Положительный и отрицательный эффект обратной связи
Все управленческие системы имеют так называемые петли обратной связи, в частности, петля обратной связи имеется на рис. 22.
Любая обратная связь может либо стабилизировать, улучшать состояние объекта управления, либо оказывать негативное воздействие. Эффекты обратной связи покажем на примере простой системы управления: полет ракеты по заданной траектории, рис. 23.
|
Рисунок 24. Воздействие отрицательной и положительной обратных Связей |
Между системой управления ракетой и системой управления предприятием существует естественная аналогия. Каждому блоку на рис. 23 можно поставить в соответствие как службу предприятия, так и подсистему управления ракетой, таблица 15.
|
Таблица 15. Управление ракетой и предприятием
|
Отличие между ракетой и предприятием состоит в скорости реагирования. Для ракеты - это доли секунды, для предприятия, вероятно, недели.
|
Номер цикла обратной связи |
Петля обратной связи от анализатора отклонений к управляющему блоку является основой управления. Если ракета отклоняется от заданной траектории, управляющий блок выдает сигнал на рули управления и ракета возвращается на заданную траекторию. Такой тип обратной связи называется отрицательной обратной связью - в результате воздействия отклонение уменьшается, см. рис. 24. Возможна и иная ситуация — положительная обратная связь. При этом типе связи управляющая система, получив сигнал от анализатора отклонений, выдает управляющее воздействие, которое еще больше увеличивает отклонение. На положительной обратной связи работают генераторы, радиостанции и хорошо известная всем колебательная система — качели.
Существует ряд важных теоретических выводов, имеющих самое прямое отношение к управлению проектами. Выводы были получены на основе серьезного математического аппарата теории систем и гласят:
1. при малых отклонениях отрицательная обратная связь приводит к устойчивому управлению;
2. при малых отклонениях положительная обратная связь приводит к неустойчивому управлению;
3. при больших отклонениях отрицательная связь может принять положительный характер, что в свою очередь может привести, в частности:
О к разрушению системы;
О к переходу в стохастический, полностью неуправляемый режим;
О к появлению нарастающего колебательного режима с последующим переходом в стабильный колебательный режим или в стадию разрушения.
Как ни удивительно, именно третий вывод является единственной причиной срыва всех проектов. Если не действует эффективная отрицательная обратная связь, то проект начнет лихорадить. Если отклонения нарастают и становятся значительными, то частичные управляющие воздействия не позволяют вернуть проект на плановую траекторию. Проблемы нарастают и, в конце концов, душат проект.
Любая система управления проектами должна иметь отрицательную обратную связь.
При больших отклонениях от тана проекта необходимо использовать инструмент динамического планирования, так как отрицательная обратная связь может превратиться при значительных отклонениях в положительную.
