Управление эффективностью бизнеса

«Традиционные» организации и организации, ориентированные На стратегию

Все ли компании имеют стратегию, все ли могут сказать, что их теку­щая деятельность ориентирована на стратегические цели? Большинство организаций сталкивается с проблемой перевода стратегии, описанной как «набор философских утверждений», на язык действий. Известны случаи, когда команды топ-менеджеров компании тратят большое коли­чество времени на разработку различных концепций стратегического развития и даже организуют специальные стратегические сессии (ино­гда — в неформальной обстановке, вне офиса). В результате на свет появляется многостраничный документ, который, казалось бы, содержит все необходимые компоненты стратегии: миссию, видение, ценности и конкурентные преимущества. Затем краткая версия этого материала оформляется в виде брошюры, которая доставляется всем служащим с пометкой о том, что эти утверждения выражают направление развития компании и что служащие должны использовать их для выполнения своих повседневных задач. Но после получения такой информации многие сотрудники начинают задавать вопрос: «Как именно эти посту-

Hyperion Performance Scorecard

Система реализации функций стратегического управления

Hyperion Performance Scorecard — специализированный программный продукт, позволяющий объединить стратегические цели и оперативные задачи компании и организовать комплексный мониторинг процесса реализации стратегии. За последние годы большую популярность приоб­рела методология Balanced Scorecard, предусматривающая формирова­ние системы сбалансированных показателей и реализующая принципы целевого управления предприятием. Помимо Balanced Scorecard, сис­тема Hyperion Performance Scorecard поддерживает и другие методи­ки — Stern Stewart Integrated EVA Scorecard, Baldridge Criteria, — а также позволяет создавать модификации стандартных методик.

Сбалансированная система показателей эффективности. Сба­лансированные показатели эффективности деятельности, используемые в Hyperion Performance Scorecard, представ­ляют собой набор показателей, включающий внешние и внутренние, финансовые и нефинансовые индикаторы. Эти показатели информируют руководителей о произошедших событиях и потенциальных изменениях и обеспечивают возможность быстрого реагирования на внутренние и внеш­ние факторы.

Связь стратегии и оперативного управления. Hyperion Perfor­mance Scorecard позволяет проследить связь между стра­тегическими целями, критическими факторами успеха и конкретными действиями, необходимыми для достижения поставленных целей. Таким образом, система позволяет организациям контролировать реализацию стратегии как на обобщенном уровне, так и на уровне операционной дея­тельности.

Контроль достижения намеченных целей. Мониторинг показа­телей эффективности позволяет компании придерживать­ся выбранного курса и эффективно управлять изменения­ми для достижения поставленных целей бизнеса. Hyperion Performance Scorecard позволяет менеджерам оперативно реагировать на отклонения от плана и появление новых

Возможностей.

Представление информации. Hyperion Performance Scorecard содержит эффективные средства визуального анализа пока­зателей, позволяющие одновременно сравнивать реальные достижения компании с поставленными целями, лучшими отраслевыми показателями или любыми другими ориенти­рами, а также контролировать динамику изменения ключе­вых показателей во времени. Система допускает различные варианты отображения данных и позволяет хранить тексто­вую информацию, комментарии и файловые вложения так, чтобы информация была доступна в рамках всего предпри­ятия.

Оповещения. Система содержит механизм оповещений (alerts) — электронных сообщений, рассылаемых по электронной почте в случае возникновения определен­ных событий (изменения значений показателей, статуса целей, появления инициатив и др.)- Тип события, генери­рующего оповещение, и текст сообщения определяются при настройке приложения. Получив оповещение, поль­зователь может активизировать ссылку, содержащуюся в теле письма, и перейти в соответствующую часть при­ложения.

Интеграция. Система Hyperion Performance Scorecard позво­ляет организовать импорт данных из любых внешних систем, включая бухгалтерские системы, ERP-системы и другие. Импортированные данные сразу же становятся дос­тупными во всех использующих их отчетах.

Латы должны помочь мне выполнять ежедневную работу лучше и что именно я должен сделать для того, чтобы способствовать достижению стратегических целей?» И вот тут-то дело заходит в тупик, поскольку, казалось бы, простые вопросы, как правило, остаются без ответа. В ре­зультате усилия, затраченные на разработку стратегии, себя не оправ­дывают. Напрашивается простой вывод: сформулировать стратегию недостаточно, надо сделать так, чтобы служащие не только получили информацию о намерениях высшего руководства, но и поняли, как ис­пользовать полученные знания в личной трудовой деятельности и дея­тельности своего подразделения.

Организация, сумевшая преодолеть барьер между декларациями и ре­альными действиями, становится стратегически ориентированной орга­низацией (термин введен Р. Капланом и Д. Нортоном). В такой органи­зации каждый служащий не только проинформирован о стратегии, но и понимает ее, согласен с ней, имеет возможности для ее реализации и несет ответственность за определенные области деятельности. Это обес­печивается, в частности, выявлением причинно-следственных связей, которые становятся более явными и управляемыми.

Успех реализации стратегии во многом зависит от того, насколько слу­жащие компании проникнутся ее идеями. Если часть общей стратегии присутствует в регулярной деятельности каждого сотрудника и если введена индивидуальная и групповая ответственность за выполнение отдельных задач и достижение успешного результата, то у работников компании развивается приверженность глобальным целям организации, а также ответственность за реализацию общекорпоративной стратегии.