Энциклопедия начинающего предпринимателя

Не бойтесь принимать на работу студентов!

Штат интернет-кафе на 60 компьютеров должен состоять примерно из 40 человек. Увеличение числа компьютеров значительно не добав­ляет персонала. Давайте посчитаем: в сутках 24 часа, работу придется организовать в три смены по 8 часов плюс одна резервная. В смене около 10 человек: директор, менеджеры по направлениям, ИТ-специ­алисты, сменные менеджеры, работники кофейни, навигаторы по сети Интернет и компьютерным играм, работники ресепшн и копироваль­ного центра, обслуживающий персонал, охранник. Что касается шта­та кафе, то на данный момент мы считаем неэффективным держать поваров, потому что ассортимент в мобильных кофейнях имеет ограничения.

Формирование атмосферы — это постоянная работа десятков людей, в которой основную часть занимает воспитание ориентации на клиента (грамотный набор кадров, обучение и мотивирование со­трудников). Студенты — это большая часть персонала, контактирующе­го с посетителями интернет-центров. Бытует мнение, что если ваши работники — студенты, то следствие этого — наличие постоянной те­кучки среди персонала. Применяйте гибкие схемы поощрений и пре­мирования, проявите реальную заинтересованность в постоянных работниках, покажите возможность карьерного роста, и вам удастся свести к минимуму текучесть студенческих кадров. Старайтесь вовлечь персонал в ведение дел и жизнь интернет-центров. Например, как это ни удивительно, некоторые из наших охранников, которые работают достаточно давно, могут выполнять функции навигатора и при необ­ходимости помочь советом.