За компанию!
Инга Орлова, Тренер компании «Энергокаскад»
Для меня точно оказалась сложной информация про ежемесячное увеличение на 5% накопительной суммы скидки, которая сгорает через полгода, если не используешь льготу. Для обычного потребителя, на мой взгляд, это чересчур сложная система.
А вот какое найти решение...Недавно, собираясь в отпуск, я впервые осталась без компании: у друзей неожиданно возникли «обстоятельства», а ни одна турфирма не предложила отдыха для тех, кто летит один, но не любит отдыхать один. Но ведь многие ищут себе компанию для отдыха и через газеты, и через интернет (естественно, я не имею в виду «спонсорство отпуска», поиск знакомств для секса и флирта).
Вот если бы существовала фирма, которая целенаправленно занималась бы организацией отпуска для таких людей!
Как обратить лояльных клиентов в «проповедников»?
Татьяна Максимова, Менеджер по рекламе и маркетингу «Навгеоком»
Для начала я бы подчеркнула, что речь может идти о двух разных типах людей: лояльных клиентах и «проповедниках». От первых вы получаете доход за счет их активных путешествий, от вторых – благодаря их пропаганде.
Каков портрет идеального клиента?
Он отдыхает не менее двух раз в год, покупает туры только у вас и оставляет теплые отзывы на сайте.
А каков портрет идеального «проповедника»?
У него широкий круг общения в целевой аудитории, его мнение имеет вес для этих людей, он готов привлекать клиентов – вероятно, из-за личной выгоды, рассчитывать на большое число альтруистов не стоит.
Итак, задача компании – найти таких людей, которые могли бы стать «проповедниками».
Думаю, на роль «проповедников» подойдут секретари (офис-менеджеры и т. п.) компаний среднего размера. В обязанности такого человека входит бронирование гостиниц и отелей для сотрудников, а в идеале и координация социальных программ (медицинские страховки, спортзалы и проч.).
Сейчас, как правило, все сотрудники компании имеют страховые полисы одного страховщика – одинаковые пластиковые карты. А вот турфирмами пользуются разными. Почему бы не предложить корпоративную программу, чтобы все сотрудники могли бы получать ощутимую скидку для личных поездок, а компания – для деловых? Даже минимальный пакет услуг турфирмы может включать бронирование отелей и билетов, трансфер, визовую поддержку, культурную программу, что, безусловно, заинтересует не только компанию (например, при проведении некоторых корпоративных мероприятий, оформлении командировок и т. д.), но и сотрудников. При желании пакет услуг можно расширять, предлагая:
• групповые поездки в пансионаты и дома отдыха;
• групповые поездки в детские лагеря;
• скидки при аренде конференц-залов;
• бронирование гостиниц в городах России.
Найти таких клиентов среди крупных компаний будет непросто. Во-первых, за бронирование билетов, корпоративные мероприятия и социальные программы там отвечают разные люди, во-вторых, они, как правило, уже наладили работу с какой-то фирмой. А вот среди компаний средней руки можно без труда найти клиентов. Для турфирмы выгода от такого сотрудничества очевидна: потратив время на переговоры лишь с одним человеком и заключив договор, вы раздаете сразу 50-200 своих карт, при этом гарантированно получая некоторый объем «деловых» заказов. Для фирмы-клиента программа тоже привлекательна, ведь за счет роста объема «личных» поездок она получит большую накопительную скидку на деловые поездки, бонусные бесплатные туры и т. д. А сотрудники компании смогут не только воспользоваться скидками, но и заключать договоры и бронировать отели, не выезжая в офис турфирмы. Скажем, через интерфейс для бронирования секретарь отправляет заявки в офис турфирмы, а затем все общение происходит с помощью курьера – привезти договор, забрать, отвезти загранпаспорта. Короче, full service.
Не знаю, насколько реалистична описанная мною схема, но главное, что я хочу сказать: компании необязательно тратить силы на то, чтобы превратить в «проповедников» имеющихся клиентов, – ищите более прибыльных «проповедников» среди определенных типов людей или представителей определенных профессий.