Тренинг и консалтинг

Проработка элементов имиджа клиента

Одна из главных проблем VIP — неумение естественно вести себя в экстре­мальной ситуации, а ею является почти вся жизнь в бизнесе. Социальная жизнь вообще не естественна. Как уже говорилось, "очень важной персоне" в процессе этого требуется:

• быть естественным,

• соответствовать той или иной локальной роли,

• не переутомляться.

Выступления по телевидению, интервью, общение с многими значимыми, но не интересными людьми, ответы на глупые вопросы, необходимость участво­вать в скучных мероприятиях — это частные случаи социальной жизни. Лю­бая ситуация "выхода в свет" может быть проблематичной, не говоря уже о та­ких непростых моментах, как, например, интервью или съемки на телевиде­нии. Проблемой становится даже подготовка к телесъемке: ранний приход на студию, долгое ожидание, грим, общение с ассистентами и ведущим... В ре­зультате на экране перед телезрителями появляется раздраженный, измучен­ный человек. А ведь давно замечено, что люди реагируют не на слова, а на способ их произнесения, на то, симпатичен человек или нет, убедительно ли он говорит, уверен ли он в себе и в своих словах. В ситуации же дискомфорта очень трудно быть убеждающим и естественным. Таким образом, тщательно подготовленное выступление может не только не сформировать положитель­ный образ "випа", но и сильно ему навредить. Задача VIP-тренера — сделать более оптимальным существование VI-персоны в затрудненной ситуации. Ес­тественности поведения перед камерой, в публичном выступлении, при обще­нии с сотрудниками и конкурентами нужно специально учиться.

Одна из существенных сторон естественности — преодоление и осознавание неестественных сторон ситуации. Если клиент в процессе занятий начинает получать удовольствие от возможности варьировать поведение — первая зада­ча выполнена. После достижения этой цели можно перейти к естественности в восприятии его оппонентом.

Кроме того, у каждого человека существует много ролей и образов. Образы — это то, что у человека существует как бы "для себя", в несформулированном виде. А роли — это то, что для других, внешнее предъявление человека.

Сквозь основную роль "випа" — успешного предпринимателя, важного челове­ка — мерцают иные роли, в которых человек себя воспринимает в меньшей мере. И эти роли или помогают ему, создавая ощущение уверенности, ощуще­ние творческого процесса, или мешают. Работа тренера заключается в том, чтобы учитывать дополнительные роли и предъявления, чтобы обучающийся естественно и комфортно мог осознавать свои внутренние образы и исходя из этого выстраивал внешние роли; чтобы ролевой фон, та история, которая про­глядывает сквозь основную демонстрацию, не мешали, а помогали. Для VIP-че- ловека, который общается с сотрудниками, командой, партнерами или зрителя­ми, важно уметь правильно пользоваться своими данными, своей историей, своим характером. Это значит, что человек должен уметь "играть" разными об­разами, предъявляя собеседникам, слушателям более понятные или более вы­игрышные: образ спортсмена, чудака, удачливого математика, который рисует финансовые схемы, человека, везучего по жизни, серьезного и озабоченного проблемами жизни других начальника... Такие образы — как бы стили одеж­ды, каждый из них требует своей меры элегантности, своего соответствия лич­ностным особенностям, своей "подгонки по фигуре".

В ходе тренинга необходимо проработать варианты образов обучаемого, кото­рые накопились в его багаже. Никакого навязывания или попытки манипули­рования здесь быть не может: речь идет о разборе, примерке, игре в разные роли. В результате каждый представитель того или иного класса, социального слоя в аудитории, к которому будет обращено то или иное сообщение "важной персоны", должен в нем услышать: "Мы одной крови! Я могу тебя понять!". По­этому очень важно, чтобы набор образов и ролей включал в себя распростра­ненные социальные предъявления: человека, любившего футбол в детстве, лю­бящего смотреть на море, терпевшего неудачи, но потом находившего пра­вильное решение. Эта формула — "от неудачи через поиск и везение к уда­че" — может быть также одним из элементов подачи себя.

Важно подчеркнуть, что речь идет прежде всего о поиске индивидуальности, большей вариативности и принятия себя как человека, который с легкостью играет разные социальные роли.