Доклады о будущих и современных технологиях

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И. Н

Федотова, М. А. Майорова

Научный руководитель - М. А. Майорова, ст. преподаватель

Ярославский государственный технический университет

Качество торгового обслуживания является одним из существенных резервов улучшения работы организации на потребительском рынке. Обеспечение высокого уровня торгового обслуживания покупателей в ма­газинах является одной из действенных форм участия торгового предпри­ятия в конкуренции на потребительском рынке, формирования его конку­рентного преимущества. Высокий уровень обслуживания покупателей по­зволяет повысить имидж торгового предприятия на потребительском рын­ке, сформировать его положительную деловую репутацию и соответст­венно повысить рыночную стоимость предприятия.

Для оценки уровня качества обслуживания можно использовать не­сколько методик. Первая методика предполагает, что уровень качества торгового обслуживания формируется как сумма коэффициентов, отра­жающих различные качественные характеристики ассортимента. В рас­сматриваемые показатели входят: показатель широты ассортимента, пока­затель доступности услуги, коэффициент достаточности дополнительных услуг, коэффициент обновления ассортимента, показатель качества това­ров, реализуемых населению, оценка оформления торгового зала, оценка уровня квалификации торгово-оперативного персонала. Вторая методика предполагает оценивать уровень обслуживания, как отношение фактиче­ского количества оказываемых услуг к количеству услуг, которые теорети­чески могут быть оказаны. Тем самым можно определить, дополнительно возможное количество услуг, внедрение которых в торговом предприятии положительно отразится на уровне торгового обслуживания. ПовЫшЕние качества торгового обслуживания позволяет торговому предприятию: за­воевать большее количество покупателей и удовлетворить спрос, максими­зировать прибыль торгового предприятия и увеличить объем продаж, обеспечить покупателей лучшими товарами для удовлетворения их по­требностей.

По нашему мнению, предлагаемые методики оценки уровня обслужи­вания могут использоваться разными торговыми предприятиями. Если первая методика дает более точную оценку уровня качества обслу­живания в предприятиях розничной торговли, то применение второй мето­дики наиболее целесообразно для использования предприятиями в оптовой торговле.