Инструменты развития бизнеса

ЗАДАЧИ VIP-ТРЕНЕРА

VIP-тренинг — это тренинг людей, "публичное" поведение которых может иметь весомые последствия. Это особый вид обучения, которое исходит из моделирования форм деятельности клиента. Тематика тренинга может быть различная. Он может изначально строиться на основе традиционных навыко - вых тренингов: тайм-менеджмент, проблемы коммуникации, ведение перего­воров, делегирование полномочий. Важно то, что в процессе такого "обычно­го" тренинга VIP-тренером решаются и другие, сразу открыто не декларируе­мые клиентом проблемы.

Задача VIP-тренера показать: то, что клиент считает недостатком, может стать его ресурсом. Тренер не обсуждает, что для человека хорошо или плохо, он помогает перераспределить возможности. Меню хорошего ресторана тако­во, что в нем всего не съешь. Такая же задача и у хорошего тренера — создать в человеке "хорошее меню", чтобы в разных случаях он использовал разные сегменты своих возможностей, потому что если "меню" примитивно, человек очень быстро этим наедается сам и вызывает пресыщение у окружающих.

Даже самый успешный человек имеет проблемы. Причем проблемы личного характера неизбежно отражаются на бизнесе. Бизнес требует много сил, пото­му что успешны только те люди, которые могут свои силы, достоинства и — главное! — свои недостатки пустить в дело. Спокойные, размеренные, всегда доброжелательные люди редко оказываются на гребне славы и на вершине ус­пеха. Но и очень успешные люди часто спохватываются, что они несчастливы, одиноки, раздражительны и нервозны, быстро устают и не умеют отдыхать...

Искусство VIP-тренера заключается в том, чтобы следовать за клиентом, как хороший портной следует за фигурой своего заказчика:

• не спрашивая его ни о чем лишнем,

• помогая принять небольшие решения,

• создавая возможность обсуждать важные вопросы и решать проблемы.

Исходя из сказанного выше, можно сформулировать три основных направле­ния работы VIP-тренера.

Направление первое:

Проработка элементов имиджа клиента

Одна из главных проблем VIP — неумение естественно вести себя в экстре­мальной ситуации, а ею является почти вся жизнь в бизнесе. Социальная жизнь вообще не естественна. Как уже говорилось, "очень важной персоне" в процессе этого требуется:

• быть естественным,

• соответствовать той или иной локальной роли,

• не переутомляться.

Выступления по телевидению, интервью, общение с многими значимыми, но не интересными людьми, ответы на глупые вопросы, необходимость участво­вать в скучных мероприятиях — это частные случаи социальной жизни. Лю­бая ситуация "выхода в свет" может быть проблематичной, не говоря уже о та­ких непростых моментах, как, например, интервью или съемки на телевиде­нии. Проблемой становится даже подготовка к телесъемке: ранний приход на студию, долгое ожидание, грим, общение с ассистентами и ведущим... В ре­зультате на экране перед телезрителями появляется раздраженный, измучен­ный человек. А ведь давно замечено, что люди реагируют не на слова, а на способ их произнесения, на то, симпатичен человек или нет, убедительно ли он говорит, уверен ли он в себе и в своих словах. В ситуации же дискомфорта очень трудно быть убеждающим и естественным. Таким образом, тщательно подготовленное выступление может не только не сформировать положитель­ный образ "випа", но и сильно ему навредить. Задача VIP-тренера — сделать более оптимальным существование VI-персоны в затрудненной ситуации. Ес­тественности поведения перед камерой, в публичном выступлении, при обще­нии с сотрудниками и конкурентами нужно специально учиться.

Одна из существенных сторон естественности — преодоление и осознавание неестественных сторон ситуации. Если клиент в процессе занятий начинает получать удовольствие от возможности варьировать поведение — первая зада­ча выполнена. После достижения этой цели можно перейти к естественности в восприятии его оппонентом.

Кроме того, у каждого человека существует много ролей и образов. Образы — это то, что у человека существует как бы "для себя", в несформулированном виде. А роли — это то, что для других, внешнее предъявление человека.

Сквозь основную роль "випа" — успешного предпринимателя, важного челове­ка — мерцают иные роли, в которых человек себя воспринимает в меньшей мере. И эти роли или помогают ему, создавая ощущение уверенности, ощуще­ние творческого процесса, или мешают. Работа тренера заключается в том, чтобы учитывать дополнительные роли и предъявления, чтобы обучающийся естественно и комфортно мог осознавать свои внутренние образы и исходя из этого выстраивал внешние роли; чтобы ролевой фон, та история, которая про­глядывает сквозь основную демонстрацию, не мешали, а помогали. Для VIP-че- ловека, который общается с сотрудниками, командой, партнерами или зрителя­ми, важно уметь правильно пользоваться своими данными, своей историей, своим характером. Это значит, что человек должен уметь "играть" разными об­разами, предъявляя собеседникам, слушателям более понятные или более вы­игрышные: образ спортсмена, чудака, удачливого математика, который рисует финансовые схемы, человека, везучего по жизни, серьезного и озабоченного проблемами жизни других начальника... Такие образы — как бы стили одеж­ды, каждый из них требует своей меры элегантности, своего соответствия лич­ностным особенностям, своей "подгонки по фигуре".

В ходе тренинга необходимо проработать варианты образов обучаемого, кото­рые накопились в его багаже. Никакого навязывания или попытки манипули­рования здесь быть не может: речь идет о разборе, примерке, игре в разные роли. В результате каждый представитель того или иного класса, социального слоя в аудитории, к которому будет обращено то или иное сообщение "важной персоны", должен в нем услышать: "Мы одной крови! Я могу тебя понять!". По­этому очень важно, чтобы набор образов и ролей включал в себя распростра­ненные социальные предъявления: человека, любившего футбол в детстве, лю­бящего смотреть на море, терпевшего неудачи, но потом находившего пра­вильное решение. Эта формула — "от неудачи через поиск и везение к уда­че" — может быть также одним из элементов подачи себя.

Важно подчеркнуть, что речь идет прежде всего о поиске индивидуальности, большей вариативности и принятия себя как человека, который с легкостью играет разные социальные роли.

Направление второе: забота о самочувствии

Человеческое тело симметрично и гармонично. Но если бы мы могли увидеть "характер" тела больших начальников, то обнаружили бы ужасных уродцев. Человек, который часто кричит, который потерян после активного дня, накап­ливает, но не может израсходовать, часто вынужден сдерживать свои эмоции... Удивительно ли, что у руководителей гораздо раньше, чем у их подчиненных, возникают телесные, так называемые психосоматические, заболевания? Болез­ни тела — это "отдача", как при стрельбе из оружия. Найти причину психосо­матических заболеваний, научить человека отдыхать, расслабляться — задача тренера.

Важной проблемой являются также имеющиеся у каждого человека страхи, ощущения "недоласканности", идущие из детства. Они, как годовые кольца на дереве: даже в очень крепком стволе можно найти отпечатки лет, когда жизне­ощущение дерева было более слабым. Дерево укрепляет себя каждым следую­щим кольцом. Человеку необходимо заново эмоционально пережить какие-то обстоятельства своего прошлого, совершить прорывы к менее успешным "кольцам", чтобы обрести силу. Успешная работа с VI-персонами отчасти опи­рается на ресурсы детства, на анализ проблем, которые вырастают из неосоз­нанных сценариев семьи, из повторяющихся стереотипов общения и подачи себя. Для того чтобы это сделать, необходимо переживание и пересказывание определенных узлов биографии.

И, наконец, необходимо упомянуть такую характерную для VIP-клиентов про­блему, как потеря вкуса к жизни. Наполнить жизнь, помочь человеку заново осознать ее свежесть — тоже задача тренера.

Направление третье:

Корректировка отношений с другими людьми

Для многих руководителей проблемой является собственная агрессивность.

Вот пример типичного клиента. Это весьма активный, успешный человек, он весьма агрессивен и часто, сам того не желая, по незначительным поводам обижает людей. Такой человек отличается довольно высоким уровнем тревоги: он часто спохватывается и проверяет что-либо, у него больше, чем необходи­мо, развита забота о безопасности. Ему часто снятся тревожные сны, от кото­рых он просыпается уставшим. Он очень легко возбуждается и часто дает слишком сильные реакции, о которых потом жалеет. Опасается пауз в своей деятельности, неструктурированного времени, причем постоянно находится в возбужденном состоянии из-за того, что этих пауз нет, но настороженно отно­сится к возможности расслабления. Даже допускаемые им формы отдыха и расслаблений имеют для него выматывающий характер, чрезмерно агрессив­ный, более банальный, чем ему было бы свойственно.

Это лишь некоторые факторы, неизбежно влияющие на основной вид деятель­ности. Проблема еще и в том, что этот человек, как многие руководители, бо­ится заниматься собой. Почему? По двум причинам. Во-первых, он опасается найти в себе нечто неприятное для него, пока им не осознаваемое, но суще­ственное. Во-вторых, опасается, что если с помощью тренера начать работать с проявлениями агрессивности в бизнесе, он уже не сможет использовать глав­ное свойство, на которое привык полагаться — сильную энергетику и агрес­сивность, — что нанесет урон бизнесу.

Для этого человека очень важна возможность столкнуться со своими фантази­ями, побочными ассоциациями, которых, как он считал, нужно стесняться, по­лучать удовольствие от специальным образом организованных расслаблений, обрести вкус к паузам среди обычной жизни. Тренер поможет ему понять, что в его теневой стороне, пока ему неизвестной, не только таится энергия, но и скрыты ресурсные состояния и возможности. Если человек начинает больше доверять паузам, сновидениям, принимать свои агрессивные фантазии, то очень сильно снижается его напряженность по отношению к окружающему миру, настороженность, уровень слишком резкой энергетичности. Ему стано­вится легче регулировать собственные реакции, он начинает более чутко об­щаться с окружающими, становится более вдумчивым, его способность прини­мать перспективные решения значительно возрастает. Новые умения и воз­можности дадут ему большую уравновешенность.

Проблема агрессии не в том, что человек испытывает агрессивные чувства, а в том, что агрессия не трансформируется. Агрессия — это замечательный "то­вар", который должен меняться на другие проявления. И человек должен на­учиться тонко трансформировать агрессию: над кем-то пошутить, когда-то шутя стукнуть, на кого-то — нахмуриться, где нужно — ударить кулаком по столу, когда нужно — уйти в другую комнату и избить подушку, может быть, даже специально завести куклу для битья. То есть он по-прежнему будет ис­пользовать агрессию как свое полезное свойство, но научится из этого "иско­паемого прямолинейного чувства" получать вторичный продукт. Образно го­воря, если человек дорожит своим молотком как инструментом агрессии — он останется с ним, но у него появятся еще и другие инструменты: молоточки ма­ленькие — для маленьких гвоздиков, и большие молоты — для забивания свай. А иногда, может быть, ему будет удобнее пользоваться отверткой? Тре­нер не пытается менять клиента, а расширяет репертуар его реакций.

*Наблюдая данный контингент клиентов, легко заметить, что они, как прави­ло, склонны к нарушениям личных границ других людей[12]. Часто это воспри­нимается как агрессия, но изначально может не иметь целью причинение ущерба другим людям, а быть обусловлено низкой чувствительностью к грани­цам других, а также отвечать некоторой установке на безграничность своего потенциала, возможностей, то есть соответствовать определенной картине мира, в которой "все возможно". Установка на вероятность маловероятного в

Последние 10—15 лет в России действительно является фактором успешности, поэтому сегодня достаточно много людей с тенденцией к нарушению границ. Это действительно коррелят успеха в нестабильном обществе, где ориентация на предсказуемое не ведет к успеху. Такие "агрессивные" люди могут произво­дить впечатление капризных, часто меняющих приоритеты и пожелания, не­способных к систематическим усилиям и т. п. В целом ряде случаев поведение, связанное с нарушением границ, не должно интерпретироваться как борьба за власть или попытка обесценить труд тренера (хотя и это, конечно, возможно). Вопрос в том, с какой настойчивостью, жесткостью или гибкостью работать с проблемами агрессии или нарушения границ, решается в каждом случае инди­видуально. Важно, что он не может не решаться.

В этой связи особое значение в действиях тренера приобретает аккурат­ное формулирование процедуры, заключение рабочего контракта, обговари - вание и фиксация целей, задач, этапов работы, предполагаемых результатов тренинга.