3. Инструктирование. Оно…
Это в основном методическая разработка информационного характера — наиболее мягкая форма административного воздействия.
4. Распорядительное воздействие. Это форма повседневной ор-ганизации административной работы. Она включает подготовку, издание и реализацию всевозможных постановлений, распоряжений и приказов. Распорядительное воздействие может носить как письменный, так и устный характер. Каждый руководитель (линейный, функциональный) применительно к занимаемой должности имеет свой «набор» таких воздействий и свою процедуру их реализации.
Для того чтобы заработали экономические методы, нужно, во-первых, знать, при каких условиях человек станет работать хорошо, и, во-вторых, создать эти условия. Изучением закономерностей, мотивов поведения, деятельности людей, в том числе в процессе труда, занимается социальная психология. Реализация же этих закономерностей, привитие необходимых для хорошего труда навыков, поощрение трудовой активности достигается путем воспитания. Поэтому и методы управления, нацеленные на формирование необходимого перестройке нового типа работника, инициативного члена трудового коллектива, заинтересованного в конечном результате труда, активного и целеустремленного, называют социально-психологическими и воспитательными.
Социально-психологическим и воспитательным методам управ-ления во многом обязана своими успехами в 70—80-х гг. XX в. японская промышленность: они составляют, по сути, основу так называемого «японского чуда». Исходным моментом системы управления на современных японских предприятиях является тщательное изучение мотивов трудовой деятельности всех работающих, создание таких условий, при которых каждый из них на всем протяжении этой деятельности был бы кровно заинтересован в конечном результате работы предприятия, т. е. в первую очередь — в качестве продукции. Отсюда и практика «пожизненного найма» рабочих на ряде заводов, и участие персонала в прибылях предприятия, и личная ответственность за качество продукции, и продуманная система материального и морального стимулирования, включающая не только зарплату, но и получение жилья, пенсий и т. д.
Быстрое совершенствование методов управления характерно сегодня не только для Японии. На Западе, как упоминалось, говорят сейчас об «управленческой революции». Менеджеризму, под которым понимают искусство, методы и технологии управленческого труда, обучают миллионы людей.
Среди социально-психологических и воспитательных методов управления исходным является выявление и учет психологических особенностей каждого члена трудового коллектива, а также поведения всего коллектива в целом. Эта работа должна систематически производиться каждым руководителем как самостоятельно, так и с привлечением специалистов — социологов и психологов на основе таких способов анализа, как анкетирование, тестирование, хронометрия, наблюдения, опросы, интервью.
Важнейшим социально-психологическим методом управления является изучение и направленное формирование мотивов трудовой деятельности работников и учет их в управлении.
Целый ряд социально-психологических методов прямо или косвенно направлен на повышение творческой активности и инициативы всех работающих на предприятии. Это развертывание и всемерное поощрение изобретательской и рационализаторской деятельности, воспитание группового самосознания коллектива, сохранение и развитие традиций и обычаев данного предприятия. Интересные примеры широкого и результативного использования таких методов дает японская промышленность. Иностранные наблюдатели отмечают, что для любого работника там характерны чрезвычайная привязанность к своему предприятию, заинтересованность в его делах, гордость за получаемые конечные результаты деятельности. Японский рабочий или инженер, представляясь (даже в неслужебной обстановке), прежде чем назвать свое имя и фамилию, называет предприятие, на котором работает. Тут есть над чем подумать и нам.
К этой же группе социально-психологических и воспитательных методов относится установление в коллективе благоприятной психологической атмосферы и рациональное использование различных форм коллективного и индивидуального морального стимулирования. Здесь тоже не следует пренебрегать интересным зарубежным опытом. Например, одна крупная американская фирма, производящая компьютеры, в своем главном здании на огромном стенде поместила... весь многотысячный персонал предприятия. Смысл этой своеобразной «Доски почета» ясен — сам факт работы на нашем предприятии почетен.
В последние годы в нашей стране все большее значение приобретает планирование социального развития трудового коллектива.
Целью такого планирования должно стать предоставление ра-ботнику четкой перспективной программы его личного материального и культурного развития, улучшения условий жизни. В идеале трудящийся, конечно при условии хорошей работы, должен знать, когда он получит жилье, какое и где, повысит свою квалификацию, будет переведен на высшую, лучше оплачиваемую должность, получит путевку в туристическую поездку и в санаторий, сможет купить автомобиль и т. д. Социальное планирование помимо большей определенности должно быть демократичным, открытым, гласным.
Контрольные вопросы
1. Что означают слова — менеджер, менеджмент?
2. Каковы характерные черты менеджера?
3. Назовите главные области деятельности менеджера на предприятии.
4. Что такое «дерево целей»?
5. В чем смысл целевого, программного и ситуационного управления?
6. Охарактеризуйте основные структуры управления предприятием.
7. Раскройте содержание функций менеджера.
8. Назовите и охарактеризуйте методы менеджмента.
9. Что такое полный и внутренний хозрасчет?
10. Как формируется заработная плата?
11. Назовите и охарактеризуйте основные виды цен.
12. Раскройте содержание финансирования и кредитования.
13. Раскройте смысл административных методов менеджмента.
14. Раскройте смысл социально-психологических и воспитательных методов менеджмента.
ГЛАВА 14. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ МЕНЕДЖМЕНТА
§ 1. ШКОЛЫ И КОНЦЕПЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА
Становление и развитие менеджмента связано с капитализмом.
