Инструменты развития бизнеса

КОРПОРАТИВНЫЕ УЧЕБНЫЕ ЦЕНТРЫ

Внутренние учебные центры имеются лишь в наиболее крупных фирмах — та­ких, как, например, Центробанк, Сбербанк, компании Rank Xerox, Ericsson, Coca - Cola и др. Обучение в них ориентировано на сотрудников организации или ее партнеров, например, дилеров или клиентов. Туда обычно не попадают люди со стороны. (Так, осенью 1997 г. в учебном центре компании Rank Xerox "от­крытым" был только 10-дневный курс "Техника продаж" начального уровня.) Задача корпоративного учебного центра — целенаправленное обучение со­трудников, подстройка их квалификации под требования организации. В неко­торых случаях учебные центры дают возможность пройти широкую, разверну­тую подготовку.

Пример.

Учебный центр — корпоративный институт

Учебный центр компании Ericsson проводит обучение по схеме "техник — системный инженер — эксперт". Курс обучения длится 25—35 дней. Первые две недели посвящены теории, последующие три — освоению оборудования. После окончания первого цикла обучения сотрудник работает в компании как техник. Через год он может пройти следующий цикл и перейти в катего­рию системных инженеров. Еще год работы в компании — и следующий цикл обучения помогает сотруднику стать квалифицированным специалистом - экспертом. Учебный центр предлагает на выбор подготовку по специально­стям: эксперт по сетям общего пользования, мобильной телефонной связи, офисным АТС.

До августовского кризиса 1998 г. Корпоративный институт банка МЕНАТЕП обучал слушателей по специальностям: финансы и кредит, банковское дело, финансовый менеджмент. Занятия проводились на протяжении года трижды в неделю по 4 часа после рабочего дня и полный день в субботу. Стоимость обу­чения составляла около 2000 долларов, но для сотрудников банка, а также хол­динга "Роспром" и компании ЮКОС обучение было бесплатным.

В практике ведущих международных компаний получили распространение центры подготовки менеджеров, работающие как своего рода бизнес-школы и получившие название корпоративных коллежей, институтов или университе­тов — например, Disney University, Federal Express Leadership Institute, учеб­ный центр Crotonville в компании General Electric, школа бизнеса компании AT&T, университет Motorola и др. Их основная задача — укрепить и развить конкурентоспособность своих компаний[5].

Корпоративные учебные центры нередко сосредоточивают свою деятельность на технической подготовке, обучении первичным навыкам работы с клиента­ми. Некоторые центры проводят вводный курс для новых сотрудников, кото­рый помогает человеку встроиться в организацию, узнать ее историю, корпо­ративную культуру, особенности применяемой терминологии, характеристики оборудования и т. д. Внутренние тренинговые центры ориентированы на наи­более типичные, повторяющиеся учебные курсы — такие как навыки работы с клиентами, техника продаж, базовые навыки менеджера.

При всей широте диапазона внутренних тренинговых курсов в него обычно не попадают программы развития менеджмента (особенно для менеджеров сред­него и высшего звена), обучение в области стратегического планирования, ру­ководства проектами, управления организационными изменениями и другие области управления повышенного уровня. Соответствующие тренинговые по­требности компаний обслуживаются внешними тренинговыми организациями.