Инструменты развития бизнеса

ПРИЕМ НА РАБОТУ И КАДРОВЫЙ АУДИТ

Увольняя сотрудника, босс говорит: "За десять лет совместной работы Вы мне стали как родной сын — такой же ленивый и безответственный!"

Анекдот

Какому руководителю не знакома фраза: "Безработица кругом, а хорошего со­трудника днем с огнем не сыскать"? Поневоле вспоминается фраза классика о добыче радия: "В годы добыча — в грамм труды!". Действительно, приходится пересмотреть немало кандидатов, прежде чем удается отобрать нужного со­трудника.

Эта проблема знакома автору не понаслышке — около года им производилась ежедневная работа по поиску кадров для крупной московской фирмы. В тре - нинговой же практике наибольший интерес участников вызывали проблемы оперативной психологической оценки кандидатов. Для этого эффективным, по мнению автора и многих его коллег, является полуструктурированное интер­вью — что, кстати, подтверждается опытом американских менеджеров по пер­соналу. При приеме на работу 90% своих решений они принимают, основыва­ясь на собеседовании. Компьютерные психологические тесты, вошедшие в моду на некоторых предприятиях, используются скорее как первичное сито для отсева явно непригодных кандидатов, на которых жалко тратить время. Интервью, модель которого предлагается, успешно зарекомендовало себя не только при приеме, но и в процессе консультирования (или, как сейчас модно называть, кадрового аудита) уже работающего персонала внутри организаций.

При проведении полуструктурированного интервью необходимо очень внима­тельно отслеживать невербальную обратную связь от кандидата. Обращать внимание на движения его рук, кивки головы, мимику, положение ног, пара­метры голоса. Обычно тело заметно реагирует на какие-либо проблемные мо­менты личности. Во время обсуждения определенной темы или произнесении определенного слова движения либо прекращаются, либо усиливаются. Есте­ственно, это не должно оставаться без внимания и исследования. Залог успеш­ного использования излагаемых методик — отработка и закрепление навыка в режиме тренинга.

Приведу пример отслеживания несловесных реакций. В компьютер­ный отдел крупной фирмы, где работали "юные гении" — "по уши" погруженные в свою профессию программисты — требовался шеф. Рассматривалась перспективная кандидатура: мужчина 42 лет, име­ющий опыт программирования и руководства подобными коллекти­вами. При ответе на вопрос о своей предполагаемой деятельности на посту начальника отдела кандидат три раза повторил слово "по­рядок", акцентируя его паузой, увеличением громкости голоса и по­стукиванием кулака по столу. Ему были заданы уточняющие вопро­сы: "Что такое порядок для Вас? Как его достигнуть?" Было предло­жено несколько ситуационных задач на преодоление конфликтных ситуаций. В результате стало ясно, что кандидат привержен дирек­тивному стилю руководства и не способен к сотрудничеству и "ко­мандной игре". Появление его на руководящей должности в компь­ютерном отделе неизбежно спровоцировало бы конфликт и проти­востояние. К тому же дисциплина в отделе была достаточной и "закручивать гайки" не требовалось.

Вряд ли стоит подробно останавливаться на теме отработки навыков получе­ния невербальной обратной связи и детекции лжи. Это направление хорошо развито и описано в книгах по нейро-лингвистическому программированию. Хочется лишь упомянуть о нескольких играх и упражнениях, наиболее подхо­дящих в контексте бизнес-тренинга для отработки чтения невербальных реак­ций. Этот навык необходим и при проведении деловых переговоров, и при публичном выступлении, и в конфликтной ситуации.