Помогите заработать больше денег
Роман Топильский, Менеджер по работе с VIP-клиентами компании «Скорпио-аромат»
Узнайте, чего сотрудники ждут от перемен
Прежде чем пытаться повысить профессионализм сотрудников, развивать чужую фантазию, спросите их самих, хотят ли они этого. Чем эти перемены помогут им, например, облегчить работу или сделать ее эффективнее и в конечном счете заработать больше денег? На вашем месте я бы предложил каждому сотруднику анонимно ответить на следующие вопросы:
• Что должны делать клиенты (чего пока не делают) для того, чтобы я зарабатывал больше?
• Что должен делать я для выполнения пункта 1?
• Как я должен это делать?
• Что мне мешает в работе, в достижении целей пункта 1?
• Что, наоборот, помогает или поможет?
Вопросов не должно быть больше десятка: этого достаточно, чтобы руководство получило необходимую информацию. Но не занимайтесь принудиловкой: не хочет человек отвечать – не надо. К тому же пусть сотрудники сдают ответы распечатанными на принтере, чтобы автора нельзя было определить по почерку.
