Автосервис. Управление рисками:

Статус преступников внутри компании

Мотивы злоупотреблений:

♦ страсть к личному обогащению

♦ неспособность человека устоять перед соблазном совершения мошенничества

♦ плохое понимание нарушителем значения его противоправного действия

♦ необходимость поддерживать высокий уровень жизни

♦ отрицание финансовых последствий своих действий

♦ разочарование сотрудников в своей работе/возможные увольнения/отсутствие карьерного роста в фирме

♦ потенциальный избыток рабочих мест/увольнения избыточного персонала

Рост доходов богатых людей за счет падения уровня жизни большинства населения ускоряет расслоение общества. Социальное неравенство вызывает у людей внутренний протест или зависть. Неудовлетворенность своим статусом и заработком люди компенсируют антиморальными способами.

Есть люди, которые воруют всегда, больше таких, которые воруют в условиях безнаказанности и все меньше таких, которые не воруют никогда.

Работники «доят» предпринимателей, видя, что те безропотно терпят вымогательство со стороны. Вновь стала популярной прибаутка советских времен: «Ты здесь хозяин, а не гость, тащи с завода каждый гвоздь!»

Ответственность за кражи часто лежит на самих работодателях – если в компании от персонала требуют обмана клиентов, то и сами владельцы компании становятся такими же объектами для обмана.

Причины злоупотреблений и обстоятельства, способствующие им:

♦ свойства личности;

♦ преобладающее влияние воров в коллективе;

♦ подбор персонала без проверки репутации;

♦ отсутствие единой команды;

♦ неэффективная мотивация персонала;

♦ болыпой разброс зарплат в фирме – отсюда зависть и стремление украсть;

♦ отсутствиеконтроля – создает ощущение безнаказанности;

♦ неудовлетворительная постановка бизнес-процессов, не позволяющая осуществлять контроль;

♦ зарплата зависит от стоимости проданного товара или услуг, как комиссионные;

♦ система вознаграждения устроена так, что почти весь премиальный фонд получают лишь несколько сотрудников.

На махинации идут осознанно и хладнокровно в основном молодые образованные «удальцы» из высшего и среднего звеньев управления. Ситуация особо благоприятна для хищений в том случае, если на руководящих должностях сосредоточены друзья, родственники, люди одной национальности или одного возраста.

Обычно в большом автоцентре строится целая система контроля, сложная, затратная и многоуровневая. Прописываются процедуры и учитываются особенности, осуществляется контроль рабочего времени, ведется мониторинг сервисной зоны, в том числе и прямое видеонаблюдение. Имеется полный учет выписываемых со склада запасных частей и материалов. Мастеру цеха вменяется в обязанности дополнительно проводить контроль – и так далее.

Людям сложно выявить все процессы работы, где возможно воровство, и наемные менеджеры с криминальным мышлением часто находят эти «точки риска», настойчивы в поиске новых ходов или сами оставляют лазейки в системах контроля.

Никакие эксцессы внутри предприятий к тяжким преступлениям не относятся. Правоохранительные органы привлекать почти нет смысла – они не имеют права установить спецтехнику, провести скрытое видеонаблюдение, потому что это запрещено законом об оперативно-розыскной деятельности.

Нужна работа по внедрению новых организационных технологий, которые превращают фирму в одно разумное «существо», сплачивая честных и ответственных работников, привлекая их к процессу принятия решений и поиску экономических преступников. Такие организационные технологии есть.

Согласно исследованиям, хорошо зарекомендовали себя: системы культуры и дисциплины поведения, системы внутреннего контроля, системы охраны, службы анализа жалоб и претензий клиентов, системы тайных осведомителей, системы ротации кадров, финансовые методы, системы командной ответственности, системы моральной мотивации, службы экономической безопасности.

Системы культуры и дисциплины поведения Нужна работа по внедрению кодекса корпоративной дисциплины, этики отношений с клиентами и сотрудниками, системы наказаний за дисциплинарные нарушения, которые сплачивают честных и ответственных работников, привлекая их к процессу принятия решений и поиску экономических преступников.