Инструменты развития бизнеса

ФОРМУЛЫ ВЕЖЛИВОГО ОТКАЗА

• Боюсь, что это невозможно...

• К сожалению, эта проблема не имеет решения...

• Наши (мои) обстоятельства не позволяют...

• Мне жаль Вас огорчать, но факты таковы, что...

• На сегодняшний день это, к сожалению, не представляется возмож­ным...

• Хотелось бы Вас порадовать, но ситуация такова, что...

• Ваши предложения можно вынести на обсуждение, но...

• Боюсь, что это слишком сложное решение...

• К сожалению, это предложение расходится с интересами нашей организации (вариант: не учитывает)...

• Благодарю за проявленное............... , но, к сожалению, по объективным

Причинам нам придется...

• Это (предложение, мнение и т. д.) представляется нереалистичным (проблематичным, не вполне продуманным и т. д.)...

• Звучит разумно, но, боюсь, не учитывает некоторых важных ре­алий...

• Я ценю Ваше доброе отношение, но вынужден Вам отказать...

• Вы, конечно, понимаете, что это невозможно...

При контактном общении отказ сопровождается прямым взглядом в глаза на ключевом (негативном, "отказном") слове.

Возможно доброжелательное нейтральное прикосновение к руке собеседника выше локтя за секунду до ключевого сообщения. Немедленно после отказа де­лается встречное предложение: давайте обсудим другие альтернативы, поду­маем о новом решении, найдем возможность компромисса в другой плоскости, и т. д. Никогда не следует вовлекаться в обсуждение типа: так, значит, я для тебя менее важен, чем... Заканчивать разговор нужно предложением, обещаю­щим выход из тупика, или просто вежливым прощанием.