Управление эффективностью бизнеса

Построение карты распределения ответственности

Один из принципов Balanced Scorecard — распределение обязанностей по реализации стратегии среди отдельных подразделений и сотрудни­ков. В Hyperion Performance Scorecard эта задача решается через карты распределения ответственности.

Карта распределения ответственности представляет собой схему различ­ных сфер бизнеса, каждая из которых выполняет определенные действия, предусмотренные стратегической картой (см. рис. 2.4). Распределение между сферами бизнеса всех действий, необходимых для достижения целей, позволяет эффективно организовать работу компании.

Карты распределения ответственности состоят из элементов, обозначаю­щих отдельные регионы, департаменты, команды и даже отдельных людей. Каждый такой элемент может быть рассмотрен как критическая сфера бизнеса — часть организации, за которой закреплена ответствен­ность за реализацию определенных стратегических задач.

Каждая критическая сфера бизнеса имеет определенные характеристи­ки, к числу которых относятся:

— владелец, за которым закрепляется ответственность за резуль­тативность работы данной сферы;

— члены сферы бизнеса — сотрудники, работающие в данной сфе­ре, действия которых определяют конечный результат;

— действия, свойственные данной критической сфере бизнеса и необходимые для достижения целей;

— счетная карта, состоящая из набора показателей, с помощью которых осуществляется мониторинг результативности работы критической сферы бизнеса.

Критические сферы бизнеса могут быть классифицированы в соответ­ствии со следующими критериями:

— организационная структура: в этом случае ответственность за реализацию стратегических действий распределяется между существующими организационными подразделениями;

— многофункциональные команды: люди, обладающие специфи­ческими навыками и знаниями, группируются в одну команду, за которой закрепляется ответственность за реализацию опре­деленных стратегических действий. Такой подход позволяет

Создавать команды, которые способны решать сложные задачи, требующие одновременного глубокого владения различными функциональными областями; — стратегические команды: выделение критических сфер бизнеса в соответствии с выбранными стратегическими направлениями.

Как и в случае со стратегическими картами, система допускает связы­вание карт распределения ответственности. Это позволяет увидеть, как структура распределения ответственности департаментов и сотрудников связана со структурой распределения ответственности корпорации. За­метим, что связывать можно только карты одного типа: стратегичес­кие — со стратегическими, а карты распределения ответственности — с картами распределения ответственности.