Управление эффективностью бизнеса

Скрытые знания

Бизнес генерирует огромное количество информации, большая часть которой скрыта от людей, способных эффективно ее использовать. Ска­занное звучит, как закон Мерфи, но на практике зачастую все происхо­дит именно так. Нередко важная информация оказывается погребенной где-то в недрах электронных таблиц, причем сам факт ее существования бывает известен только ее создателю. В результате ценная информация, хранимая одним менеджером, становится недоступной для других, а при переходе сотрудника на другой участок накопленные им знания оказы­ваются потерянными для преемников.

ВРМ предусматривает прозрачность информации путем документиро­вания и каталогизации всех видов управленческой информации, вклю­чая неструктурированные данные. В результате информация становится доступной и может быть получена с применением стандартных проце­дур и с детализацией, достаточной для принятия решений.

Недостижение поставленных целей

Даже самые лучшие планы и самые правильные решения становятся бесполезными, если они не претворяются в жизнь и не приносят реаль­ных результатов.

Подход ВРМ — это нацеленность на результат. Этот результат достигается путем трансформации стратегий и целей в конкретные действия с после­дующим доведением конкретных заданий до конкретных исполнителей. В случае изменения обстановки планы не утрачивают своей реалистично­сти, поскольку система управления способна фиксировать текущее состоя­ние в режиме реального времени и моделировать предстоящие действия. При этом достигается полная интеграция управления, поскольку ВРМ пре­дусматривает тесное взаимодействие с операционными системами управле­ния, такими как ERP, CRM, системы управления персоналом и т. д.

* * *

Таковы основные области улучшений, прогресс в которых достигается путем практического применения концепции ВРМ. Нетрудно заметить, что все эти области так или иначе связаны между собой, поэтому про­гресс в какой-либо одной из них, как правило, позитивно сказывается на других.

Читатель, имеющий достаточное представление о современных тенден­циях теории и практики управления, может возразить, что перечислен­ные области улучшений свойственны и другим подходам, например концепции управления ресурсами предприятия — ERP (Enterprise Re­source Planning). На самом деле, эффект от внедрения ERP-систем также достигается и за счет интеграции, и за счет отношений сотрудни­чества, и за счет оперативности и надежности управленческих решений. В том, что разные концепции управления имеют общие области улуч­шения, нет ничего удивительного; более того, это лишний раз подчер­кивает комплексность современного менеджмента. Но в то же время есть и важное отличие, лежащее в области стратегической составляю­щей процесса управления, — ориентация на глобальные цели компании. Именно ВРМ берет в качестве отправной точки глобальные стратеги­ческие цели, позволяет трансформировать их в реальные действия, а затем обеспечивает регулярный мониторинг этих действий и анализ достигнутых результатов.

Впрочем, подробнее об интеграции ВРМ с ERP и другими системами управления, а также об эффекте, возникающем при их совместном ис­пользовании, мы поговорим несколько позже. А сейчас еще раз отметим, что потенциальные улучшения в семи перечисленных проблемных об­ластях чрезвычайно важны, особенно с точки зрения владельцев или акционеров компании, ведь результатами являются повышение рента­бельности, снижение рисков и повышение общей конкурентоспособно­сти предприятия.