Управление эффективностью бизнеса

Информационные системы

Наконец, последний элемент ВРМ — это информационные системы, которые дают возможность участникам процесса управления реализо­вать методики и бизнес-процессы управления на практике.

Что представляет собой информационная система с точки зрения участ­ника процесса управления, например менеджера? По сути дела, инфор­мационная система должна обеспечить ему персонифицированный (то есть учитывающий его персональную роль в процессе управления) взгляд на состояние бизнеса. Прежде всего, это своего рода «панель управления» (dashboard), оснащенная «приборами», показывающими целевые и текущие значения ключевых показателей эффективности бизнеса (keyperformance indicators, KPIs). Но этого недостаточно, нужны еще и дополнительные средства, позволяющие планировать, анализиро­вать, моделировать, то есть обеспечивать все то, что переводит целевое управление в практическую плоскость.

Такая информационная система обязательно должна охватывать всю ком­панию и предусматривать совместный доступ к данным, чтобы все участ­ники процесса управления имели возможность обмениваться необходимой

Глава 1

Информацией. Важным моментом является взаимодействие информаци­онной ВРМ-системы с транзакционными системами — ERP, CRM и дру­гими (либо через хранилище данных, либо напрямую): без этого невоз­можна интеграция стратегического управления с оперативным.