Cisco и ЦРТ расширяют способности голосовых решений для собственных клиентов
Всеохватывающее решение, включающее продукты компаний Cisco и ЦРТ, позволяет воплотить сценарии самообслуживания и мониторинга обслуживания клиентов контактного центра в формате, который еще вчера числился труднодостижимым.
Используя всеохватывающее решение, включащее голосовые продукты Cisco и ЦРТ, компании в РФ и других станах СНГ могут развернуть в масштабах собственной корпоративной сети новые сценарии автоматизации. Так, к примеру, при звонке в компанию абоненту довольно произнести голосом фамилию и имя сотрудника, которому он звонит, и система автоматом выполнит перевод звонка на все телефонные номера, применяемые сотрудником, включая его мобильный телефон .
При звонке клиента, который желает выяснить статус выполнения собственного заказа, корпоративная система может предложить ему сценарий самообслуживания, при котором идентифицирует клиента по его голосу, сделает запрос в базу склада и автоматом назовет клиенту вслух предполагаемый срок отгрузки продукта.
Управляющий отдела продаж может раз в день получать отчет с информацией о том, как нередко его подчинённые предлагают по телефону (мобильному либо на рабочем месте) новые продукты и услуги. Управляющий контакт-центра может раз в день получать отчет системы автоматического анализа свойства переговоров агентов. А менеджер службы безопасности — анализ телефонных дискуссий служащих с идентификаций событий, чреватых нарушениями требований корпоративной безопасности.
«Проверенные временем и пользующиеся популярностью системы Ciscoдля унифицированных коммуникаций и контактных центров при совместном использовании с голосовыми решениями ЦРТ позволяют заказчикам внедрить в собственной корпоративной сети новые умственные способы самообслуживания, анализа речевых данных и распределенной записи, доступные широкому диапазону заказчиков », — утверждает Павел Теплов, менеджер по развитию бизнеса Cisco.
Говоря о всеохватывающем решении, директор филиала ЦРТ в Москве Дмитрий Дырмовский, отметил: «Сегодня мы предлагаем рынку комплекс инноваторских решений, использующих весь диапазон современных речевых технологий. Это предложение не имеет аналогов на русском рынке. Но уникальность предложения Cisco и ЦРТ не только лишь в интеграции речевых технологий, да и в компетенциях, которые накоплены нашими компаниями в процессе реализации всеохватывающих проектов у заказчиков».
Компания ЦРТ, являясь участником Cisco Developers Network, для реализации всеохватывающих решений употребляет продукты Cisco MediaSense (система распределенной записи), CiscoCVP/IP-IVR(системы для построения голосовых приложений) и CiscoUCM/BE6000 (ядро унифицированных коммуникаций Cisco), также собственные продукты, такие VoiceNavigator (платформа определения и генерации российской речи), VoiceKey(система биометрической голосовой аутентификации) и SmartLogger (система автоматической речевой аналитики).
В текущее время подобные системы уже внедрены и отлично употребляются в Сбербанке, Петербургском метрополитене и у других заказчиков в РФ.
Для получения дополнительной инфы обращаться: ЦРТ, marketing@speechpro.com, Василий Елагин.
О компании ЦРТ:
ЦРТ («Центр речевых технологий», Санкт-Петербург) — русская компания с более чем 20-летней историей. За этот период времени компания накопила богатейший научный потенциал и стала абсолютным фаворитом русского и весомым игроком интернационального рынка речевых технологий и мультимодальной биометрии. Сейчас ЦРТ является ведущим мировым разработчиком инноваторских систем в сфере качественной записи, обработки и анализа аудио-видео инфы, синтеза и определения речи.
www.speechpro.ru
О компании Cisco:
Cisco, мировой фаворит в области информационных технологий, помогает компаниям использовать способности грядущего и своим примером обосновывает, что, подключая неподключенное, можно достигнуть необыкновенных результатов. Незапятнанный объем продаж компании в 2012 финансовом году превысил 46 миллиардов баксов, а в 1-ые 9 месяцев 2013 денежного года составил более 36 миллиардов баксов. Информация о решениях, разработках и текущей деятельности компании публикуется на веб-сайтах www.cisco.ruи www.cisco.com.
