ПСИХОЛОГИЯ В БИЗНЕСЕ (юмор как рычаг успеха)

МЕХАНИЗМ ЗАМЕЩЕНИЯ

К каждому подобрать отмычку. В том искусство управлять людьми. Б. Грасиан, испанский моралист.

Обиженный, оскорбленный человек нередко выплескивает свое раздражение на детей, животных, неодушевленные предметы, которые не могут дать ему сдачи. Иногда, не имея возможности удовлетворить свои потребности, личность замещает их самыми необычными способами.

На некоторых японских предприятиях рабочим предлагают избивать бамбуковыми палками боксерские груши с нарисованными лицами начальников или чучела нелюбимых руководителей. По замыслу психологов в этом случае достигается разрядка наименее конфликтным способом. Напряжение, требующее разрядки, может быть вызвано разными потребностями и удовлетворено самыми необычными способами.

Один из вариантов «замещения! Непонимание или нежелание фигурировать в качестве свидетеля, очевидца, опрашиваемого. Хороший пример диалог-шутка «Глас народа» В. Полейко и В. Чудодеева. — Алло, алло! Это 123-45-67? — Нет, это 888-88-88.

Ну, это неважно. Мы проводим социологический опрос. Набираем случайный номер. Хотелось бы услышать Ваше мнение.

— Странно. Номер набираете случайно, а мнение хотите услышать мое!

— Да Вы не волнуйтесь! Так проводят социологический опрос — выходят на улицу и задают вопросы первому попавшему человеку.

— Так мне что, на улицу выйти?.

— Да нет! Вы сидите дом, а мы Вам звоним и спрашиваем.

— Понял. Тогда позвоните минут через сорок.

— Почему?

— А потому что я быстрей до дома не доберусь.

— Подождите, разве это не домашний телефон?

— Конечно, домашний! Но не мой.

— а чей?

— Слушайте, что Вы из меня дурака делаете? Если Вы не знаете чей это телефон, как Вы меня тут нашли?

— Я Вам объясняю: мы набрали случайный номер.

— Я понимаю, что Вы набрали случайный номер. Я другого не могу понять, как Вы узнали, что я здесь?

— Господи! Да нам неважно — Вы это ли не Вы!

— А если Вам неважно, зачем Вы звоните именно мне?

— Я еще раз повторяю: это не имеет значения — Вы это или не Вы!

— Вы что там, все с ума посходили?! Это хорошо еще, что Вы напали на меня. А вот если бы трубку снял не я, как бы Вы тогда узнали мое мнение?

— Господи! Тогда бы мы узнали мнение другого.

— Вы точно ненормальные! А как Вы узнали мнение другого, если я тут один?

— Вот и прекрасно! Успокойтесь. Мы зададим Вам несколько вопросов, а Вы на них ответите — «да», «нет», или «затрудняюсь ответить». Вы меня поняли? Алло! Вы чего молчите?

— Так Вы ж вопросов не задаете.

— Я Вас спросила: Вы меня поняли?

— Затрудняюсь ответить.

— Подождите, я еще вопрос не задала!

— Ладно! Давайте, только быстрей. Надоело уже!

— Ну, наконец-то!.. Слушайте вопрос: поддерживаете ли Вы реформы нашего правительства? Отвечайте.

— Не буду!

— Почему?

— Потому что я на идиотские вопросы не отвечаю! Что я — дурак! Реформы проводит правительство, а отвечать должен я.