Управление эффективностью бизнеса

Что позволяет и чего не позволяет Balanced Scorecard

Что побуждает компании использовать принципы Balanced Score - card в своем стратегическом планировании и управлении? Дело в том, что данная система помогает выявить и успешно использовать су­щественные взаимосвязи между основными параметрами развития и на основе этого — воплотить в жизнь корпоративную стратегию. Эта система предусматривает вовлечение в процесс стратегического управления всех сотрудников при помощи ясных и понятных тер­минов и показателей. Более того, система предусматривает мотива­цию сотрудников и сочетание их интересов с интересами компании, что гораздо эффективнее, чем административный контроль и при­нуждение. В итоге каждый сотрудник понимает, что он должен делать для достижения общей цели, и стремится действительно осуществить это.

Преимущество Balanced Scorecard состоит еще и в том, что тради­ционные финансовые показатели дополняются нефинансовыми па­раметрами, которые часто оказывают на успех предприятия не ме­нее важное воздействие. Кроме того, Balanced Scorecard позволяет выявить бизнес-процессы, которые оказывают наибольшее влияние на общие результаты (как положительное, так и отрицательное). Выявление неэффективных процессов позволяет принимать обосно­ванные решения: иногда полный отказ от неэффективного процесса может принести больше пользы, чем попытки его реорганизовать и наладить.

Подводя итог, можно сказать, что Balanced Scorecard позволяет устра­нить разрыв между разработкой стратегии и ее практической реализа­цией, оценить саму стратегию и отдельные процессы деятельности, оперативно реагировать на изменение внешних условий. В то же время не стоит переоценивать возможности Balanced Scorecard как управлен­ческой методологии. Где же проходят границы применимости Balanced Scorecard?

Прежде всего, Balanced Scorecard не является «генератором» стратегии. Это — инструмент, позволяющий описать стратегию в определенных терминах и показателях, а затем контролировать ее реализацию. Но это не означает, что в случае выявления проблем или при возникнове­нии новых обстоятельств система управления сама скорректирует корпоративные ориентиры. К сожалению (или к счастью?), челове­чество не изобрело и вряд ли когда-нибудь изобретет систему управ­ления, способную действовать без участия человека. Это относится и к стратегическому управлению: время от времени стратегия должна пересматриваться и корректироваться менеджерами, а результаты этих корректировок будут отражаться в тех или иных элементах Balanced Scorecard.

Иногда возникает вопрос: в какой мере Balanced Scorecard заменяет традиционные средства планирования, управленческого учета или фи­нансово-экономического анализа? Ответ прост: с появлением Balanced Scorecard традиционные методы и подходы не отвергаются, просто их роль в системе управления обогащается новыми возможностями. Не­которые из них органично «встраиваются» в Balanced Scorecard, напри­мер привычные показатели финансового положения или операционно­го анализа начинают играть роль ключевых показателей эффективно­сти. Другие управленческие методики являются взаимодополняющими по отношению к Balanced Scorecard, например методы бюджетирова­ния используются для планирования реальных действий, необходимых для реализации стратегии, сформулированной при помощи Balanced Scorecard.

Наконец, еще одним важным ограничением Balanced Scorecard являет­ся то, что эта система не является средством построения корпоратив­ной культуры. Скорее наоборот: функционирование Balanced Scorecard требует, чтобы соответствующая корпоративная культура уже была создана.

Недавнее исследование, проведенное компанией BKG совместно с рейтинговым агент­ством «Эксперт-РА», показало значительный рост интереса российских топ-менеджеров к инструментам, которые увязывают стратегию и цели компании с ее оперативной деятельностью.

Однако современному менеджеру непросто разобраться в обилии различных теорий и методов и сделать лучший для своего предприятия выбор. Подробный анализ сильных и слабых сторон различных концепций, проведенный авторами книги, по­зволяет выбрать для конкретной компании наиболее эффективный инструмент управления.

Одной из таких управленческих концепций является сбалансированная система пока­зателей - Baanced Scorecard. Она внедрена и успешно работает более чем в 400 компаниях из 500, входящих сегодня в список крупнейших компаний мира FT-500. Описанная методология Baanced Scorecard, а также ее сравнение с другими методи­ками стратегического управления - Value Based Management и tableau de bord - чрез­вычайно полезны для менеджеров всех уровней.

Информация, изложенная доступным языком и не перегруженная излишним теорети­зированием и выжимками из устаревших источников, не только заставляет переос­мыслить представление об инструментах управления, но и вызывает непреодолимое желание применить эти методы на практике.