ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР

Проектирование процесса труда

Согласно оценке, количество используемых рабочих станции САПР в 1985 г. составляло 36 000 [63], причем для каждой из них требуется присутствие хотя бы одного оператора в рабочую смену. Отбор и подготовка операторов, а также проектирова­ние поручаемых им функций представляют самостоятельный интерес для специалистов в области поведенческого фактора.

Изменения в работе с САПР могут осуществляться в раз­ной форме. Рутинная деятельность может быть исключена из процесса труда, поскольку САПР способна выполнять такие

Гл9»а?

Задачи; традиционный процесс общения может изменяться вследствие того, что САПР легко позволяет разделить процесс проектирования, а работа над двумя проектами может ока­заться в большей степени одновременной, чем последователь­ной, так как САПР позволяет сделать процесс проектирования итеративным.

Поскольку к настоящему времени выполнен ограниченный ряд исследований влияния автоматизированного проектирова­ния, выводы относительно изменения труда при использовании САПР должны основываться, в частности, на исследованиях таких информационных технологий с использованием ЭВМ, как электронная почта, системы поддержки принятия решений и управляющие информационные системы. Приведенные в табл. 6.7 данные из литературных источников по информаци­онным технологиям свидетельствуют, что информационные си­стемы оказывают различное влияние на способы и виды обще­ния:

1. Расширяется выбор времени и скорости общения, оказы­вается воздействие на ясность изложения.

2. Ликвидируется фактор удаленности, являющийся пре­пятствием к общению.

3. Стимулируется использование других коммуникационных сред, например личное общение.

4. САПР менее эффективны, когда для изменения точки зрения требуется воздействие коллег при невербальном воз­действии.

Исследования САПР подтверждают эти выводы, по край­ней мере в отношении необходимости более тесного общения.

Исследования информационных технологий показывают также, что не существует единой схемы воздействия информа­ционных систем на содержание и рутинность работы. В лите­ратурных источниках по автоматизированному проектирова­нию, как бы ни были они малочисленны, отмечается, что от­сутствие единой схемы изменений в характере труда может быть вызвано, в частности, различной природой изменений в труде инженера и чертежника. Инженеры проводят меньше времени за выполнением интеллектуальной работы с помощью САПР. Например, в [24] отмечается, что использование САПР для проектирования может увеличивать скорость принятия решений проектировщиком на 1900% и снижать эффективность работы проектировщика на 30—40% за первый час и на 70— 80% за второй час работы (см. также [15]). Представляется также, что чертежники в противоположность инженерам про­водят больше времени за выполнением рутинной работы. В результате разного характера работы специалистов этих двух групп суммарные изменения равны нулю.

Таблица 6 7. Список литературы об изменении характера труда под воздействием САПР[2]'

[16]

[46] [68]

Whisler, 1970 [68]

Whisler, 1970 [55]

[34]

Hiltz, 1978

[80]

[90, 79]

Секретарь, управ­ляющий Служащие

Весь персонал

Профессионалы

Инженеры и уче­ные

Профессионалы Весь персонал

Рутинность — больше

Задач

Без изменений

Уменьшение доли рутинной ра­боты и числа принимаемых ре­шений

Увеличение взаимозависимости

Увеличение необходимости во взаимной координации Сокращение взаимного обще­ния

Увеличение возможностей для общения

Увеличение степени и возмож­ностей для взаимного общения Увеличение возможностей для взаимного общения Увеличение взаимного обще­ния

Меньше побудительных моти­вов

Автоматизированное проектирование

Уменьшение рутинной работы у проектировщиков, увеличение рутинной работы у операторов Изменений автономности не отмечено

Уменьшение рутинной работы Нет изменений в предсказуе­мости работы

Степень взаимной зависимости

Без изменений

Увеличение необходимости в навыках общения Рост использования координа­ционных моделей

Наконец, независимость процесса работы, по-видимому, су­щественно не изменяется под влиянием САПР. Хотя в авто­матизированном проектировании в некоторой степени возрас­тает необходимость координирования, взаимозависимость в меньшей степени является функцией технологических условий, скорее она подвержена влиянию других (организационных) факторов.

Кроме коммуникативности, процесса труда и содержания работы при проектировании работы с САПР должен учиты­ваться быстрый моральный износ оборудования САПР. Слож­ные САПР могут оказаться морально устаревшими через три года [24]. Такая высокая скорость старения оборудования вле­чет необходимость многосменной работы операторов САПР [25]. Введение посменной работы связано с многочисленными проблемами: подверженность язвенной болезни выше в восемь раз, а уровень разводов выше на 60% у тех, кто работает посменно по сравнению с контрольной группой.