные отказы от поездок в этот регион.
Схожая ситуация наблюдается и в Екатеринбурге: взрывы в Турции не воздействую на туристский спрос по этому направление, убеждены представители местных туроператоров. "Может быть, в европейских странах объемы турецкого направления снизятся, но на спрос уральских туристов это не воздействует", - заявила в ин
