Филиал Пенсионного фонда РФ ввел в эксплуатацию Call-центр Infinity
“До возникновения Call-центра в отделении Пенсионного фонда была установлена ATCAvaya, которая обслуживала более 200 абонентов, -рассказывает Айрат Сахабутдинов, технический директор ПроТелеком. — Пред нами стояла задачка сохранить все имеющиеся способности телефонной станции и добавить новый функционал Call-центра”.
Внедрение Call-центра было ориентировано на сокращение времени консультаций в справочной службе и на увеличение уровня обслуживания клиентов Пенсионного фонда.
Способности телефонной станции Avayaдополнены записью сеансов дискуссий, расширенной статистикой и умственной маршрутизацией всех вызовов.
Итоги проекта:
- Умственное голосовое меню (IVR) значительно уменьшило нагрузку на операторов.
- Возможность заявки на оборотный звонок улучшило уровень клиентского сервиса.
- Внедрение карточек клиента с контактными данными и автоматической систематизацией воззваний прирастило эффективность труда операторов справочной службы.
“При помощи InfinityКазанский филиал ПФР выполнил все, что было задумано, при всем этом улучшив функционал уже имеющийся телекомунникационной системы”, — делится Айрат Сахабутдинов.
Справка
Пенсионный Фонд – наикрупнейшая федеральная система оказания муниципальных услуг в области общественного обеспечения. Основан в 1990 году.
“ИнтелТелеком” -ведущий разработчик решений в области автоматизации обработки вызовов. По данным CNewsAnalyticsв 2010-2012 гг. на базе Call-центра Infinityбыли построены более масштабные Call-центры посреди российских вендоров. Клиентами «ИнтелТелеком» являются многие компании в Рф, Украине, Беларуси и других государств СНГ. Посреди их, также приемная президента РФ, МИД РФ, Федеральная служба по тарифам, РИА Анонсы и многие другие, более 650 таксопарков и диспетчерских служб.
“ПроТелеком”является системным интегратором и поставщиком телекоммуникационного оборудования и IP решений «под ключ». Отличительной чертой «ПроТелеком» является ориентир на полный подход в обеспечении клиента всем нужным для резвой, удачной и продуктивной деятельности.
Контактная информация:
www.inteltelecom.ru
Для СМИ
Звоните:+7 (495) 567-39-95 либо +7 (926) 121-34-62
Пишите: infinity-info@mail.ru
Либо на skype: shokopay
Для партнеров
тел.: +7 (495) 641-1010
Email: sales@inteltelecom.ru
