Проведение тренинга
Теперь настает момент выбрать того, кто будет проводить тренинг. Обычно это поручают линейному менеджеру, непосредственному начальнику обучаемых или опытному сотруднику из числа его подчиненных. Однако сотрудник, который хорошо знает, как выполнять те или иные работы, или осуществляет надзор за их должным выполнением, — не всегда лучшая кандидатура на позицию инструктора — у него могут отсутствовать педагогические способности, и он не сможет донести до других знания, которыми обладает.
Поэтому возникает необходимость обсудить те качества, которыми должен обладать инструктор. По мнению отраслевого HR-специалиста Уилхауза (Wheelhouse), эффективный инструктор должен14:
хорошо разбираться в людях;
быть объективным;
знать, что все люди разные, понимать и принимать это;
обладать коммуникабельностью и способностью слушать;
считаться в подразделении образцом для подражания;
быть оптимистом и энтузиастом своей работы, своего подразделения, своей компании.
Если сотрудник подразделения соглашается на роль инструктора по тренингу, он должен получить дополнительное финансовое вознаграждение, а также признание в масштабе всего заведения. Если, например, инструктором согласится стать действующий официант ресторана, это будет означать, что он сможет обслуживать меньше клиентов, а следовательно, получит меньше чаевых. Ресторан должен компенсировать ему эту потерю и подчеркнуть в коллективе, что этот человек заслуживает уважения.
