“При помощи Infinity мы обслуживаем еще больше клиентов за наименьшее количество времени”, — Лариса Проворная, начальник информа
“Наша организация берет свои корешки еще с русских времен. За этот период времени она развивалась и реорганизовывалась. С 2006 года мы стали самостоятельной компанией, предоставляющей широкий диапазон услуг для населения, — ведает Лариса Проворная, начальник информационно-справочной службы ОАО “Пермэнергосбыт”. — Мы осуществляем расчеты за потребленную энергию с физическими лицами и юридическими структурами. Устанавливаем приборы учета энергии, предлагаем счетчики учета других ресурсов. Проводим энергоаудит, энергосервисные договоры, расчеты услуг ЖКХ”.
Из-за роста количества дополнительных услуг, а вследствие, и роста количества клиентов, перед управлением “Пермэнергосбыт” встал вопрос о внедрении одного центра приема звонков. Деятельность компании добивалась нового высококачественного подхода к вопросам информирования потребителей. Нужно было уменьшить время с момента воззвания клиента в компанию до получения заказанной им услуги до минимума. Кроме этого, нужно было выслеживать достоверность показаний счетчиков клиентов и вводить штрафные санкции для должников.
“ “Инфоспарк” предложили нам ввести целый комплекс «Клиент». Система call-центра решит трудности информирования клиентов, и поможет облегчить работу операторам, а система для приема показания счетчиков исключит ошибку в начислении платы за наши услуги. Infinity стопроцентно соответствовал предъявленным требованиям, обеспечив интеграцию Call-центра с внутренними базами данных компании, возможность объединения нескольких территориально удаленных кабинетов. Кроме этого в комплекс заходила программка, которая дает возможность выявления должников, а в следствии и применение штрафных санкций к ним”, — комментируетЛариса Проворная.
Внедрение проходило без каких-то проблем в 2011 году. Посреди широкого функционала Infinityследующие инструменты более применяемые:
— карточка клиента с показаниями счетчиков абонентов и состоянии лицевых счетов;
— автоинформирование клиентов о задолженностях и новых услугах компании;
— умственное голосовое меню (IVR), предоставляющее информацию абонентам о графике работы и адресе компании;
— суфлирование супервизором оператора во время дискуссий с клиентом.
“За период работы с контакт- комплексом количество обработанных воззваний клиентов возросло в 10 раз ”, — резюмирует Лариса Проворная.
Контактная информация:
www.inteltelecom.ru
Для СМИ
Звоните:+7 (495) 567-39-95 либо +7 (926) 121-34-62
Пишите: infinity-info@mail.ru
Либо на skype: shokopay
Для партнеров
тел.: +7 (495) 641-1010
Email: sales@inteltelecom.ru
