Юзабилити: как сделать сайт удобным

Опыт против разнообразия

Студенту первого курса медицинского института гораздо проще определить у больного аппендицит, чем студенту пятого курса. Это с первого взгляда абсурдное заявление, тем не менее, очень верно. Старшекурсник знает, что кроме аппендицита подобны­ми симптомами могут обладать, условно говоря, еще с десяток заболеваний, а первокурснику это неизвестно.

При том количестве программ, которые существуют в мире, и различиях в способах работы с этими программами, к велико­му сожалению, разработчики интерфейсов со временем заведут неопытных пользователей в тупик.

Неопытный пользователь скорее всего найдет единственный вы­ход из старой игрушки в MS-DOS, в которой нет кнопки Quit: действуя по принципу «семь бед — один Reset», он перезагрузит

компьютер. Туг все вытекающие проблемы: несохраненный файл, во время работы над которым пользователь решил развлечься, потерянный ценный адрес интернет-ресурса, «подзатыльник» (Reset) операционной системе и т. д.

Опытному пользователю не придется прибегать к столь ради­кальным мерам, потому что ему известны магические заклина­ния и шаманские сочетания клавиш: сначала Esc, потом Esc три раза, потом Esc раз десять, потом Ctrl + С, потом Ctrl + Break, потом Ctrl + Alt + Del и т. д.

Знание различных способов решения одной проблемы и есть опыт. Если бы всегда и везде использовалось только одно соче­тание, например, Ctrl + С, такой интерфейс опирался бы на при­вычный жест для пользователя, а не на его опыт.

К сожалению, в большинстве случаев невозможно выбрать, ка­кой из всего разнообразия жестов наиболее привычный и, сле­довательно, правильный. Поэтому «думающему» разработчику интерфейса при выборе набора средств, предоставляемых поль­зователю, остается лишь полагаться на собственную интуицию и стараться хоть как-то ознакомить с приемами работы неопыт­ных пользователей. Для этого необходимо проанализировать программные продукты, знакомые пользователю того уровня, который, как вы полагаете, будет самым активным. Например, пользователи вашего сайта относятся к тем, кто в основном ра­ботает в операционной системе Windows и редакторах MS Word и MS Excel. Следовательно, какое-то решение, схожее с привычны­ми для них интерфейсами этих программ, будет ими воспринято очень легко. Иначе говоря, при выборе элементов интерфейса необходимо ориентироваться на опыт большинства пользовате­лей, а не на свой опыт или, тем более, знания эксперта.