В Киеве в первый раз обсудили трудности и тенденции управления большим личным капиталом.
23 мая 2013 г. свершилась 1-ая Интернациональная конференция Future Wealth Kiev 2013, на которой обсуждали будущее промышленности Private Banking & Wealth Management в мире и потенциал Украины в этом секторе а именно.
Николай Чумак, СЕО, основоположник IDNT (Украина), отметил, ссылаясь на результаты исследования, проведенные компанией Scorpio Partnership, что «только 10% опрошенных wealth-клиентов признали, что считают советы собственных банкиров полезными в достижении денежных целей. «Это суровый вызов для банков, компаний по управлению активами, независящих консультантов и всех, кто вовлечен в сервис состоявшихся клиентов», — выделил Николай. «Именно потому, большая часть докладов и обсуждений были посвящены клиентоориентированности, чего на данный момент так не хватает банкам и дилеммам восстановления и поддержания доверия клиентов. Мы сделали новый формат конференции и платформы для обмена опытом для банкиров и профессионалов, вовлеченных в сервис большого личного капитала. Уникальной явилась дискуссионная панель с ролью состоявшихся клиентов, которые высказали свое отношение к промышленности и качеству сервиса, который они получают в украинских банках.
Конференция была призвана узнать, что окажет наибольшее воздействие на развитие отрасли Private Banking & Wealth Management в наиблежайшие годы как самой перспективной сферы экономики, находящейся сейчас в контрольной точке собственного развития.
Себастиан Довей, Scorpio Partnership: «Развивающиеся рынки более ярко демонстрируют, как конфигурации в поведении клиентов и внедрение нововведений оказывает влияние на таковой ограниченный бизнес, как Private Banking. В собственных исследовательских проектах по всему миру мы лицезреем, что более состоявшихся лица в то же время больше заинтересованы в нововведениях и пользуются всеми вероятными технологиями. Инновационность, как качество продукта и сервиса, как ценность стала одним из главных критериев выбора поставщика денежных услуг. В то же время, банкиры существенно отстают от собственных клиентов в этом плане. Клиентам уже недостаточно, чтоб их просто отлично обслуживали, как 10 годов назад. Это означает, что сейчас фуррор банков находится в зависимости от того, как они сумеют использовать новые подходы в разработке продукта и обслуживании клиентов, интегрируя их в ежедневную жизнь состоявшихся людей, позволяя сделать ее интересней и продуктивней.
По словам, Алексея Александрова, Президента Private Banking Club Forum for Leading International Financial Institutions, Заместителя Председателя Правления, Начальниак Департамента индивидуальных банковских услуг УкрСиббанк BNP Paribas Group, современные услуги украинских банков почти во всем идентичны, т.к. работа осуществляется в рамках одной экономической среды и с клиентским сектором имеющим определенные привычки употребления денежных инструментов. «Профессионалы уделяют больше внимания таким, казалось бы не денежным нюансам, как соц ответственность, доверие клиента.Умопомрачительно, но тезис необходимости восстановления и формирования конкретно клиентского доверия повсевременно звучал на Конференции», — отмечает Алексей.
Своим опытом и видением делились ведущие специалисты с Европы, Рф, Прибалтики и Украины.
Так, говоря об актуальности поднятых вопросов прогнозах на будущее, Ольга Дегтярева, Главный исполнительный директор УРАЛСИБ | Private Bank (Наша родина) отметила, что в Рф к 2017 году ожидается удвоение числа баксовых миллионеров с 97 тыщ человек до 203 тыщ. Что касается Украины, по словам Эрика Наймана, управляющего напарника Capital Times, вне банковской системы находится порядка $66 миллиардов. наличных (гривен и валюты), что эквивалентно 90% текущей депозитной базы банковской системы.
Как отмечали многие специалисты, вырастает не только лишь количество клиентов, да и сам клиент — формируется новый тип клиента private banking. Современный клиент существенно отличается от того, каким был 10 – 20 годов назад. На данный момент он нацелен на истинное, воспринимает решения, основываясь на цифрах и фактах, нацелен на доходность, готов к риску и любит прозрачность предоставляемых услуг, высокотехнологичен, сторонник нововведений.
Виктория Паломино, cтарший эксперт по маркетингу компании 9Senses Marketing & Strategy, (Испания) выделила главные принципы удачной современной стратегии для private banking:
1. Мыслить о качестве обслуживания, в не о продукте. Сервис приобретает все большее значение, а конфиденциальность клиента превыше операционной рутины.
2. «Человеческий подход» во всех каналах. Прозрачность и простота. Необходимо стать частью жизни клиента.
3. Скорость оборотной связи – клиенты больше пользуются каналами online & mobile
4. Люди и новые технологии – это ключ к успеху.
О практике построения бренда и коммуникационной платформы в Private Banking в Украине поведал Максим Шахалов, советник Главы совета Директоров АО «Дельта банк» на примере кейса Delta Premier. Максим выделил, как много значат детали – «Ручка на кассе произнесет клиенту о Вашем отношении к нему больше, чем все реклама совместно взятая».
Более непредсказуемой и увлекательной стала панельная дискуссия, на которой о приватном банке и wealth- менеджменте поведали конкретно клиенты и потребители данных услуг.
«Диалог с клиентами, их посыл проф среде банковских профессионалов почти во всем носил не только лишь практический нрав да и глубоко философский: работа с обществом, воспитание наследников, прозрачность действий и пояснение рисков, соблюдение не только лишь Закона да и этических принципов ведения бизнеса. Денежные учреждения, которые учитывают современные требования ведения бизнеса, которые принимают фактор доверия как неотклонимый элемент построения отношений с клиентом уже опережают многих собственных соперников. Есть надежда, что это коренным образом воздействует на бизнес по управлению большим личным капиталом и окажет воздействие на банковский сервис Украины в целом. Мы перейдем от эпохи главных денежных характеристик к эпохе доверительных и взаимовыгодных отношений с клиентом», — отмечает Алексей Александров.
Подводя итоги, можно утверждать, что в последнее время украинским банкам и денежным структурам нужно будет приложить максимум усилий для того, чтоб осознать потребности и особенности собственных клиентов, также прочуять специфику рынка Private Banking в Украине.
Устроители конференции: Компания IDNT (Украина) при поддержке Scorpio Partnersip (Англия), Private Banking Club (Украина). Титульный партнер – УкрСиббанк BNP Paribas Group. Партнер конференции - компания «Эрнст энд Янг», которая является интернациональным фаворитом в области аудита, налогообложения, сопровождения сделок и консультирования. Официальный event- провайдер конференции – компания Event Envoy.
Lifestyle партнеры: торговая марка Parker, компания Jura, Салон вин «Гран Крю».
Генеральный деловой медиа-партнер – газета «Капитал». Официальный медиа-партнер – «Власть Денег». Главный новостной медиа-партнер – ИА «Интерфакс-Украина.
Подробная информация о конференции Future Wealth Kiev на веб-сайтах:
www.futurewealth.com.ua, www.eventenvoy.com.ua
Справка:
IDNT– единственная в СНГ компания, специализирующаяся на разработке форматов банковских отделений частей Retail Banking, Mass Affluent, PB&WM. Компания учавствует в разработке моделей отделений, разработке логистики, дизайна, процессов, что с течением времени становится эталонами промышленности.
Scoprio Partnership — мировой фаворит в разработке стратегий развития и выхода на новые рынки для private-банков и разных фондов.
Имея более чем 10-летний опыт консультирования в отрасли Wealth Management, Scorpio Partnership разработала формулу заслуги фуррора в самом выгодном, хотя и довольно сложном бизнесе, которая поможет профессионалам сделать продукты, вправду нужные wealth-клиентам.
Private Banking Club при Forum for Leading Financial Institutions– повсевременно действующий экспертный совет по вопросам развития системы личного банковского обслуживания в Украине. В совет входят такие банки как: VAB, Альфа-Банк, УкрСиббанк BNP Paribas Group, Credite Agricole, Правекс, Приватбанк и другие.
УкрСиббанк BNP Paribas Group является одним из огромнейших банков Украины, который предлагает клиентам современный банковский сервис на уровне ведущих европейских эталонов. УкрСиббанк заходит в международную Группу BNP Paribas — мирового фаворита рынка денежных услуг, крупнейшую международную финансовую группу с двухсотлетней историей. BNP Paribas занимает 1-ое место посреди зарубежных банков, представленных в Украине по размеру активов, незапятнанным доходам, рыночной капитализации.
Компания «Эрнст энд Янг» В Украине ведет деятельность с 1991 года. На данный момент в кабинетах «Эрнст энд Янг» Украина работает около 500 профессионалов, которые предоставляют полный диапазон услуг интернациональным и украинским компаниям. Коллектив компании насчитывает 141 000 служащих в различных странах мира, которых объединяют общие ценности и высочайшие эталоны свойства услуг. Мы создаем перспективы, раскрывая потенциал наших служащих, клиентов и общества в целом.
Компания Event Envoy — официальный event- провайдер конференции. Event Envoy является спец агентством по организации и проведению мероприятий различного масштаба. Долголетний опыт команды в купе с инноваторским подходом, непрерывным совершенствованием методик и технологии подготовки мероприятий – три кита, на которых базируется наша работа.
