В “Моем Банке” Call-центр Infinity вывел работу с клиентами на новый уровень
История проекта
“До внедрения Infinityу нас было обыденное подразделение приема звонков. На AТС поступал звонок, через телефонную станцию клиент перенаправлялся на оператора call-центра. Он по мере надобности переключал звонок на сотрудника банка. Не было ни контроля работы служащих, ни статистики, трудно было сделать разбор конфликтных ситуаций. Не было разветвленного IVR, было только голосовое приветствие” -делится Алексей Илларионов, начальник управления информационной инфраструктуры банка.
Руководители “Моего Банка” разглядели несколько фаворитных посреди денежных компаний систем call-центров. В конечном итоге их выбор пал на Infinity, в каком более успешно сочетались доступная стоимость и высочайшее качество продукта.
“Новейшую систему поставили очень стремительно, практически за пару дней, — комментирует Илларионов.–Желаю особо отметить, что поддержка ИнтелТелеком сработала на отлично”.
Итоги проекта
В сети порядка 500 абонентов из 20 подразделений. Поначалу звонок поступает на IVR, дальше по выбору клиента или на необходимое ему подразделение (сотрудника), или на операторов контакт-центра.
Система IVRразвита на нужном современному банку уровне. Значительно оптимизирована работа подразделения Контакт-Центра, как по численности, так и по квалификации. В call-центре работают всего 8 человек, а звонков поступает более 1000 в день. Сейчас есть четкая информация по отработанным и пропущенным звонкам, времени ожидания клиентов, также — статистика удовлетворенности клиентов. Самый применяемый функционал это:
- IVR,
- контроль звонков,
- удаленное подключение — соединяем с операторами в других городках.
Мы ведем мониторинг и анализируем общение служащих с клиентами и партнерами. Также к Infinityприсоединены подразделения телефонных продаж, которые обзванивают клиентов банка.
Готовим интеграцию с Abs — автоматической банковской системой. Из Abs в базу данных будет выгружаться информация по клиентам и употребляться в работе.
“Для автоматического обзвона клиентов и контрагентов, в планах до конца года расширение call-центра и пуск входящих-исходящих кампаний. Это автоматический обзвон клиентов и контрагентов с следующим переключением на оператора. Кроме этого, необходимо будет развивать направление CRM, которое также будет интегрировано с Infinity, -отмечает Илларионов.
СистемаInfinity посодействовала банку не только лишь достигнуть поставленных целей, да и выйти на новый шаг развития.
Участники проекта
Мой Банкначал работу в 1994 году. На сегодня в банке работает около 500 экспертов банковского и вкладывательного бизнеса. Группа «Мой Банк» работает в Москве и регионах, на сегодня – 19 городов присутствия в 14 субъектах федерации. Банк заходит в рейтинг “Банков Рф” и “200 огромнейших русских банков по размеру незапятнанных активов”.
ИнтелТелеком — ведущий разработчик решений в области автоматизации обработки вызовов. По данным CNewsAnalyticsв 2010-2012 гг. на базе Call-центра Infinityбыли построены более масштабные Call-центры посреди российских вендоров. Клиентами «Интелтелеком» являются многие компании в Рф, Украине, Беларуси и других государств СНГ. Посреди их: Приемная президента РФ, МИД РФ, Федеральная служба по тарифам, РИА Анонсы, более 700 таксопарков и диспетчерских служб и многие другие.
Контактная информация:
Для СМИ
Звоните: +7 (495) 567-39-95 либо +7 (926) 121-34-62
Пишите: infinity-info@mail.ru
Либо на skype: shokopay
Для партнеров:
Тел.: +7 (495) 641-10-10
Email: sales@inteltelecom.ru
