БИЗНЕС-ПЛАНИРОВАНИЕ

Образцы документов, применяемых при разрешении конфликтов

Важно и разрешении конфликтов

Опиоаться на документальную ochobv. В этих целях использу­ются документы, в которых фиксируются причины, вызыва­ющие конфликтную ситуацию, позиции сторон, участвующих в конфликте, динамика столкновения, прохождение прими­рительных процедур, обращения в арбитраж и суд. Ниже при­водятся образцы ряда таких документов.

Образец предложения провести переговоры по конфликту

(Оформляется в форме письма, адресованного другой стороне в конфликте)

Уважаемый________________________________________

Сообщаю Вам, что я намерен уладить наши разногласия и готов, если потребуется для разрешения проблемы, заново рас­смотреть вопрос.

Я высоко ценю наши взаимоотношения и абсолютно уве­рен^), что мы сможем уладить это дело разумно и по справед­ливости.

Приглашаю Вас встретиться со мной (поговорить со мной, написать мне) для обсуждения наших разногласий и прошу Вас проявить такую же, как у меня, решимость уладить наш конф­ликт.

Благодарю Вас за то, что рассмотрели мое предложение.

Подпись

Дата

(Подобный текст может стать основой не только для пись­менного приглашения на переговоры, но и для телефонного разговора или личной беседы).

Образец соглашения о взаимопонимании

Мы, нижеподписавшиеся, признаем, чтоу нас имелись не­доразумения по поводу

И хотим избавиться от этих недоразумений.

После подробного обсуждения, полностью обдуманного всеми сторонами, мы достигли взаимопонимания в следующем:

Настоящее соглашение (не) имеет силу юридического обя­зательства. (Если хотите, чтобы имело, впишите следующее: компенсациями за обязательства в данном соглашении являет­ся обмен приведенными выше взаимными обязательствами,)[2]

Соглашение подписано нами «________ » 200... года

Образец договора об услугах посредника

Мы, нижеподписавшиеся, договорившись о компенсации за обязательства в виде обмена взаимными обязательствами, настоящим соглашаемся предложить посреднику следующие п робл е м ы:___ .

Каждая сторона обязуется предпринять по крайней мере одну рабочую встречу с посредником, выбран­

Ным по согласованию сторон, в течение двух педель со дня об­ращения к нему. Стороны должны к переговорам со всеми полномочиями и с готовностью решить все спорные вопросы.

Все стороны согласны нести расходы по оплате услуг по­средников в равной доле (если одна из сторон не ния полностью оплатить расходы).

Каждая из сторон сохраняет все юридические права и воз­можность прибегнуть к любым другим способам удовлетворе­ния согласно закону и справедливости, если в результате встреч
с посредником не будет достигнуто соглашение, приемлемое для каждой из сторон.

Назначенным посредником является:___________________

Данное соглашение об услугах посредника (не) является соглашением об обязательствах, и каждая сторона согласна не принимать других действий, пока не будут завершены встречи с посредником.

Подписи Дата

Образец заявления администрации организации о решении придерживаться политики использования программы «Альтернативное решение конфликтов»

Организация_______________________________________

Признает, что для многих конфликтов существует менее дорогостоящий, более легкий в применении и более эффек­тивный способ разрешения спора, чем традиционный судеб­ный процесс, — использование программы «Альтернативное разрешение конфликтов» (АРК), включающей в себя методы, часто позволяющие избежать больших расходов и неприятнос­тей, связанных с судебным разбирательством.

В связи с этим организация будет придерживаться следую­щего принципа политики улаживания конфликтов нашей ком­пании, ее филиалов.

В случае возникновения спорных вопросов между нашей компанией и другой компанией мы намерены изучить возмож­ность добросовестно уладить конфликт с помощью прямых переговоров или метода до начала полномасштабного су­дебного разбирательства. Если наша компания или другая сто­рона сочтет, что не может быть улажен методом АРК или этот метод не принесет удовлетворительных для обеих сто­рон результатов, любая из сторон может обратиться в суд.

Во всех отношениях с нашей компанией, как с участием посредника, так и без него, следует иметь в виду этот принцип нашей политики.

Подпись руководителя

Дата

Образец описания процедуры рассмотрения жалобы работника организации

Намерением нашей организации, безусловно, является обес­печение безопасных и комфортных условий труда и справед­ливого общения с работниками. Поэтому в нашей фирме при­нято тщательно разбираться с жалобами работников. Работни­ки знают, что следующая процедура разрешения конфликтов, возникших в результате трудовых отношений, является обяза­тельной.

J. В случае конфликта между работником и организацией, между работником и другим работником или иным представи­телем организации работник должен сначала попытаться ула­дить конфликт с помощью прямого обсуждения с другой сто­роной.

2. Если после прямого обсуждения причина недовольства не будет устранена, работник должен подать официальную жа­лобу своему начальнику, который обязан расследовать жалобу в течение двух рабочих дней. (Этот срок может быть увеличен при наличии уважительных причин, например отсутствие вви­ду командировки.) Начальник должен представить отчет по жалобе, устный или письменный (по своему выбору), как са­мому работнику, так и вышестоящему начальнику. Отчет дол­жен содержать рекомендации по работе с жалобой.

3. Если работник считает, что начальник допустил неспра­ведливость при рассмотрении жалобы или не удовлетворен при­нятым решением, он должен потребовать, чтобы расследова­ние жалобы проводил менеджер или другой человек, не являю­щийся его начальником. В этом случае рассмотрение осуще­ствляется в течение двух дней и отчет представляется работни­ку и менеджеру менеджер не проводит расследование сам, отчет должен быть представлен работнику и президенту фир­мы или его заместителю).

4. Если второй отчет и содержащиеся в нем рекомендации не удовлетворят работника, спор должен быть передан для ула­живания нейтральному посреднику, который никаким обра­зом не замешан в конфликте. Посредник может как быть, так и не быть работником фирмы. Он должен пытаться достичь при­менения и(или) разрешения конфликта с помощью перегово­ров с фирмой и работником или с работниками в течение пяти рабочих дней после второго расследования жалобы. Если его усилия не принесут положительного результата, необходимо привлечь нейтрального посредника, назначенного админист­рацией фирмы по согласованию с Посредниче­ство должно быть проведено в течение трех рабочих дней после отчета нейтрального посредника, в зависимости от расписания работы медиатора. Услуги медиатора должны быть оплачены фирмой.

5. В случае если описанный выше процесс рассмотрения жалобы не приведет к удовлетворению претензий работника, работник может предпринимать любые юридические действия, какие сочтет целесообразными при данных обстоятельствах.

Ознакомлен______________________ (подпись работника)

Заверил______________________ (подпись ответственного

Лица организации)

Дата

Образец искового заявления о взыскании заработной платы

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о взыскании заработной платы

В _______________________________ суд

Истец_________________ ,__________

(Ф. И.О., адрес)

Ответчик_________________________

(наименование орг-ции,

Предприятия, учреждения, адрес)

Я работаю__________________________________________

(должность, выполняемая работа)

На (в)______________________________________________

(наименование предприятия, учреждения, организации) с « » 200 г.

Указать, каких выплат лишен истец, или размер удержания, произведенный из его зарплаты, и основания (из распоряжения администрации), в чем их неправомерность

Комиссия по трудовым спорам мне отказала во взыскании заработной платы. В соответствии со ст.

(указать ст. КЗоТ, которая, по мнению истца, подлежит применению)

Прошу: Взыскать с_________________ в мою пользу_______ руб.

(наименование ответчика)

Приложение

1. Справка о тарифной ставке (окладе) и среднем заработке истца.

2. Письменный расчет причитающейся, по мнению истца, суммы заработной платы, премии.

3. Копия решения комиссии по трудовым спорам.

4. Выписка из действующего в организации положения о премировании.

5. Копия искового заявления.

Подпись

Дата

Образец искового заявления о восстановлении на работе и оплате за время вынужденного прогула

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о восстановлении на работе и оплате за время вынужденного прогула

В____________________________ суд

Исте ц___________________________

(Ф. И.О., адрес) Ответчик ;

(наименование орг-ции, предприятия, учреждения, адрес)

Я работал(а)________________________________________

(должность, выполняемая работа) на (в)____

(наименование предприятия, учреждения, организации)

С__________________

(число, месяц, год)

Приказом_____ от__________________________ я уволен(а),

(число, месяц, год) (номер)

(основание увольнения)

Увольнение считаю незаконным: ___________________

(указать обстоятельства, на основании которых истец считает

Увольнение неправомерным)____________ я не работаю.

(число, месяц, год)

В соответствии со ст. ст. 213, 214 КЗоТ РФ Прошу:

1. Восстановить меня на работе________________________

(должность, выполняемая работа)

На (в)______________________________________________

(наименование предприятия, учреждения, организации)

2. Взыскать с____________________________ в мою пользу

(наименование предприятия, учреждения, организации)

Средний заработок за время вынужденного прогула с по день восстановления на работе.

(число, месяц, год)

Приложение:

1. Копия приказа о приеме на работу.

2. Копия приказа об увольнении.

3. Выписка из протокола заседания профсоюзного комите­та о согласии на увольнение.

4. Справка о размере заработной платы за последние два календарных месяца работы.

5. Копия искового заявления.

Подпись Дата

Образец искового заявления о возмещении вреда, причиненного повреждением здоровья

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

О причиненного

Здоровья

В____________________________ суд

Исте ц___________________________

(Ф. И.О., адрес) Ответчик

(наименование орг-ции, предприятия, учреждения, адрес)

Я работаю_____________________________________________

(должность, выполняемая работа)

На (в)_________________________________________________

(наименование предприятия, учреждения, организации)

При исполнении трудовых обязанностей мне было_____________

_____ причинено_______________________________________

(число, месяц, год)

У веч ье_______________________________________________

(указать обстоятельства причинения вреда)

Согласно акту от________________________________________

(число, месяц, год) признается вина ответчика в несчастном случае. По заключе­нию ВТЭ К от

(число, месяц, год)

В результате несчастного случая я признан(а) инвалидом________

Группы с утратой______ % профессиональной трудоспособно­сти, срок переосвидетельствования установлен

(число, месяц, год)

Мой средний заработок до увечья составлял_______ руб. Размер получаемой в настоящее время пенсии,; руб. Разница

Между утраченным мною заработком и получаемой пенсией

Составляет________ руб.

При этом мною понесены дополнительные расходы

(указать дополнительное питание,

__________________________________ в сумме_________ руб.

Протезирование, санаторно-курортное лечение)

Администрация и профком в выплате возмещения отказа­ли (удовлетворили в размере руб. ежемесячно).

В соответствии со ст. 159 КЗоТ РФ прошу взыскать с

(наименование предприятия, учреждения, организации)

В мою пользу возмещение причиненного здоровью вреда

По_______ руб. в месяц с________________ по_______________

(число, месяц, год) (число, месяц, год)

И единовременно_____________ руб. дополнительных расходов.

В судебное заседание для подтверждения иска вызвать свиде­телей

(Ф. И.О., адрес)

Приложение.

Копия искового заявления,

2. Акт о несчастном случае.

3. Заключение технического инспектора о причине несчас­тного случая.

4. Заключение ВТЭК о степени утраты трудоспособности.

5. Справка о размере пенсии.

6. Справка о заработной мате до увечья и в настоящее время.

7. Копия приказа администрации и постановления проф­кома об отказе в возмещении ущерба (удовлетворение требова­ний в

Подпись

Дата