Юзабилити: как сделать сайт удобным

Кратковременная память

Вся информация, воспринимаемая пользователем при работе с системой, хранится в кратковременной памяти. Кратковре­менная память имеет весьма ограниченный объем и является по сути не отдельным свойством человеческого мозга, а некоторой составляющей долговременной памяти.

Представьте себе коробку без боковых стенок, в которой один за одним лежат кирпичи. Если с однбй стороны попытаться засу­нуть в эту коробку еще один кирпич, то он туда, безусловно, вле­зет, но при этом с противоположной стороны вывалится другой, оказавшийся лишним. Таким образом, в коробке всегда'мЬ^сет находиться ограниченное число кирпичей. f

Так и человеческая память всегда сохраняет текущую информа­цию, важную в данный момент. Как только потребность в ней исчезает, на ее место приходит новая информация, которая «вы­талкивает» лишнее из области памяти, ответственной за обра­ботку текущего момента. Названия полей формы поиска посте­пенно стираются из памяти посетителя, когда он переходит к чтению только что найденной статьи.

Для того чтобы пользователь запомнил, как работать с системой, ему необходимо либо постоянно «загружать» в кратковременную память одинаковые фрагменты (повторять), либо сознательно запоминать возможные способы работы с системой (обучаться), либо получать постоянные консультации по ходу работы (под­сказки и помощь). Так постепенно получаемая информация пе­реходит из кратковременной памяти в долговременную.

Быстрой обработке информации способствует такой интерфейс, который не требует серьезного обучения, обеспечивает поддерж­ку пользователя, понятность и предсказуемость всей системы.

Существует еще один фактор, на который мы не в силах повли­ять, — это особенности памяти конкретного человека, т. е хоро­шая у него память или плохая, какая память у него более развита (зрительная, слуховая, осязательная), какой объем его кратко­временной памяти и т. д.