Секреты международного аукциона eBay для русских. До­машний бизнес

ПРОБЛЕМЫ С ПРОДАВЦОМ

•S — А страхование у вас надежное?

— Еще бы! На прошлой неделе мужчина выпал с четырнадцатого этажа...

Долетел только до третьего, а жена уже получила страховку...

На eBay царит очень доброжелательная атмосфера. Люди, работающие на eBay, честные и добросовестные. Но, естест­венно, бывают и исключения. Что делать, если вы заплатили, а товар вам не отправили или же прислали совсем не то,

О чем вы прочитали в разделе Description, или же прислали, а товар поврежден? В большинстве случаев эти проблемы решаются посредством контакта продавца и покупателя. Ес­ли вы предоставили доказательства, что проблема существу­ет, то вам вернут деньги полностью или частично, или же вышлют идентичный товар. Нам, привыкшим к разбойничь­ему рынку в нашей стране, это кажется невероятным, не так ли? Так почему же вас не ограбят, а поступят с вами цивили­зованно? Самое главное, потому что каждый продавец на

EBay очень щепетильно относится к своей репутации. Чест­ность и добросовестность — это основной критерий работы на eBay. Если очень боитесь обмана, то выбирайте продав­цов, которые прошли дополнительную проверку личной и контактной информации (ID Verified). Рядом с этим продав­цом будет вот такой значок Вторая причина, многие

Продавцы страхуются от недобросовестных клиентов, поку­патель тоже может обмануть, особенно когда членов сделки разделяют государственные границы и создается иллюзия, что тебя никто никогда не найдет и не накажет. Для этого eBay создало программу защиты процесса покупки (eBay Standard Purchase Protection Program). Данная программа гарантирует хорошо зарекомендовавшим себя членам eBay компенсацию финансовых потерь в сумме до 200 долл. Так­же существуют программы защиты сделок (Paypal Buyer Protection и Paypal Seller Protection Policy), по которым так­же гарантирована компенсация. Если видите такой значок рядом с продавцом @©, это означает, что если вы будете оп­лачивать данный товар через систему PayPal, то получите бесплатную страховку на сумму до 1000 долл. Все эти про­граммы рассчитаны на продавцов с хорошим рейтингом, по­этому, если у продавца много положительных отзывов, мо­жете не беспокоиться о том, что вас обманут. Скорее всего, больше вероятность того, что вас обсчитают на рынке или ма­газине вашего города, чем обманут на международном аук­ционе eBay. По крайней мере, если обманули, то вам будет ко­му пожаловаться, а там за границей очень боятся всяких жа­лоб, тем более, что наказать могут очень основательно, например, выкинуть из сообщества eBay без права восстанов­ления. А так как все члены eBay регистрируются по адресам проживания, вряд ли кто сможет постоянно переезжать из од­ного дома в другой только потому, что его выгнали из eBay. Ну а для людей, зарабатывающих на жизнь мошенничеством, предоставлены другие методы решения конфликта с более серьезными последствиями, вплоть до лишения свободы.

•S Едет индейский вождь по Неваде на машине. Неожиданно у него что-то ломается в моторе. А денег с собой мало — на ремонт не хватит. Вождь по своей индейской привычке отходит на обочину, собирает ветки, разжигает большой костер, чтобы сигнализиро­вать: "Пришлите сюда кого-нибудь с 500 долл.". Его соплеменники (миль за 50) увидели это обращение и тоже разожгли костер с таким сообщением: "А зачем тебе деньги, вождь? " В это время рядом на полигоне проходят испытания и раздается мощнейший взрыв с клубами огня и дыма.

Тут же от соплеменников поступает ответ: "Чего, спросить нельзя, что ли???"

Если не удалось договориться с продавцом в процессе пе­реписки, то остается одно — пожаловаться администрации eBay. Для этого вам придется открыть диспут "Товар не полу­чен или не соответствует описанию" (ITEM NOT RECEIVED OR NOT AS DESCRIBED). Так как единственный приемле­мый способ заплатить на eBay из России — это система PayPal, то вы будете также участвовать и в диспуте на PAYPAL CLAIM, который дает возможность вернуть деньги, уплачен­ные за товар, обратно через систему PayPal. Результат диспута может быть выражен в одном из следующих вариантов.

1. Продавец подтвердит, что ваша оплата проходит про­верку, например, если вы выслали чек или PayPal тор­мозит транзакцию из России.

2. Продавец предоставит подтверждения отправки товара.

3. Продавец предложит отправить идентичный товар бес­платно, если ваш товар поврежден.

4. Продавец предложит вернуть деньги полностью или частично.

Если все ваши проблемы разрешены, то вы можете закрыть диспут с формулировкой, что претензий не имеете. Будьте внимательны. После закрытия диспута вы уже не сможете его открыть вновь, поэтому закрывайте, если вы получили товар или вам вернули деньги, а не просто пообещали.

Если продавец не удовлетворил вашу жалобу или проигно­рировал, сообщайте об этом администрации eBay, которая про­ведет свое расследование, примет санкции к продавцу, а к вам будет применена ПРОГРАММА ЗАЩИТЫ ПОКУПАТЕЛЯ.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Чтобы успеть в последний момент сделать ставку, аукцион eBay создал для вас функцию Watch. Перед окончанием тор­гов eBay будет присылать вам предупредительные письма, да­вая возможность вовремя сделать ставку: Hurry! This watched item will end within the next 3 hours (Торопитесь! Наблюдае­мый вами аукцион заканчивается через 3 часа) (рис. 6.8). Об­ращаю ваше внимание на то, что администрация eBay в своих письмах будет обращаться к вам по имени или по вашему нику (псевдониму).

□еаг Ваш Ник,

Hurry! This watched item will end within (he next 3 hour*

(a? of Aug-19-Об) 21; oa^+I PQT)

Тшнпнняипнямнмншн

Puc. 6.8. Предупреждение об окончании аукциона

Не хотите следить за аукционом, тогда покупайте по пред­ложенной продавцом цене Buy it now свиупмо» ). Если вы оформляете покупку данным способом, аукцион на этом пре­кращается и вы выигрываете лот.

Если вы передумали покупать товар, то вы можете до окон­чания торгов убрать свою ставку с помощью кнопки Bid Cancellation.

Вы что-то хотите купить, но по каким-то причинам не мо­жете найти это на eBay или не хотите искать, или все вам ка­жется дорого, тогда создайте свое объявление о требуемом то­варе или услуге и помещайте на eBay. Оно появится в разделе Want it Now (рис. 6.9).

Продавцы иногда просматривают этот раздел и предлагают свои лоты.

Если вы пока новичок, у вас нет отзывов или их очень мало, то вы сможете совершать ограниченное количество покупок и ставок. Затем, когда ваш рейтинг подрастет и вам станут дове­рять больше, ограничения будут отменены.