Луганск

Энергетики принимают звонки от людей 24 часа в день

Его сотрудники оперативно реагируют на обстановку на всей местности присутствия МРСК Центра. Ровная линия энергетиков 8-800-50-50-115 воспринимает воззвания населения по всем вопросам, связанным с энергоснабжением: качество электроэнергии, подключение к сетям, установка и подмена устройств учета, также сообщения об катастрофах.

Временами резкое изменение погодных критерий приводит к нарушению электроснабжения потребителей региона. Обычно, в такие моменты на операторов контакт-центра обрушивается целый шквал звонков. После чего на прямую линию энергетиков поступают жалобы от потребителей на длительное ожидание ответа оператора.

Юрий Волченков, заместитель директора по развитию и реализации услуг филиала ОАО «МРСК Центра» — «Орёлэнерго»,  припоминает: «В случае внеплановых отключений, вызванных погодными критериями или другими наружными факторами, телефонная линия может быть перегружена, и время ожидания увеличится». 

Контакт-центр ОАО «МРСК Центра» работает круглые сутки. По будням вызовы принимают до 25 операторов связи, еще 4 спеца оказывают консультационную поддержку, помощь в разрешении сложных ситуаций, также производят мониторинг нагрузки на сервисные полосы контакт-центра в режиме on-line.  В период массовых аварийных отключений электроэнергии формируется график дежурства для вербования дополнительного персонала.  

Среднее количество поступающих вызовов -  около 4400 звонков в день, в  том числе в осенне-зимний период. Повышение нагрузки наблюдается в период с мая  по сентябрь  месяц — средняя нагрузка составляет до 5500 вызовов в день. Наибольшее количество воззваний, в случае массовых аварийных отключений, может составлять от 8000 до 22000 вызовов в день, при всем этом в час большей нагрузки количество воззваний может достигать от 1900 до 5000 вызовов в час.

Энергетики докладывают: при приеме звонков действует принцип очередности. Длинноватые гудки либо музыка означают, что абонент находится в очереди. Оператор ответит сразу после того, как окончит разговор с предшествующим клиентом. В данном случае целесообразней дождаться ответа оператора при первом звонке, чем набирать номер пару раз. Позвонив по телефону единой бесплатной жаркой полосы 8-800-50-50-115, вы обязательно получите квалифицированную консультацию по ряду интересующих Вас вопросов электроснабжения. Все поступающие жалобы фиксируются и непременно анализируются спецами контакт-центра.  

Кроме этого, в качестве кризисного канала коммуникаций с популяцией в случаях массовых отключений электроэнергии в каждом районе электронных сетей создаются временные информационные центры филиала ОАО «МРСК Центра» — «Орелэнерго». С их полным перечнем и контактными телефонами можно ознакомиться на официальном веб-сайте ГУ МЧС Рф по Орловской области.

Добавить комментарий

Луганск

Карбамид — одно из более действенных и доступных азотных удобрений

Карбамид, либо как его нередко именуют, мочевина - это высокоэффективное гранулированное удобрение, содержащее в легкоусваиваемой форме питательный элемент азот, нужный для роста и развития растений. Содержание азота в мочевине составляет 46%. По своим физическим

Бытовая химия — помощь либо опасность для человека?

Представить жизнь без таких средств, как стиральный порошок, жидкость для мытья посуды, мыло, средства для выведения пятен, просто нереально. Так же, как и нереально отрешиться от мобильников и Веба, ведь человек стремительно привыкает к комфорту. В начале 1990

Ваши интересы в Сумы

Личное предприятие, имеем свою действующую рекламно-информационную газету в г. Сумы, кабинет в центре городка, штат менеджеров. Представим Ваши интересы в нашем регионе. Разглядим хоть какое предложение по продвижению Вашего продукта. Также очень интересует сотрудничество

Как с нами связаться:

Украина:
г.Александрия
тел./факс +38 05235  77193 Бухгалтерия
+38 050 512 11 94 — гл. инженер-менеджер (продажи всего оборудования)

+38 050 457 13 30 — Рашид - продажи новинок
e-mail: msd@msd.com.ua
Схема проезда к производственному офису:
Схема проезда к МСД

Оперативная связь

Укажите свой телефон или адрес эл. почты — наш менеджер перезвонит Вам в удобное для Вас время.