Управление эффективностью бизнеса

Развертывание системы

После завершения тестирования система признается готовой к запуску в эксплуатацию, то есть к приведению в действие для всех пользовате­лей. Как правило, именно этот этап является для предприятия наиболее болезненным, поскольку для персонала запуск новой системы неизбеж­но связан с повышенными нагрузками. Кроме того, именно на начальной фазе эксплуатации системы наиболее вероятны неприятности — ошиб­ки и неточности, не выявленные в ходе тестирования. Если до внедрения предприятие уже использовало какую-либо аналогичную систему управ­ления, то можно организовать параллельную работу двух систем — ста­рой и новой. В этом случае риски ошибок будут сведены к минимуму, но нагрузка на персонал еще больше повысится.

Развертывание системы может происходить разными способами, в за­висимости от решаемой задачи и количества пользователей. Общее правило — постараться минимизировать риски, связанные с использо­ванием нового программного обеспечения. Для крупных внедрений, когда количество пользователей и охваченных подразделений достаточ­но велико, обычно практикуется пилотное внедрение, когда система развертывается на ограниченных участках (например, в отдельных под­разделениях). Пилотная стратегия имеет ряд достоинств: неудобства переходного периода максимально смягчаются, влияние возможных негативных последствий минимизируется, а нагрузка на рабочую груп­пу не носит лавинообразного характера. Но при этом сам переходный процесс оказывается растянутым во времени.

Для относительно небольших внедрений может быть применен принцип «большого скачка»: все подразделения переводятся в режим промыш­ленной эксплуатации одновременно. Но такой подход приемлем только в случае относительно небольшого числа пользователей и подразделе­ний, кроме того, пользователи должны быть достаточно хорошо подго­товлены в части знания системы и своей роли в новой автоматизиро­ванной среде.