Юзабилити: как сделать сайт удобным

Виды программного обеспечения

Фредерик Брукс — именитый участник крупных западных про­ектов по созданию сложнейших программных систем — выделя­ет несколько разновидностей программного обеспечения.

Программа. Самый простой вариант программного обеспечения. Чаще всего это просто код, написанный на каком-либо языке программирования и состоящий только из операторов, циклов, рекурсий, переменных и т. п. Иногда могут быть комментарии в тексте программы или даже простенький файл с описанием ра­боты и настройки программы. Переменные допустимо называть «МоуаРегешеппауаб» или «loop_for_get_a_number_of_user_input». Программа может работать под управлением операционной системы и ее версии, которая установлена на компьютере про­граммиста, и совершенно невменяемо вести себя на другом ком­пьютере. Такая программа без исходных файлов — это только исполняемый модуль типа exe, class. Ключи для запуска програм­мы и ее опции знает только разработчик. Если такая программа имеет визуальное представление, то, как правило, у пользовате­ля оно ничего, кроме раздражения, не вызывает.

Программный продукт. Иметь дело с программным продуктом гораздо приятнее. Разработчик пишет тексты программ таким образом, чтобы разобраться В их работе мог не только он один, но и другой программист, знающий соответствующий язык про­граммирования. Программа содержит четкие подробные ком­ментарии, все версии ее исходного текста содержатся в специ­альной системе управления версиями. Оформлена подробная документация, в том числе и руководство пользователя, про­граммиста. Программа тщательно протестирована, имеет набор контрольных примеров и может быть инсталлирована в различ­ных операционных системах.

Программный комплекс. Представляет собой определенный на­бор интегрируемых программных продуктов, Собранных в доста­точно сложную систему с согласованными программными ин­терфейсами и обменивающихся взаимно понятными данными.

Системный программный продукт. Это совокупность различных программных продуктов и программных комплексов, со всеми их артефактами[1] и отличиями от обычной программы.

Программное обеспечение создается в первую очередь для лю­дей, а в этом случае «первой скрипкой» выступает интерфейс. Значит, и с этой точки зрения различия между программой и системным программным продуктом очень велики. Поскольку в большинстве случаев крупные системы создаются не для па­ры-тройки человек, а большого количества людей, то особое вни­мание должно уделяться отношению пользователей к системе. Чем больше положительных эмоций вызывает работа с систе­мой, тем выше ее шансы стать востребованной. Кроме различий в документировании, сложности, качестве исходных кодов и пе­

реносимости, программа и системный программный продукт от­личаются отношением системы к пользователям. Ведь если ин­тернет-сайтом пользуются сотни людей, то именно они диктуют свои требования, от них зависит прибыльность этого проекта, популярность. Для пользователей самым важным является то, насколько им легко и удобно работать с программой, и если такая система игнорирует предпочтения, желания и слабости пользо­вателей, то она обречена на провал.

Однако невозможно с ходу узнать, что же «нужно» пользовате­лям. Иногда для этого проводят широкие маркетинговые иссле­дования, специальные тесты, изучают привычки и предпочтения пользователей. Тратятся большие средства не на создание ново­го кода и программных продуктов, а на изменение вроде бы только внешнего вида существующих программ с добавлением или устранением каких-нибудь функций. А результат? Результат в том, что предпочтение отдается именно наиболее удобным программам, наиболее приспособленным для работы, ненапря­гающим. И от того, сколько внимания уделяется будущим поль­зователям и графическому интерфейсу для них, насколько сис­тема удовлетворяет их информационные потребности, зависит ее рентабельность. Тщательно спроектированный и проработан­ный интерфейс позволяет работать без посторонней помощи, без системы справки, без подсказок службы поддержки.