В Чехии Мерседес-бенз употребляет систему видеонаблюдения компании Cisco для увеличения свойства обслуживания клиентов
А вот те, кто имеет дело с компанией Мерседес-бенз Czech Republic (MBCR), таких заморочек не испытывают. Эта компания с основным кабинетом в Праге занимается продажей и обслуживанием автомобилей Мерседес-бенз на местности Чешской Республики.
Cтремясь поддерживать высочайшие эталоны обслуживания, сотрудники MBCRвыяснили, что жалобы клиентов часто связаны с повреждением их автомобилей. Вину за это иногда ложили, при этом зря, на самих клиентов, хотя царапинки и вмятины были получены при перевозке. Автомобиль могли также разрушить в автомобильном салоне либо ремонтном центре, а виновными снова же объявляли клиентов. Для прояснения таких инцидентов в MBCR использовали аналоговые камеры, но воспроизводимое изображение не отличалось высочайшим качеством. Почти всегда было нереально рассмотреть номера машин и лица людей, а админы не могли стремительно отыскать нужные записи, которые к тому же хранились только два денька.
Исследовав разные предложения, MBCR приостановила собственный выбор на замкнутой системе видеонаблюдения на базе IP-протокола от Cisco®.Данное решение позволяет держать под контролем несколько мест из одной точки и предоставляет админам последующие способности:
- интернет-доступ к видео, записываемому в реальном времени:
- резвое нахождение в видеоархивах подходящего материала по определенной дате, времени либо инциденту;
- экономически действенное повышение числа камер и видеозапоминающих устройств.
Внешние камеры снимают доставку автомобилей в автомобильные салоны и регистрируют каждый номер. Если автомобиль получил повреждения при перевозке, камеры зафиксируют это. Такая система дает возможность избежать несправедливых обвинений в адресок клиентов.
Внутренние камеры обхватывают зоны приемки, автомобильного салона и сервисного центра. Все происшествия, включая кражи и вандализм, сразу фиксируются. Клиенты, оставляющие свои авто на техобслуживание либо ремонт, могут быть убеждены, что сейчас они застрахованы от всех утрат и убытков.
«Мы, сотрудники «Mercedes-Benz», гордимся высочайшим качеством обслуживания наших клиентов, –гласит Иржи Плачек (Jiri Placek), управляющий IT-отдела компании Мерседес-бенз Czech Republic. – Благодаря замкнутой системе видеонаблюдения на базе IP-протокола от Cisco им больше не приходится беспокоиться по поводу краж и повреждений автомобилей. Наши клиенты стопроцентно застрахованы».
«Новые цифровые технологии получают все большее значение для всех сфер автоиндустрии, – утверждает Майкл Климен (Michael Klemen), управляющий подразделения Cisco по работе с авто фирмами в регионе EMEAR. – По мере их совершенствования наблюдается активный рост спроса на видеоконтент. Цифровые приборные панели, терминалы интернет-услуг, конфигурация и визуализация от проектирования до реализации, послепродажное сервис – все это уже вошло в набор ценностей».
