Управление эффективностью бизнеса

Эволюция BSC-систем

Практическая реализация методологии Balanced Scorecard, как и дру­гих методов целевого управления, требует определенных усилий по обработке информации, а следовательно — применения специальных информационных технологий. История развития автоматизированных систем целевого управления повторяет историю развития теории и прак­тики Balanced Scorecard. Первые такие системы появились в начале 1990-х годов — именно тогда, когда Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном были разработаны основы новой методологии.

В то время Balanced Scorecard представляла собой не столько методо­логию управления, сколько аналитический подход, позволяющий осу­ществить комплексную оценку результативности деятельности компа­нии. Поэтому BSC-системы первого поколения отличались относи­тельной простотой и разрабатывались как средства управленческой отчетности или как управленческие панели индикаторов {dashboards). Важной особенностью первых BSC-систем стала цветовая индикация показателей состояния предприятия, аналогичная сигналам светофора: зеленый цвет — «все хорошо», желтый — «требуется внимание», крас­ный — «у нас проблемы». Несмотря на простоту, такие индикаторы оказались весьма эффективными на практике, позволяя менеджерам оперативно оценивать состояние дел на вверенном участке без трудоем­кого анализа детальных управленческих отчетов. Именно поэтому пер­вые BSC-системы получили распространение и стали прообразами со­временных систем стратегического управления.

Следующий этап развития связан с разработкой Капланом и Нортоном формализованного представления стратегии предприятия — карты стра­тегии — и применением показателей эффективности в качестве индика­торов стратегического развития. Это потребовало от разработчиков программного обеспечения новой функциональности, позволяющей перейти от простой панели индикаторов и предопределенных управлен­ческих отчетов к интерактивным средствам управления корпоративной стратегией. В частности, в BSC-системах появились функции описания карты стратегии, возможности навигации по иерархической структуре показателей {drill-down), а также средства аналитической обработки информации, позволяющие анализировать взаимосвязи между страте­гией и отдельными показателями эффективности.