«АХА Страхование» расширила сервис для собственных клиентов
Для удобства клиентов «AXA Страхование» ввела в июне шестидневный график работы для собственного Контакт Центра.
- Октябрь 2012 года — страховая компания «АХА Страхование» открывает новый сервис для клиентов – Телеурегулирование (урегулирование по телефону). Новый сервис позволяет клиенту зарегистрировать собственный убыток, также получить консультацию по статусу рассмотрения страхового дела в телефонном режиме, средством современных электрических средств связи без необходимости визита в кабинеты Компании.
Режим работы «горячей линии» Контакт центра — будние деньки с 9.00 до 18.00. - Июнь 2013 года — «АХА Страхование» с целью увеличения свойства сервиса Компании для собственных клиентов расширяет график работы Контакт центра с пн. по субботу с 9.00 до 18.00.
С целью расширения сервиса для клиентов Компании в октябре 2012 года начал свою работу свой Контакт центр «АХА Страхование».
Главные задачки Контакт центра: прием и регистрация извещений клиентов о произошедшем страховом событии, предоставление консультаций в процессе урегулирования страхового действия и оказание информационной поддержки. Таким макаром, подавляющее большая часть убытков по КАСКО в текущее время урегулируется без визита клиентов в кабинеты, конкретно на 100.
За 7 месяцев 2013 года в Контакт центр поступило более 80 000 звонков, из которых около 30 000 звонков с целью регистрации страховых событий. С каждым месяцем количество воззваний в Контакт центр возрастает. Это свидетельствует о том, что клиенты больше осваивают новый сервис.
В июле 2013 года Контакт центр принял наибольшее количество звонков и зарегистрировал рекордное количество страховых событий за весь период собственного существования – 13 213 звонков и 4 168 убытков. При этом уровень удовлетворенности клиентов качеством обслуживания составил 95%.
С целью удержания больших характеристик по уровню обслуживания клиентов при растущем количестве воззваний Компания приняла решение о расширении графика работы Контакт центра на выходной денек.
С июня 2013 года «горячая линия» для клиентов работает с пн. по субботу включительно с 9.00 до 18.00.
Группа АХА (Франция) – мировой фаворит в сфере страхования и управления активами. 4-ый год попорядку АХА является страховым брендом №1 в мире. Более 163 000 служащих раз в день обслуживает 102 миллиона клиентов в 57 странах мира. В 2012 году доход Группы АХА составил 90,1 миллиардов.евро. По состоянию на 31 декабря 2012 года в управлении компании насчитывалось 1,116 трлн.евро активов.
Страховая компания «АХА Страхование» принадлежит Группе АХА (Франция), представлена на украинском страховом рынке с 2007 года. В компании работает 1 000 служащих и 2 500 агентов по всей Украине. Сейчас в Украине компании доверяет более полумиллиона клиентов.
По итогам 12-ти месяцев 2012 года страховая компания «АХА Страхование» (Официальный веб-сайт: http://axa-ukraine.com/ru/) занимает 1-е место в Украине по сбору страховых платежей, 1-е место по сбору страховых премий по КАСКО, также 1-е место по объему страховых выплат (по данным журнальчика Insurance TOP). Не считая того, АХА была признана наикрупнейшим плательщиком налогов 2012 года (по данным журнальчика TOP Insurance). По состоянию на 31 декабря 2012 года объем ликвидных активов составляет 886 млн. 013 тыс. грн.
